Logga in som klient Starta ditt ärende
Royal Bank of Scotland

Återbetalar Royal Bank of Scotland pengar som förlorats på bedrägeri?

Det beror på hur och när du betalade. Här ser du hur återbetalningsreglerna gäller för ditt konto hos Royal Bank of Scotland, vad den officiella statistiken visar och hur du kräver tillbaka pengarna.

Starta ditt ärende Så kräver du tillbaka pengar från Royal Bank of Scotland

Vad är APP-bedrägeri?

Bedrägeri med auktoriserad betalning (APP-bedrägeri) är när du luras att själv skicka pengar, till exempel med banköverföring, till ett konto som en brottsling kontrollerar. Eftersom du godkände betalningen behandlas den annorlunda än pengar som tagits utan ditt tillstånd.

Om pengar lämnade ditt konto hos Royal Bank of Scotland utan ditt tillstånd, till exempel efter ett stulet kort, ett hackat konto eller ett SIM-kortsbyte, är det en obehörig betalning. Royal Bank of Scotland ska normalt återbetala den snabbt, om banken inte kan visa grov vårdslöshet eller bedrägeri.

Vanliga APP-bedrägerier

Vad som ändrades i oktober 2024

Från och med den 7 oktober 2024 är ersättning inte längre frivillig. Royal Bank of Scotland måste, liksom alla brittiska betalningsföretag som erbjuder Faster Payments och CHAPS, följa samma regler.

Upp till 85 000 £

De flesta offer för APP-bedrägeri ska ersättas, med upp till 85 000 £ per krav.

13 månader att anmäla

Du måste anmäla bedrägeriet inom 13 månader från den sista betalningen.

Ett snabbt beslut

Återbetalningar ska normalt betalas inom fem arbetsdagar, med vissa undantag.

Upp till 100 £ i självrisk

En bank får dra av upp till 100 £, men inte om du är en sårbar kund.

Fullständig guide till återbetalningsreglerna

När Royal Bank of Scotland sannolikt återbetalar dig, och när den kanske inte gör det

Det här är de bedömningar varje bank gör enligt reglerna. Hur strikt de tillämpas är där bankerna skiljer sig åt.

En återbetalning är mer sannolik om

  • Du lurades att göra betalningen.
  • Du anmälde det snabbt, och inom 13 månader.
  • Betalningarna var ovanliga för ditt konto och Royal Bank of Scotland ingrep inte.
  • De varningar du såg var allmänna snarare än specifika för din situation.
  • Du var sårbar vid tillfället, till exempel på grund av sjukdom eller ett dödsfall.

Royal Bank of Scotland kan neka om

  • Du ignorerade tydliga, specifika varningar från banken eller polisen (grov vårdslöshet).
  • Betalningen gick till ett annat konto i ditt eget namn, till exempel på en kryptobörs.
  • Det var en privat tvist med en äkta säljare, inte ett bedrägeri.
  • Betalningen var internationell, med kort eller gjord före den 7 oktober 2024 (andra regler gäller).
  • Du anmälde det mer än 13 månader efter den sista betalningen.

Så står sig Royal Bank of Scotland i jämförelse

Före de obligatoriska reglerna berodde återbetalning mycket på vilken bank du hade. Diagrammet visar hur stor andel av anmälda förluster från APP-bedrägerier som var och en av de 14 största bankgrupperna återbetalade under calendar year 2023.

NatWest, RBS, Ulster Bank hamnade på plats 4 av 14 och återbetalade 76 % av förlusterna räknat i värde.

Källa: Payment Systems Regulator, APP fraud performance data (2023), publicerad 1 aug. 2024. Tidigare siffror förutsäger inte hur ett enskilt krav kommer att avgöras.

Andel återbetalda förluster från APP-bedrägerier, i värde, 2023
  • TSB 88 % TSB
    88 % av förlusterna återbetalda
    95 % av fallen helt, 3 % delvis ersatta
  • Nationwide 87 % Nationwide
    87 % av förlusterna återbetalda
    96 % av fallen helt, 3 % delvis ersatta
  • HSBC, First Direct 76 % HSBC, First Direct
    76 % av förlusterna återbetalda
    81 % av fallen helt, 4 % delvis ersatta
  • NatWest, RBS, Ulster Bank 76 % NatWest, RBS, Ulster Bank
    76 % av förlusterna återbetalda
    89 % av fallen helt, 3 % delvis ersatta
  • Santander 73 % Santander
    73 % av förlusterna återbetalda
    69 % av fallen helt, 19 % delvis ersatta
  • Barclays 72 % Barclays
    72 % av förlusterna återbetalda
    82 % av fallen helt, 12 % delvis ersatta
  • Clydesdale, Virgin Money 68 % Clydesdale, Virgin Money
    68 % av förlusterna återbetalda
    73 % av fallen helt, 4 % delvis ersatta
  • Lloyds, Bank of Scotland, Halifax 55 % Lloyds, Bank of Scotland, Halifax
    55 % av förlusterna återbetalda
    71 % av fallen helt, 13 % delvis ersatta
  • Co-operative Bank 49 % Co-operative Bank
    49 % av förlusterna återbetalda
    55 % av fallen helt, 16 % delvis ersatta
  • Starling 48 % Starling
    48 % av förlusterna återbetalda
    72 % av fallen helt, 4 % delvis ersatta
  • Metro Bank 46 % Metro Bank
    46 % av förlusterna återbetalda
    72 % av fallen helt, 11 % delvis ersatta
  • Monzo 17 % Monzo
    17 % av förlusterna återbetalda
    9 % av fallen helt, 6 % delvis ersatta
  • Danske Bank 13 % Danske Bank
    13 % av förlusterna återbetalda
    7 % av fallen helt, 8 % delvis ersatta
  • AIB 9 % AIB
    9 % av förlusterna återbetalda
    3 % av fallen helt, 1 % delvis ersatta
Visa som tabell
BankgruppÅterbetalda förlusterHelt ersatta fallDelvis ersatta
TSB88 %95 %3 %
Nationwide87 %96 %3 %
HSBC, First Direct76 %81 %4 %
NatWest, RBS, Ulster Bank76 %89 %3 %
Santander73 %69 %19 %
Barclays72 %82 %12 %
Clydesdale, Virgin Money68 %73 %4 %
Lloyds, Bank of Scotland, Halifax55 %71 %13 %
Co-operative Bank49 %55 %16 %
Starling48 %72 %4 %
Metro Bank46 %72 %11 %
Monzo17 %9 %6 %
Danske Bank13 %7 %8 %
AIB9 %3 %1 %

