Upp till 85 000 £
De flesta offer för APP-bedrägeri ska ersättas, med upp till 85 000 £ per krav.
Santander
Återbetalar Santander pengar som förlorats på bedrägeri?
Det beror på hur och när du betalade. Här ser du hur återbetalningsreglerna gäller för ditt konto hos Santander, vad den officiella statistiken visar och hur du kräver tillbaka pengarna.
Vad är APP-bedrägeri?
Bedrägeri med auktoriserad betalning (APP-bedrägeri) är när du luras att själv skicka pengar, till exempel med banköverföring, till ett konto som en brottsling kontrollerar. Eftersom du godkände betalningen behandlas den annorlunda än pengar som tagits utan ditt tillstånd.
Om pengar lämnade ditt konto hos Santander utan ditt tillstånd, till exempel efter ett stulet kort, ett hackat konto eller ett SIM-kortsbyte, är det en obehörig betalning. Santander ska normalt återbetala den snabbt, om banken inte kan visa grov vårdslöshet eller bedrägeri.
Vad som ändrades i oktober 2024
Från och med den 7 oktober 2024 är ersättning inte längre frivillig. Santander måste, liksom alla brittiska betalningsföretag som erbjuder Faster Payments och CHAPS, följa samma regler.
13 månader att anmäla
Du måste anmäla bedrägeriet inom 13 månader från den sista betalningen.
Ett snabbt beslut
Återbetalningar ska normalt betalas inom fem arbetsdagar, med vissa undantag.
Upp till 100 £ i självrisk
En bank får dra av upp till 100 £, men inte om du är en sårbar kund.
När Santander sannolikt återbetalar dig, och när den kanske inte gör det
Det här är de bedömningar varje bank gör enligt reglerna. Hur strikt de tillämpas är där bankerna skiljer sig åt.
En återbetalning är mer sannolik om
- Du lurades att göra betalningen.
- Du anmälde det snabbt, och inom 13 månader.
- Betalningarna var ovanliga för ditt konto och Santander ingrep inte.
- De varningar du såg var allmänna snarare än specifika för din situation.
- Du var sårbar vid tillfället, till exempel på grund av sjukdom eller ett dödsfall.
Santander kan neka om
- Du ignorerade tydliga, specifika varningar från banken eller polisen (grov vårdslöshet).
- Betalningen gick till ett annat konto i ditt eget namn, till exempel på en kryptobörs.
- Det var en privat tvist med en äkta säljare, inte ett bedrägeri.
- Betalningen var internationell, med kort eller gjord före den 7 oktober 2024 (andra regler gäller).
- Du anmälde det mer än 13 månader efter den sista betalningen.
Så står sig Santander i jämförelse
Före de obligatoriska reglerna berodde återbetalning mycket på vilken bank du hade. Diagrammet visar hur stor andel av anmälda förluster från APP-bedrägerier som var och en av de 14 största bankgrupperna återbetalade under calendar year 2023.
Santander hamnade på plats 5 av 14 och återbetalade 73 % av förlusterna räknat i värde.
Källa: Payment Systems Regulator, APP fraud performance data (2023), publicerad 1 aug. 2024. Tidigare siffror förutsäger inte hur ett enskilt krav kommer att avgöras.
Visa som tabell
| Bankgrupp | Återbetalda förluster | Helt ersatta fall | Delvis ersatta |
|---|---|---|---|
| TSB | 88 % | 95 % | 3 % |
| Nationwide | 87 % | 96 % | 3 % |
| HSBC, First Direct | 76 % | 81 % | 4 % |
| NatWest, RBS, Ulster Bank | 76 % | 89 % | 3 % |
| Santander | 73 % | 69 % | 19 % |
| Barclays | 72 % | 82 % | 12 % |
| Clydesdale, Virgin Money | 68 % | 73 % | 4 % |
| Lloyds, Bank of Scotland, Halifax | 55 % | 71 % | 13 % |
| Co-operative Bank | 49 % | 55 % | 16 % |
| Starling | 48 % | 72 % | 4 % |
| Metro Bank | 46 % | 72 % | 11 % |
| Monzo | 17 % | 9 % | 6 % |
| Danske Bank | 13 % | 7 % | 8 % |
| AIB | 9 % | 3 % | 1 % |
Vad det här betyder för dig nu
Om dina betalningar gjordes den 7 oktober 2024 eller senare spelar de gamla skillnaderna mellan bankerna mycket mindre roll: Santander måste ersätta de flesta offer för APP-bedrägeri enligt samma regler som alla andra.
