Zuletzt aktualisiert: [Datum des Inkrafttretens]
Bitte lesen Sie diese Zusammenfassung, bevor Sie unsere Vereinbarung unterschreiben. Sie enthält die wichtigsten Punkte dazu, wie wir Ihren Anspruch bearbeiten, was es kostet und welche Rechte Sie haben. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
Sie können das kostenlos selbst erledigen
Sie müssen kein Claims-Management-Unternehmen beauftragen. Sie können sich direkt und kostenlos bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister beschweren. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterleiten, was ebenfalls kostenlos ist. Unser Leitfaden Selbst reklamieren erklärt, wie das geht.
Wenn Sie uns beauftragen, zahlen Sie aus dem zurückgeholten Geld eine Gebühr, wie unten erläutert.
Was wir für Sie tun
- Prüfen, was passiert ist, und Ihnen ehrlich sagen, ob wir einen Anspruch sehen.
- Ihnen helfen, Beweise zu sammeln und eine klare Zeitleiste Ihrer Zahlungen zu erstellen.
- Eine formelle Beschwerde an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister erstellen und senden.
- Wird die Beschwerde abgelehnt und halten wir einen Widerspruch für angebracht, sie an den Financial Ombudsman Service weiterleiten.
- Sie über jedes Angebot informieren, das wir erhalten. Sie entscheiden, ob Sie es annehmen.
Was wir von Ihnen brauchen
- Genaue, vollständige Angaben dazu, was passiert ist und welche Zahlungen Sie geleistet haben.
- Kopien von Kontoauszügen, Nachrichten und anderen Beweisen, die wir anfordern.
- Eine Mitteilung, wenn Ihre Bank, der Ombudsmann oder jemand anderes Sie wegen des Anspruchs kontaktiert.
- Aktuelle Kontaktdaten.
Wie lange es dauern kann
Jeder Fall ist anders. Als Richtwert: Banken beantworten eine Beschwerde in der Regel innerhalb weniger Wochen. Wird ein Fall an den Ombudsmann weitergeleitet, kann es mehrere Monate oder länger dauern. Wir geben Ihnen eine Schätzung für Ihren Fall und halten sie aktuell.
Wie wir Sie auf dem Laufenden halten
Sie erhalten ein sicheres Mandantenportal mit Fallstatus, Zeitleiste, Dokumenten, Nachrichten und allen zurückgeholten Beträgen. Wir informieren Sie außerdem, wenn etwas Wesentliches passiert, etwa eine Antwort Ihrer Bank.
Unsere Gebühren
[Gebührentabelle: feeTiers in src/content.js festlegen. Tabelle und Rechenbeispiele werden hier automatisch erzeugt]
Sie werden niemals aufgefordert, eine Gebühr zu zahlen, um zurückgeholtes Geld „freizugeben“, oder etwas in Kryptowährung oder mit Geschenkkarten zu bezahlen.
Widerruf
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung unserer Vereinbarung ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten widerrufen.
[Angeben, was gilt, wenn der Mandant nach 14 Tagen kündigt: zum Beispiel kostenlose Kündigung bis zum Eingang eines Angebots oder eine angemessene Vergütung für bereits geleistete Arbeit, und wie sie berechnet wird]
Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind
Sagen Sie es uns bitte. Unser Beschwerdeverfahren erklärt, wie wir damit umgehen. Sind Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden, können Sie Ihre Beschwerde über uns kostenlos an den Financial Ombudsman Service richten.
Über uns
CC Recovery Ltd, Handelsregisternummer 04686624. Zugelassen und beaufsichtigt durch [Aufsichtsbehörde], Registernummer [Registernummer], für regulierte Claims-Management-Tätigkeiten.