Vad det här betyder för dig nu

Om dina betalningar gjordes den 7 oktober 2024 eller senare spelar de gamla skillnaderna mellan bankerna mycket mindre roll: Royal Bank of Scotland måste ersätta de flesta offer för APP-bedrägeri enligt samma regler som alla andra.

Om dina betalningar gjordes tidigare bedömer Royal Bank of Scotland dem enligt de regler som gällde då, inklusive den frivilliga CRM Code där den tillämpades. De kraven ifrågasätts oftare, och ombudsmannen är ett viktigt skydd.

Osäker på vilka regler som gäller dig?

Välj hur och när du betalade och se vilka skydd som kan gälla för dig.

Se vilka regler som gäller

Så kräver du tillbaka pengar från Royal Bank of Scotland

  1. Ring bedrägerilinjen direkt

    Använd numret på baksidan av ditt kort eller på Royal Bank of Scotlands officiella webbplats, aldrig ett nummer som du fått i ett samtal eller meddelande.

  2. Lämna ett formellt klagomål skriftligt

    Lista varje betalning, förklara hur du blev lurad och be om ersättning. Spara en kopia.

  3. Vänta på det slutliga svaret

    Royal Bank of Scotland måste svara inom fastställda tidsfrister. Om banken inte gör det, eller om du inte håller med, kan du gå vidare.

  4. Hänskjut det till ombudsmannen

    Financial Ombudsman Service är kostnadsfri och oberoende. Normalt har du sex månader på dig från det slutliga svaret.

Vad du ska förbereda

En tydlig dokumentation gör ditt krav mot Royal Bank of Scotland snabbare och svårare att avfärda.

Ett par går igenom sina kontoutdrag hemma.
  • Kontoutdrag från Royal Bank of Scotland som visar varje betalning
  • Meddelanden, mejl och samtalsloggar med bedragaren
  • Namn och adresser till webbplatser, appar eller plattformar
  • Konto- eller plånboksuppgifter du betalade till
  • Eventuella varningar som Royal Bank of Scotland visade dig
  • Referensnummer för polis- eller bedrägerianmälan
  • Brev eller mejl från Royal Bank of Scotland
  • En kort tidslinje med dina egna ord

Frågor om krav mot Royal Bank of Scotland

Återbetalar Royal Bank of Scotland mig om jag blivit lurad?

Om du lurades att skicka pengar via Faster Payments eller CHAPS den 7 oktober 2024 eller senare måste Royal Bank of Scotland i de flesta fall ersätta dig, upp till 85 000 £ per krav, så länge du anmäler det inom 13 månader. Tidigare betalningar och andra betalningssätt bedöms enligt andra regler.

Hur lång tid tar det för Royal Bank of Scotland att besluta?

Enligt ersättningsreglerna ska banker normalt besluta och betala inom fem arbetsdagar efter ett krav, men det kan ta längre tid om de behöver mer information. Ett formellt klagomål kan ta några veckor.

Vad händer om Royal Bank of Scotland säger att jag varit grovt vårdslös?

Grov vårdslöshet är en hög tröskel. Det innebär oftast att man ignorerat tydliga, specifika varningar, inte bara att man lurats av ett övertygande bedrägeri. Be om skälen skriftligt och ifrågasätt dem hos Financial Ombudsman Service om du inte håller med.

Kan jag klaga på Royal Bank of Scotland hos ombudsmannen?

Ja. När Royal Bank of Scotland har skickat sitt slutliga svar, eller om den inte svarat i tid, kan du hänskjuta klagomålet till Financial Ombudsman Service. Det är kostnadsfritt och du har normalt sex månader på dig från det slutliga svaret.

Behöver jag ett kravhanteringsföretag för att kräva Royal Bank of Scotland?

Nej. Du kan kräva Royal Bank of Scotland och gå till ombudsmannen själv, utan kostnad. Vissa vill ha hjälp med bevisen och processen, och det är det vi erbjuder.

Vill du ha hjälp med ditt krav mot Royal Bank of Scotland?

Berätta vad som hände. Den första granskningen är kostnadsfri, och vi säger ärligt om du inte behöver oss.

Starta ditt ärendeKräv tillbaka själv

Andra banker

Vi är inte knutna till eller godkända av Royal Bank of Scotland. Den här sidan är allmän information, inte juridisk rådgivning. Reglerna kan ändras; kontrollera vad som gäller nu med din bank eller tillsynsmyndigheten.