Krev det selv
Du kan klage til banken og gå videre til et ombud uten å betale noen. Slik gjør du det.
Meld fra til banken med en gang
Ring svindellinjen på nummeret på kortet ditt eller bankens offisielle nettsted. Be dem prøve å stoppe eller tilbakekalle betalingene, og noter dato, klokkeslett og referanse.
Send en formell klage skriftlig
Skriv til banken at du sender en formell klage og ber om erstatning. Ta med opplysningene nedenfor, og ta vare på en kopi.
Vent på det endelige svaret
Banker må svare innen en fastsatt frist, ofte noen uker. Svaret kalles endelig svar. Hvis de ikke svarer i tide, kan du vanligvis gå videre likevel.
Ta saken til ombudsmannen
Hvis du er uenig med banken, ta klagen til finansombudet eller klagenemnda i landet ditt. Det er gratis og uavhengig, og det gjelder frister, så ikke vent for lenge.
Dokumenter alt underveis
Ta vare på hvert brev, hver e-post og hvert samtalenotat. Tydelig dokumentasjon gjør hvert steg raskere.
Hva du bør ha med i klagen
Hold deg til fakta og i datorekkefølge. Du trenger ikke juridisk språk.
- Navnet ditt, kontoopplysningene og ordene «formell klage»
- En liste over hver betaling: dato, beløp og mottaker
- Hvordan du ble kontaktet og hvorfor du trodde det var ekte
- Når du skjønte at det var svindel og når du meldte fra
- Om banken advarte deg eller stilte spørsmål ved noen betaling
- Hva du ber om: erstatning for tapene dine
- Eventuelt referansenummer for politi- eller svindelanmeldelse
Når hjelp kan være nyttig
Noen ønsker støtte: når det er mange betalinger fra flere banker, når banken allerede har sagt nei, eller når det rett og slett blir for mye akkurat nå. Det er derfor vi er her.
Snakk om det gratis
Fortell oss hva som skjedde. Vi går gjennom det og sier ærlig om vi tror vi kan bidra med noe.
Start saken din