Logg inn som klient Start saken din
Virgin Money

Betaler Virgin Money tilbake penger tapt på svindel?

Det avhenger av hvordan og når du betalte. Her ser du hvordan tilbakebetalingsreglene gjelder for kontoen din i Virgin Money, hva de offisielle tallene viser og hvordan du krever.

Start saken din Slik krever du Virgin Money

Hva er APP-svindel?

Svindel med autoriserte betalinger (APP-svindel) er når du blir lurt til selv å sende penger, for eksempel med bankoverføring, til en konto som en kriminell kontrollerer. Fordi du godkjente betalingen, behandles den annerledes enn penger som er tatt uten din tillatelse.

Hvis penger forlot kontoen din i Virgin Money uten din tillatelse, for eksempel etter et stjålet kort, en hacket konto eller et SIM-bytte, er det en uautorisert betaling. Virgin Money skal normalt tilbakebetale den raskt, med mindre banken kan vise grov uaktsomhet eller svindel.

Vanlige APP-svindler

Hva som endret seg i oktober 2024

Fra 7. oktober 2024 er erstatning ikke lenger frivillig. Virgin Money må, som alle britiske betalingsforetak som tilbyr Faster Payments og CHAPS, følge de samme reglene.

Opptil 85 000 £

De fleste ofre for APP-svindel skal erstattes, med opptil 85 000 £ per krav.

13 måneder til å melde fra

Du må melde svindelen innen 13 måneder etter den siste betalingen.

En rask avgjørelse

Tilbakebetalinger skal normalt utbetales innen fem virkedager, med noen få unntak.

Opptil 100 £ i egenandel

En bank kan trekke fra opptil 100 £, men ikke hvis du er en sårbar kunde.

Fullstendig veiledning om tilbakebetalingsreglene

Når Virgin Money sannsynligvis betaler tilbake, og når den kanskje ikke gjør det

Dette er vurderingene hver bank gjør etter reglene. Hvor strengt de praktiseres, er der bankene skiller seg fra hverandre.

Tilbakebetaling er mer sannsynlig hvis

  • Du ble lurt til å gjøre betalingen.
  • Du meldte fra raskt, og innen 13 måneder.
  • Betalingene var uvanlige for kontoen din, og Virgin Money grep ikke inn.
  • Advarslene du så, var generelle og ikke tilpasset din situasjon.
  • Du var sårbar på det tidspunktet, for eksempel på grunn av sykdom eller et dødsfall.

Virgin Money kan avslå hvis

  • Du ignorerte tydelige, konkrete advarsler fra banken eller politiet (grov uaktsomhet).
  • Betalingen gikk til en annen konto i ditt eget navn, for eksempel på en kryptobørs.
  • Det var en privat tvist med en ekte selger, ikke svindel.
  • Betalingen var internasjonal, med kort eller gjort før 7. oktober 2024 (andre regler gjelder).
  • Du meldte fra mer enn 13 måneder etter den siste betalingen.

Slik kommer Virgin Money ut i sammenligning

Før de obligatoriske reglene avhang tilbakebetaling sterkt av hvilken bank du brukte. Diagrammet viser andelen av meldte tap fra APP-svindel som hver av de 14 største bankgruppene tilbakebetalte i calendar year 2023.

Clydesdale, Virgin Money lå på plass 7 av 14 og tilbakebetalte 68 % av tapene målt i verdi.

Kilde: Payment Systems Regulator, APP fraud performance data (2023), publisert 1. aug. 2024. Tidligere tall sier ikke noe om hvordan et enkelt krav vil bli avgjort.

Andel tilbakebetalte tap fra APP-svindel, målt i verdi, 2023
  • TSB 88 % TSB
    88 % av tapene tilbakebetalt
    95 % av sakene helt, 3 % delvis erstattet
  • Nationwide 87 % Nationwide
    87 % av tapene tilbakebetalt
    96 % av sakene helt, 3 % delvis erstattet
  • HSBC, First Direct 76 % HSBC, First Direct
    76 % av tapene tilbakebetalt
    81 % av sakene helt, 4 % delvis erstattet
  • NatWest, RBS, Ulster Bank 76 % NatWest, RBS, Ulster Bank
    76 % av tapene tilbakebetalt
    89 % av sakene helt, 3 % delvis erstattet
  • Santander 73 % Santander
    73 % av tapene tilbakebetalt
    69 % av sakene helt, 19 % delvis erstattet
  • Barclays 72 % Barclays
    72 % av tapene tilbakebetalt
    82 % av sakene helt, 12 % delvis erstattet
  • Clydesdale, Virgin Money 68 % Clydesdale, Virgin Money
    68 % av tapene tilbakebetalt
    73 % av sakene helt, 4 % delvis erstattet
  • Lloyds, Bank of Scotland, Halifax 55 % Lloyds, Bank of Scotland, Halifax
    55 % av tapene tilbakebetalt
    71 % av sakene helt, 13 % delvis erstattet
  • Co-operative Bank 49 % Co-operative Bank
    49 % av tapene tilbakebetalt
    55 % av sakene helt, 16 % delvis erstattet
  • Starling 48 % Starling
    48 % av tapene tilbakebetalt
    72 % av sakene helt, 4 % delvis erstattet
  • Metro Bank 46 % Metro Bank
    46 % av tapene tilbakebetalt
    72 % av sakene helt, 11 % delvis erstattet
  • Monzo 17 % Monzo
    17 % av tapene tilbakebetalt
    9 % av sakene helt, 6 % delvis erstattet
  • Danske Bank 13 % Danske Bank
    13 % av tapene tilbakebetalt
    7 % av sakene helt, 8 % delvis erstattet
  • AIB 9 % AIB
    9 % av tapene tilbakebetalt
    3 % av sakene helt, 1 % delvis erstattet
Vis som tabell
BankgruppeTilbakebetalte tapSaker med full erstatningDelvis erstattet
TSB88 %95 %3 %
Nationwide87 %96 %3 %
HSBC, First Direct76 %81 %4 %
NatWest, RBS, Ulster Bank76 %89 %3 %
Santander73 %69 %19 %
Barclays72 %82 %12 %
Clydesdale, Virgin Money68 %73 %4 %
Lloyds, Bank of Scotland, Halifax55 %71 %13 %
Co-operative Bank49 %55 %16 %
Starling48 %72 %4 %
Metro Bank46 %72 %11 %
Monzo17 %9 %6 %
Danske Bank13 %7 %8 %
AIB9 %3 %1 %

