Senast uppdaterad: [datum för ikraftträdande]
Läs denna sammanfattning innan du skriver under vårt avtal. Den tar upp de viktigaste punkterna om hur vi hanterar ditt krav, vad det kostar och vilka rättigheter du har. Alla detaljer finns i våra villkor.
Du kan göra detta själv utan kostnad
Du behöver inte anlita ett företag för kravhantering. Du kan klaga direkt till din bank eller betaltjänstleverantör utan kostnad, och om du inte är nöjd med svaret kan du hänskjuta klagomålet till Financial Ombudsman Service, vilket också är kostnadsfritt. Vår guide Kräv tillbaka pengarna själv förklarar hur.
Om du anlitar oss betalar du en avgift från de pengar du får tillbaka, enligt nedan.
Vad vi gör för dig
- Går igenom vad som hände och säger ärligt om vi tror att du har ett krav.
- Hjälper dig att samla bevis och ta fram en tydlig tidslinje över dina betalningar.
- Tar fram och skickar ett formellt klagomål till din bank eller betaltjänstleverantör.
- Om klagomålet avslås och vi anser att det bör ifrågasättas, hänskjuter vi det till Financial Ombudsman Service.
- Berättar om varje erbjudande vi får. Du bestämmer om du vill acceptera det.
Vad vi behöver från dig
- Korrekta och fullständiga uppgifter om vad som hände och vilka betalningar du gjorde.
- Kopior av kontoutdrag, meddelanden och andra bevis vi ber om.
- Att du berättar för oss om din bank, ombudsmannen eller någon annan kontaktar dig om kravet.
- Att du håller dina kontaktuppgifter uppdaterade.
Hur lång tid det kan ta
Varje ärende är olika. Som riktmärke svarar banker oftast på ett klagomål inom några veckor. Om ett ärende hänskjuts till ombudsmannen kan det ta flera månader eller längre. Vi ger dig en uppskattning för ditt ärende och håller den aktuell.
Hur vi håller dig uppdaterad
Du får en säker klientportal som visar ärendets status, tidslinje, dokument, meddelanden och eventuella återvunna belopp. Vi meddelar dig också när något viktigt händer, till exempel ett svar från din bank.
Våra avgifter
[Avgiftstabell: ange feeTiers i src/content.js. Tabellen och räkneexemplen skapas här automatiskt]
Du kommer aldrig att uppmanas att betala en avgift för att ”frigöra” återvunna pengar, eller att betala något med kryptovaluta eller presentkort.
Ångra
Du kan ångra dig inom 14 dagar efter att du skrivit under vårt avtal, utan att ange skäl och utan att betala något.
[Ange vad som gäller om klienten säger upp avtalet efter 14 dagar: till exempel kostnadsfri uppsägning tills ett erbjudande har kommit, eller en rimlig ersättning för utfört arbete, och hur den beräknas]
Om du är missnöjd med vår tjänst
Berätta det för oss. Vår rutin för klagomål förklarar hur vi hanterar det. Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar kan du kostnadsfritt hänskjuta ditt klagomål mot oss till Financial Ombudsman Service.
Om oss
CC Recovery Ltd, organisationsnummer 04686624. Auktoriserat och under tillsyn av [tillsynsmyndighet], registreringsnummer [registreringsnummer], för reglerad kravhanteringsverksamhet.