Réclamer par vous-même
Vous pouvez réclamer auprès de votre banque puis saisir un médiateur sans rien payer à personne. Voici comment.
Signalez-le immédiatement à votre banque
Appelez la ligne fraude au numéro figurant sur votre carte ou sur le site officiel de la banque. Demandez-leur de tenter de bloquer ou de rappeler les paiements, et notez la date, l'heure et la référence.
Déposez une réclamation formelle par écrit
Écrivez à votre banque en indiquant que vous déposez une réclamation formelle et demandez à être remboursé. Joignez les éléments listés ci-dessous et gardez-en une copie.
Attendez la réponse définitive
Les banques doivent répondre dans un délai fixé, souvent quelques semaines. Leur réponse s'appelle la réponse définitive. Si elles ne répondent pas à temps, vous pouvez généralement faire appel quand même.
Saisissez le médiateur
Si vous contestez la position de la banque, saisissez le médiateur financier ou l'organisme de règlement des litiges de votre pays. C'est gratuit et indépendant, et des délais s'appliquent : n'attendez pas trop.
Gardez une trace tout au long
Conservez chaque courrier, e-mail et note d'appel. Une trace écrite claire accélère chaque étape.
Ce qu'il faut mettre dans votre réclamation
Restez factuel et chronologique. Inutile d'employer un langage juridique.
- Votre nom, vos coordonnées bancaires et les mots « réclamation formelle »
- La liste de chaque paiement : date, montant et destination
- Comment vous avez été contacté et pourquoi vous y avez cru
- Quand vous avez compris qu'il s'agissait d'une escroquerie et quand vous l'avez signalée
- Si la banque vous a averti ou a questionné un paiement
- Ce que vous demandez : le remboursement de vos pertes
- Le numéro de référence de toute plainte à la police ou de tout signalement de fraude
Quand une aide peut être utile
Certaines personnes préfèrent être accompagnées : quand il y a de nombreux paiements auprès de plusieurs banques, quand la banque a déjà refusé, ou quand c'est tout simplement trop à gérer pour le moment. C'est notre rôle.
Parlez-en gratuitement
Racontez-nous ce qui s'est passé. Nous l'examinerons et vous dirons honnêtement si nous pensons pouvoir apporter quelque chose.
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