Hva dette betyr for deg nå

Hvis betalingene dine ble gjort 7. oktober 2024 eller senere, betyr de gamle forskjellene mellom bankene mye mindre: Virgin Money må erstatte de fleste ofre for APP-svindel etter de samme reglene som alle andre.

Hvis betalingene dine var tidligere, vurderer Virgin Money dem etter reglene som gjaldt da, inkludert den frivillige CRM Code der den gjaldt. Slike krav bestrides oftere, og ombudsmannen er en viktig sikkerhet.

Usikker på hvilke regler som gjelder deg?

Velg hvordan og når du betalte, og se hvilke beskyttelser som kan gjelde for deg.

Sjekk hvilke regler som gjelder

Slik krever du Virgin Money

  1. Ring svindellinjen med en gang

    Bruk nummeret på baksiden av kortet ditt eller på det offisielle nettstedet til Virgin Money, aldri et nummer du har fått i en samtale eller melding.

  2. Send en formell klage skriftlig

    List opp hver betaling, forklar hvordan du ble lurt, og be om erstatning. Ta vare på en kopi.

  3. Vent på det endelige svaret

    Virgin Money må svare innen fastsatte frister. Hvis banken ikke gjør det, eller du er uenig, kan du gå videre.

  4. Henvis det til ombudsmannen

    Financial Ombudsman Service er gratis og uavhengig. Vanligvis har du seks måneder fra det endelige svaret.

Hva du bør forberede

Tydelig dokumentasjon gjør kravet ditt mot Virgin Money raskere og vanskeligere å avvise.

Et par går gjennom kontoutskriftene sine hjemme.
  • Kontoutskrifter fra Virgin Money som viser hver betaling
  • Meldinger, e-poster og samtalelogger med svindleren
  • Navn og adresser på nettsteder, apper eller plattformer
  • Konto- eller lommebokopplysninger du betalte til
  • Eventuelle advarsler Virgin Money viste deg
  • Referanse for politi- eller svindelanmeldelse
  • Brev eller e-poster fra Virgin Money
  • En kort tidslinje med dine egne ord

Spørsmål om krav mot Virgin Money

Betaler Virgin Money tilbake hvis jeg er blitt svindlet?

Hvis du ble lurt til å sende penger med Faster Payments eller CHAPS 7. oktober 2024 eller senere, må Virgin Money i de fleste tilfeller erstatte deg, opptil 85 000 £ per krav, så lenge du melder fra innen 13 måneder. Tidligere betalinger og andre betalingstyper vurderes etter andre regler.

Hvor lang tid bruker Virgin Money på å avgjøre?

Etter erstatningsreglene skal banker normalt avgjøre og betale innen fem virkedager etter et krav, men kan bruke lenger tid hvis de trenger mer informasjon. En formell klage kan ta noen uker.

Hva om Virgin Money sier at jeg har vært grovt uaktsom?

Grov uaktsomhet er en høy terskel. Det betyr som regel å ignorere tydelige, konkrete advarsler, ikke bare å bli lurt av en overbevisende svindel. Be om begrunnelsen skriftlig og utfordre den hos Financial Ombudsman Service hvis du er uenig.

Kan jeg klage på Virgin Money til ombudsmannen?

Ja. Når Virgin Money har sendt sitt endelige svar, eller ikke har svart i tide, kan du henvise klagen til Financial Ombudsman Service. Det er gratis, og du har vanligvis seks måneder fra det endelige svaret.

Trenger jeg et selskap for kravbehandling for å kreve Virgin Money?

Nei. Du kan kreve Virgin Money og gå til ombudsmannen selv, gratis. Noen ønsker hjelp med bevisene og prosessen, og det er det vi tilbyr.

Vil du ha hjelp med kravet ditt mot Virgin Money?

Fortell oss hva som skjedde. Den første gjennomgangen er gratis, og vi sier ærlig fra hvis du ikke trenger oss.

Start saken dinKrev det selv

Andre banker

Vi er ikke tilknyttet eller godkjent av Virgin Money. Denne siden er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Reglene kan endres; sjekk hva som gjelder nå med banken din eller tilsynsmyndigheten.