Om dina betalningar gjordes tidigare bedömer Santander dem enligt de regler som gällde då, inklusive den frivilliga CRM Code där den tillämpades. De kraven ifrågasätts oftare, och ombudsmannen är ett viktigt skydd.
Osäker på vilka regler som gäller dig?
Välj hur och när du betalade och se vilka skydd som kan gälla för dig.
Se vilka regler som gällerSå kräver du tillbaka pengar från Santander
Ring bedrägerilinjen direkt
Använd numret på baksidan av ditt kort eller på Santanders officiella webbplats, aldrig ett nummer som du fått i ett samtal eller meddelande.
Lämna ett formellt klagomål skriftligt
Lista varje betalning, förklara hur du blev lurad och be om ersättning. Spara en kopia.
Vänta på det slutliga svaret
Santander måste svara inom fastställda tidsfrister. Om banken inte gör det, eller om du inte håller med, kan du gå vidare.
Hänskjut det till ombudsmannen
Financial Ombudsman Service är kostnadsfri och oberoende. Normalt har du sex månader på dig från det slutliga svaret.
Vad du ska förbereda
En tydlig dokumentation gör ditt krav mot Santander snabbare och svårare att avfärda.
- Kontoutdrag från Santander som visar varje betalning
- Meddelanden, mejl och samtalsloggar med bedragaren
- Namn och adresser till webbplatser, appar eller plattformar
- Konto- eller plånboksuppgifter du betalade till
- Eventuella varningar som Santander visade dig
- Referensnummer för polis- eller bedrägerianmälan
- Brev eller mejl från Santander
- En kort tidslinje med dina egna ord
Frågor om krav mot Santander
Återbetalar Santander mig om jag blivit lurad?
Om du lurades att skicka pengar via Faster Payments eller CHAPS den 7 oktober 2024 eller senare måste Santander i de flesta fall ersätta dig, upp till 85 000 £ per krav, så länge du anmäler det inom 13 månader. Tidigare betalningar och andra betalningssätt bedöms enligt andra regler.
Hur lång tid tar det för Santander att besluta?
Enligt ersättningsreglerna ska banker normalt besluta och betala inom fem arbetsdagar efter ett krav, men det kan ta längre tid om de behöver mer information. Ett formellt klagomål kan ta några veckor.
Vad händer om Santander säger att jag varit grovt vårdslös?
Grov vårdslöshet är en hög tröskel. Det innebär oftast att man ignorerat tydliga, specifika varningar, inte bara att man lurats av ett övertygande bedrägeri. Be om skälen skriftligt och ifrågasätt dem hos Financial Ombudsman Service om du inte håller med.
Kan jag klaga på Santander hos ombudsmannen?
Ja. När Santander har skickat sitt slutliga svar, eller om den inte svarat i tid, kan du hänskjuta klagomålet till Financial Ombudsman Service. Det är kostnadsfritt och du har normalt sex månader på dig från det slutliga svaret.
Behöver jag ett kravhanteringsföretag för att kräva Santander?
Nej. Du kan kräva Santander och gå till ombudsmannen själv, utan kostnad. Vissa vill ha hjälp med bevisen och processen, och det är det vi erbjuder.
Vill du ha hjälp med ditt krav mot Santander?
Berätta vad som hände. Den första granskningen är kostnadsfri, och vi säger ärligt om du inte behöver oss.
Andra banker
- Barclays Dina rättigheter hos Barclays
- First Direct Dina rättigheter hos First Direct
- Halifax Dina rättigheter hos Halifax
- HSBC Dina rättigheter hos HSBC
- Lloyds Dina rättigheter hos Lloyds
- Monzo Dina rättigheter hos Monzo
- Nationwide Dina rättigheter hos Nationwide
- NatWest Dina rättigheter hos NatWest
Vi är inte knutna till eller godkända av Santander. Den här sidan är allmän information, inte juridisk rådgivning. Reglerna kan ändras; kontrollera vad som gäller nu med din bank eller tillsynsmyndigheten.