Fino a 85.000 £
La maggior parte delle vittime di frode APP deve essere rimborsata, fino a 85.000 £ per richiesta.
Halifax
Halifax rimborsa il denaro perso per una truffa?
Dipende da come e quando hai pagato. Ecco come si applicano le regole di rimborso al tuo conto Halifax, cosa mostrano i dati ufficiali e come reclamare.
Cos'è la frode APP?
La frode da pagamento autorizzato (frode APP) avviene quando vieni indotto a inviare tu stesso denaro, ad esempio con un bonifico, su un conto controllato da un criminale. Poiché hai autorizzato il pagamento, viene trattato diversamente dal denaro sottratto senza il tuo permesso.
Se del denaro è uscito dal tuo conto Halifax senza il tuo permesso, ad esempio dopo il furto della carta, un account violato o uno scambio di SIM, si tratta di un pagamento non autorizzato. Halifax dovrebbe di norma rimborsarlo subito, a meno che non dimostri colpa grave o frode.
Cosa è cambiato a ottobre 2024
Dal 7 ottobre 2024 il rimborso non è più volontario. Halifax, come ogni istituto di pagamento britannico che offre Faster Payments e CHAPS, deve seguire le stesse regole.
13 mesi per segnalare
Devi segnalare la frode entro 13 mesi dall'ultimo pagamento.
Una decisione rapida
I rimborsi dovrebbero di norma essere pagati entro cinque giorni lavorativi, con poche eccezioni.
Franchigia fino a 100 £
Una banca può trattenere fino a 100 £, ma non se sei un cliente vulnerabile.
Quando Halifax probabilmente ti rimborserà, e quando potrebbe non farlo
Questi sono i criteri che ogni banca applica secondo le regole. Le banche si differenziano per quanto rigidamente li applicano.
Un rimborso è più probabile se
- Sei stato ingannato per effettuare il pagamento.
- L'hai segnalato rapidamente, ed entro 13 mesi.
- I pagamenti erano insoliti per il tuo conto e Halifax non è intervenuta.
- Gli avvisi che hai visto erano generici e non specifici per la tua situazione.
- Eri vulnerabile in quel momento, ad esempio per malattia o un lutto.
Halifax può rifiutare se
- Hai ignorato avvisi chiari e specifici della banca o della polizia (colpa grave).
- Il pagamento è andato a un altro conto a tuo nome, come un exchange di criptovalute.
- Era una controversia privata con un venditore autentico, non una truffa.
- Il pagamento era internazionale, con carta o precedente al 7 ottobre 2024 (si applicano altre regole).
- L'hai segnalato più di 13 mesi dopo l'ultimo pagamento.
Come si colloca Halifax
Prima delle regole obbligatorie, i rimborsi dipendevano molto dalla banca. Il grafico mostra la quota delle perdite da frode APP segnalate che ciascuno dei 14 maggiori gruppi bancari ha rimborsato nel calendar year 2023.
Lloyds, Bank of Scotland, Halifax si è classificato 8 su 14, rimborsando 55% delle perdite in valore.
Fonte: Payment Systems Regulator, APP fraud performance data (2023), pubblicato il 1 ago 2024. I dati passati non predicono come verrà deciso un singolo reclamo.
Mostra come tabella
| Gruppo bancario | Perdite rimborsate | Casi rimborsati per intero | Rimborsati in parte |
|---|---|---|---|
| TSB | 88% | 95% | 3% |
| Nationwide | 87% | 96% | 3% |
| HSBC, First Direct | 76% | 81% | 4% |
| NatWest, RBS, Ulster Bank | 76% | 89% | 3% |
| Santander | 73% | 69% | 19% |
| Barclays | 72% | 82% | 12% |
| Clydesdale, Virgin Money | 68% | 73% | 4% |
| Lloyds, Bank of Scotland, Halifax | 55% | 71% | 13% |
| Co-operative Bank | 49% | 55% | 16% |
| Starling | 48% | 72% | 4% |
| Metro Bank | 46% | 72% | 11% |
| Monzo | 17% | 9% | 6% |
| Danske Bank | 13% | 7% | 8% |
| AIB | 9% | 3% | 1% |
Cosa significa per te adesso
Se i tuoi pagamenti sono stati fatti dal 7 ottobre 2024 in poi, le vecchie differenze tra banche contano molto meno: Halifax deve rimborsare la maggior parte delle vittime di frode APP con le stesse regole di tutti.
