Hasta 85.000 £
La mayoría de las víctimas de fraude de pago autorizado deben ser reembolsadas, hasta 85.000 £ por reclamación.
Virgin Money
¿Reembolsa Virgin Money el dinero perdido en una estafa?
Depende de cómo y cuándo pagaste. Así se aplican las normas de reembolso a tu cuenta de Virgin Money, esto es lo que muestran las cifras oficiales y así se reclama.
¿Qué es el fraude APP?
El fraude de pago autorizado (fraude APP) ocurre cuando te engañan para que envíes tú mismo dinero, por ejemplo por transferencia, a una cuenta controlada por un delincuente. Como autorizaste el pago, se trata de forma distinta al dinero retirado sin tu permiso.
Si salió dinero de tu cuenta de Virgin Money sin tu permiso, por ejemplo tras el robo de tu tarjeta, el hackeo de tu cuenta o un duplicado de SIM, es un pago no autorizado. Virgin Money debería reembolsarlo con rapidez, salvo que pueda demostrar negligencia grave o fraude.
Qué cambió en octubre de 2024
Desde el 7 de octubre de 2024, el reembolso dejó de ser voluntario. Virgin Money, como cualquier entidad de pago del Reino Unido que ofrezca Faster Payments y CHAPS, debe seguir las mismas normas.
13 meses para comunicarlo
Debes comunicar el fraude en los 13 meses siguientes al último pago.
Una decisión rápida
Los reembolsos deberían pagarse normalmente en cinco días hábiles, con pocas excepciones.
Franquicia de hasta 100 £
Un banco puede descontar hasta 100 £, pero no si eres un cliente vulnerable.
Cuándo es probable que Virgin Money te reembolse, y cuándo puede que no
Estos son los criterios que aplica cada banco según las normas. Los bancos se diferencian en el rigor con que los aplican.
Un reembolso es más probable si
- Te engañaron para que hicieras el pago.
- Lo comunicaste rápido y dentro de 13 meses.
- Los pagos eran inusuales para tu cuenta y Virgin Money no intervino.
- Los avisos que viste eran genéricos y no específicos de tu situación.
- Eras vulnerable en ese momento, por ejemplo por una enfermedad o un duelo.
Virgin Money puede negarse si
- Ignoraste avisos claros y concretos del banco o de la policía (negligencia grave).
- El pago fue a otra cuenta a tu nombre, como un exchange de criptomonedas.
- Era una disputa privada con un vendedor real, no una estafa.
- El pago fue internacional, con tarjeta o anterior al 7 de octubre de 2024 (se aplican otras normas).
- Lo comunicaste más de 13 meses después del último pago.
Cómo se compara Virgin Money
Antes de las normas obligatorias, el reembolso dependía mucho de tu banco. Este gráfico muestra la parte de las pérdidas declaradas por fraude de pago autorizado que reembolsó cada uno de los 14 mayores grupos bancarios en calendar year 2023.
Clydesdale, Virgin Money quedó en el puesto 7 de 14, con 68 % de las pérdidas reembolsadas en valor.
Fuente: Payment Systems Regulator, APP fraud performance data (2023), publicado el 1 ago 2024. Las cifras pasadas no predicen cómo se decidirá cada reclamación.
Ver como tabla
| Grupo bancario | Pérdidas reembolsadas | Casos reembolsados por completo | Reembolsados en parte |
|---|---|---|---|
| TSB | 88 % | 95 % | 3 % |
| Nationwide | 87 % | 96 % | 3 % |
| HSBC, First Direct | 76 % | 81 % | 4 % |
| NatWest, RBS, Ulster Bank | 76 % | 89 % | 3 % |
| Santander | 73 % | 69 % | 19 % |
| Barclays | 72 % | 82 % | 12 % |
| Clydesdale, Virgin Money | 68 % | 73 % | 4 % |
| Lloyds, Bank of Scotland, Halifax | 55 % | 71 % | 13 % |
| Co-operative Bank | 49 % | 55 % | 16 % |
| Starling | 48 % | 72 % | 4 % |
| Metro Bank | 46 % | 72 % | 11 % |
| Monzo | 17 % | 9 % | 6 % |
| Danske Bank | 13 % | 7 % | 8 % |
| AIB | 9 % | 3 % | 1 % |
Qué significa esto para ti ahora
Si tus pagos se hicieron a partir del 7 de octubre de 2024, las antiguas diferencias entre bancos importan mucho menos: Virgin Money debe reembolsar a la mayoría de las víctimas de fraude de pago autorizado con las mismas normas que los demás.
