Reclame por conta própria
Pode reclamar ao seu banco e recorrer a um provedor sem pagar a ninguém. Veja como.
Comunique ao seu banco de imediato
Ligue para a linha de fraude através do número do cartão ou do site oficial do banco. Peça que tentem travar ou recuperar os pagamentos e anote a data, a hora e a referência.
Apresente uma reclamação formal por escrito
Escreva ao seu banco a dizer que está a apresentar uma reclamação formal e a pedir o reembolso. Inclua os dados indicados abaixo e guarde uma cópia.
Aguarde a resposta final
Os bancos têm de responder dentro de um prazo definido, muitas vezes algumas semanas. A resposta chama-se resposta final. Se não responderem a tempo, normalmente pode recorrer na mesma.
Recorra ao provedor
Se discordar do banco, leve a reclamação ao provedor ou à entidade de resolução de litígios financeiros do seu país. É gratuito e independente, e há prazos, por isso não espere demasiado.
Guarde registos ao longo de todo o processo
Guarde todas as cartas, emails e notas de chamadas. Um registo claro torna cada fase mais rápida.
O que incluir na sua reclamação
Mantenha-se nos factos e por ordem cronológica. Não precisa de linguagem jurídica.
- O seu nome, os dados da conta e as palavras «reclamação formal»
- Uma lista de todos os pagamentos: data, valor e destino
- Como foi contactado e porque acreditou que era genuíno
- Quando percebeu que era uma burla e quando a comunicou
- Se o banco o avisou ou questionou algum pagamento
- O que está a pedir: o reembolso das suas perdas
- O número de referência de qualquer queixa à polícia ou de fraude
Quando a ajuda pode ser útil
Algumas pessoas preferem apoio: quando há muitos pagamentos em vários bancos, quando o banco já disse que não, ou quando lidar com isto é simplesmente demasiado neste momento. É para isso que cá estamos.
Fale connosco gratuitamente
Conte-nos o que aconteceu. Vamos analisar e dizer-lhe com honestidade se achamos que podemos acrescentar algo.
Inicie o seu processo