Se i tuoi pagamenti sono precedenti, Halifax li valuterà secondo le regole dell'epoca, incluso il CRM Code volontario dove si applicava. Questi reclami sono più spesso contestati, e l'ombudsman è una tutela importante.
Non sai quali regole si applicano a te?
Scegli come e quando hai pagato e scopri quali tutele potrebbero valere per te.
Verifica quali regole si applicanoCome reclamare verso Halifax
Chiama subito la linea antifrode
Usa il numero sul retro della carta o sul sito ufficiale di Halifax, mai un numero ricevuto in una chiamata o in un messaggio.
Presenta un reclamo formale per iscritto
Elenca ogni pagamento, spiega come sei stato ingannato e chiedi il rimborso. Conservane una copia.
Attendi la risposta definitiva
Halifax deve rispondere entro tempi stabiliti. Se non lo fa, o se non sei d'accordo, puoi rivolgerti a un livello superiore.
Rivolgiti all'ombudsman
Il Financial Ombudsman Service è gratuito e indipendente. Di norma hai sei mesi dalla risposta definitiva.
Cosa preparare
Una documentazione chiara rende il tuo reclamo verso Halifax più rapido e più difficile da respingere.
- Estratti conto di Halifax con ogni pagamento
- Messaggi, email e registri delle chiamate con il truffatore
- Nomi e indirizzi di siti, app o piattaforme
- Dati del conto o del wallet a cui hai pagato
- Gli avvisi che Halifax ti ha mostrato
- Riferimento della denuncia alla polizia o della segnalazione di frode
- Lettere o email di Halifax
- Una breve cronologia con parole tue
Domande sui reclami verso Halifax
Halifax mi rimborserà se sono stato truffato?
Se sei stato indotto a inviare denaro con Faster Payments o CHAPS dal 7 ottobre 2024 in poi, Halifax deve rimborsarti nella maggior parte dei casi, fino a 85.000 £ per richiesta, purché tu lo segnali entro 13 mesi. I pagamenti precedenti e gli altri tipi di pagamento seguono regole diverse.
Quanto tempo impiega Halifax a decidere?
Secondo le regole di rimborso, le banche dovrebbero di norma decidere e pagare entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta, ma possono impiegare di più se servono altre informazioni. Un reclamo formale può richiedere qualche settimana.
E se Halifax sostiene che ho agito con colpa grave?
La colpa grave è una soglia alta. Di solito significa ignorare avvisi chiari e specifici, non semplicemente essere ingannati da una truffa convincente. Chiedi le motivazioni per iscritto e contestale presso il Financial Ombudsman Service se non sei d'accordo.
Posso presentare reclamo su Halifax all'ombudsman?
Sì. Una volta che Halifax ha inviato la risposta definitiva, o se non ha risposto in tempo, puoi rivolgerti al Financial Ombudsman Service. È gratuito, e di norma hai sei mesi dalla risposta definitiva.
Mi serve una società di gestione dei reclami per reclamare verso Halifax?
No. Puoi reclamare verso Halifax e rivolgerti all'ombudsman da solo, gratuitamente. Alcune persone preferiscono un aiuto con le prove e la procedura, ed è ciò che offriamo.
Vuoi aiuto con il tuo reclamo verso Halifax?
Raccontaci cosa è successo. La prima valutazione è gratuita, e ti diremo onestamente se non hai bisogno di noi.
Altre banche
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Non siamo affiliati a Halifax né approvati da essa. Questa pagina è un'informazione generale, non una consulenza legale. Le regole possono cambiare; verifica la situazione attuale con la tua banca o l'autorità di vigilanza.