Si tus pagos fueron anteriores, Virgin Money los valorará según las normas de entonces, incluido el CRM Code voluntario cuando se aplicaba. Estas reclamaciones se discuten más a menudo, y el defensor es una garantía importante.
¿No sabes qué normas se te aplican?
Elige cómo y cuándo pagaste y descubre qué protecciones podrían cubrirte.
Comprueba qué normas se aplicanCómo reclamar a Virgin Money
Llama de inmediato a la línea de fraude
Usa el número del reverso de tu tarjeta o de la web oficial de Virgin Money, nunca un número que te den en una llamada o un mensaje.
Presenta una reclamación formal por escrito
Enumera cada pago, explica cómo te engañaron y pide el reembolso. Guarda una copia.
Espera la respuesta final
Virgin Money debe responder en los plazos fijados. Si no lo hace, o no estás de acuerdo, puedes escalar la queja.
Remítelo al defensor
El Financial Ombudsman Service es gratuito e independiente. Normalmente tienes seis meses desde la respuesta final.
Qué preparar
Un registro claro hace que tu reclamación ante Virgin Money sea más rápida y más difícil de rechazar.
- Extractos de Virgin Money con cada pago
- Mensajes, correos y registros de llamadas con el estafador
- Nombres y direcciones de webs, aplicaciones o plataformas
- Datos de la cuenta o monedero al que pagaste
- Los avisos que Virgin Money te mostró
- Referencia de la denuncia a la policía o de fraude
- Cartas o correos de Virgin Money
- Una breve cronología con tus propias palabras
Preguntas sobre reclamaciones a Virgin Money
¿Me reembolsará Virgin Money si me han estafado?
Si te engañaron para enviar dinero por Faster Payments o CHAPS a partir del 7 de octubre de 2024, Virgin Money debe reembolsarte en la mayoría de los casos, hasta 85.000 £ por reclamación, siempre que lo comuniques en un plazo de 13 meses. Los pagos anteriores y otros tipos de pago se evalúan con otras normas.
¿Cuánto tarda Virgin Money en decidir?
Según las normas de reembolso, los bancos deberían decidir y pagar normalmente en cinco días hábiles desde la reclamación, aunque pueden tardar más si necesitan más información. Una reclamación formal puede llevar unas semanas.
¿Y si Virgin Money dice que actué con negligencia grave?
La negligencia grave es un listón alto. Normalmente significa ignorar avisos claros y concretos, no simplemente caer en una estafa convincente. Pide los motivos por escrito e impúgnalos ante el Financial Ombudsman Service si no estás de acuerdo.
¿Puedo quejarme de Virgin Money ante el defensor?
Sí. Cuando Virgin Money haya enviado su respuesta final, o si no ha respondido a tiempo, puedes remitir la queja al Financial Ombudsman Service. Es gratuito, y normalmente tienes seis meses desde la respuesta final.
¿Necesito una empresa de reclamaciones para reclamar a Virgin Money?
No. Puedes reclamar a Virgin Money y acudir al defensor por tu cuenta, gratis. Algunas personas prefieren ayuda con las pruebas y el proceso, y eso es lo que ofrecemos.
¿Quieres ayuda con tu reclamación a Virgin Money?
Cuéntanos qué pasó. La primera revisión es gratuita, y te diremos con honestidad si no nos necesitas.
Otros bancos
- Barclays Tus derechos ante Barclays
- First Direct Tus derechos ante First Direct
- Halifax Tus derechos ante Halifax
- HSBC Tus derechos ante HSBC
- Lloyds Tus derechos ante Lloyds
- Monzo Tus derechos ante Monzo
- Nationwide Tus derechos ante Nationwide
- NatWest Tus derechos ante NatWest
No estamos vinculados a Virgin Money ni contamos con su respaldo. Esta página es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas pueden cambiar; comprueba la situación actual con tu banco o con el regulador.