Reclama da solo
Puoi presentare reclamo alla tua banca e rivolgerti a un ombudsman senza pagare nessuno. Ecco come.
Segnalalo subito alla tua banca
Chiama la linea antifrode al numero sulla carta o sul sito ufficiale della banca. Chiedi di provare a bloccare o richiamare i pagamenti e annota data, ora e riferimento.
Presenta un reclamo formale per iscritto
Scrivi alla tua banca dicendo che presenti un reclamo formale e chiedi il rimborso. Includi i dati elencati qui sotto e conservane una copia.
Attendi la risposta definitiva
Le banche devono rispondere entro un termine stabilito, spesso qualche settimana. La loro risposta si chiama risposta definitiva. Se non rispondono in tempo, di solito puoi comunque rivolgerti a un livello superiore.
Rivolgiti all'ombudsman
Se non sei d'accordo con la banca, rivolgiti all'ombudsman finanziario o all'organismo di risoluzione delle controversie del tuo paese. È gratuito e indipendente, e ci sono termini, quindi non aspettare troppo.
Tieni traccia di tutto
Conserva ogni lettera, email e appunto delle chiamate. Una documentazione chiara rende ogni fase più rapida.
Cosa inserire nel reclamo
Resta sui fatti e in ordine cronologico. Non serve un linguaggio legale.
- Il tuo nome, i dati del conto e le parole «reclamo formale»
- Un elenco di ogni pagamento: data, importo e destinazione
- Come sei stato contattato e perché ci hai creduto
- Quando hai capito che era una truffa e quando l'hai segnalata
- Se la banca ti ha avvisato o ha messo in discussione qualche pagamento
- Cosa stai chiedendo: il rimborso delle tue perdite
- L'eventuale numero di riferimento della denuncia alla polizia o della segnalazione di frode
Quando un aiuto può essere utile
Alcune persone preferiscono un supporto: quando ci sono molti pagamenti su più banche, quando la banca ha già detto di no, o quando gestire tutto è semplicemente troppo in questo momento. Per questo ci siamo noi.
Parlane con noi gratuitamente
Raccontaci cosa è successo. Lo esamineremo e ti diremo onestamente se pensiamo di poter fare la differenza.
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