Última actualización: [fecha de entrada en vigor]
Lee este resumen antes de firmar nuestro acuerdo. Recoge los puntos más importantes sobre cómo tramitaremos tu reclamación, cuánto cuesta y cuáles son tus derechos. Todos los detalles están en nuestras condiciones generales.
Puedes hacerlo por tu cuenta, gratis
No necesitas recurrir a una empresa de gestión de reclamaciones. Puedes reclamar directamente y gratis a tu banco o proveedor de pagos y, si no estás conforme con su respuesta, remitir tu queja al Financial Ombudsman Service, que también es gratuito. Nuestra guía Reclama por tu cuenta explica cómo hacerlo.
Si nos contratas, pagarás unos honorarios sobre el dinero que recuperes, como se explica abajo.
Qué haremos por ti
- Revisar lo ocurrido y decirte con honestidad si creemos que tienes una reclamación.
- Ayudarte a reunir pruebas y a elaborar una cronología clara de tus pagos.
- Preparar y enviar una reclamación formal a tu banco o proveedor de pagos.
- Si la reclamación se rechaza y creemos que debe impugnarse, remitirla al Financial Ombudsman Service.
- Informarte de cada oferta que recibamos. Tú decides si la aceptas.
Qué necesitamos de ti
- Información exacta y completa sobre lo ocurrido y los pagos que hiciste.
- Copias de los extractos, mensajes y demás pruebas que te pidamos.
- Que nos avises si tu banco, el defensor o cualquier otra persona se pone en contacto contigo sobre la reclamación.
- Que mantengas actualizados tus datos de contacto.
Cuánto puede tardar
Cada caso es distinto. Como referencia, los bancos suelen responder a una reclamación en unas semanas. Si un caso se remite al defensor, puede tardar varios meses o más. Te daremos una estimación para tu caso y la mantendremos al día.
Cómo te mantenemos informado
Tendrás un portal de clientes seguro con el estado de tu caso, la cronología, los documentos, los mensajes y los importes recuperados. También te avisaremos cuando ocurra algo importante, como una respuesta de tu banco.
Nuestros honorarios
[Tabla de honorarios: definir feeTiers en src/content.js. La tabla y los ejemplos se generan aquí automáticamente]
Nunca se te pedirá que pagues una comisión para «liberar» dinero recuperado, ni que pagues nada en criptomonedas o tarjetas regalo.
Desistimiento
Puedes desistir en los 14 días siguientes a la firma de nuestro acuerdo, sin dar ninguna razón y sin pagar nada.
[Indicar qué ocurre si el cliente cancela pasados los 14 días: por ejemplo, cancelación gratuita hasta recibir una oferta, o una retribución razonable por el trabajo ya realizado, y cómo se calcula]
Si no estás satisfecho con nuestro servicio
Dínoslo. Nuestro procedimiento de quejas explica cómo lo gestionaremos. Si no estás conforme con nuestra respuesta final, puedes remitir gratis tu queja sobre nosotros al Financial Ombudsman Service.
Quiénes somos
CC Recovery Ltd, número de registro mercantil 04686624. Autorizada y supervisada por [autoridad supervisora], número de registro [número de registro], para la actividad regulada de gestión de reclamaciones.