Kräv tillbaka själv
Du kan klaga till din bank och gå vidare till en ombudsman utan att betala någon. Så här gör du.
Anmäl det till din bank direkt
Ring bedrägerilinjen på numret på ditt kort eller bankens officiella webbplats. Be dem försöka stoppa eller återkalla betalningarna och anteckna datum, tid och referens.
Lämna ett formellt klagomål skriftligt
Skriv till din bank och säg att du lämnar ett formellt klagomål och ber om ersättning. Ta med uppgifterna nedan och spara en kopia.
Vänta på det slutliga svaret
Banker måste svara inom en fastställd tid, ofta några veckor. Svaret kallas slutligt svar. Om de inte svarar i tid kan du oftast gå vidare ändå.
Gå vidare till ombudsmannen
Om du inte håller med banken, vänd dig till ombudsmannen eller tvistlösningsnämnden för finansiella tjänster i ditt land. Det är kostnadsfritt och oberoende, och tidsgränser gäller, så vänta inte för länge.
För anteckningar hela tiden
Spara varje brev, mejl och samtalsanteckning. En tydlig dokumentation gör varje steg snabbare.
Vad du ska ta med i klagomålet
Håll dig till fakta och i datumordning. Du behöver inget juridiskt språk.
- Ditt namn, dina kontouppgifter och orden ”formellt klagomål”
- En lista över varje betalning: datum, belopp och mottagare
- Hur du kontaktades och varför du trodde att det var äkta
- När du insåg att det var ett bedrägeri och när du anmälde det
- Om banken varnade dig eller ifrågasatte någon betalning
- Vad du begär: ersättning för dina förluster
- Eventuellt referensnummer för polis- eller bedrägerianmälan
När hjälp kan vara till nytta
Vissa vill ha stöd: när det finns många betalningar via flera banker, när banken redan har sagt nej eller när det helt enkelt är för mycket just nu. Det är därför vi finns.
Prata igenom det kostnadsfritt
Berätta vad som hände. Vi går igenom det och säger ärligt om vi tror att vi kan tillföra något.
Starta ditt ärende