Sist oppdatert: [ikrafttredelsesdato]
Les dette sammendraget før du signerer avtalen vår. Det tar for seg de viktigste punktene om hvordan vi behandler kravet ditt, hva det koster og hvilke rettigheter du har. Alle detaljer står i vilkårene våre.
Du kan gjøre dette selv, gratis
Du trenger ikke bruke et selskap for kravbehandling. Du kan klage direkte til banken eller betalingstjenesteleverandøren din gratis, og hvis du ikke er fornøyd med svaret, kan du henvise klagen til Financial Ombudsman Service, som også er gratis. Veiledningen vår Krev pengene tilbake selv forklarer hvordan.
Hvis du bruker oss, betaler du et honorar av pengene du får tilbake, som forklart nedenfor.
Hva vi gjør for deg
- Går gjennom hva som skjedde og sier ærlig om vi mener du har et krav.
- Hjelper deg å samle bevis og lage en tydelig tidslinje over betalingene dine.
- Utarbeider og sender en formell klage til banken eller betalingstjenesteleverandøren din.
- Hvis klagen avvises og vi mener den bør utfordres, henviser vi den til Financial Ombudsman Service.
- Forteller deg om hvert tilbud vi mottar. Du bestemmer om du vil godta det.
Hva vi trenger fra deg
- Nøyaktige og fullstendige opplysninger om hva som skjedde og hvilke betalinger du gjorde.
- Kopier av kontoutskrifter, meldinger og andre bevis vi ber om.
- At du sier fra hvis banken, ombudsmannen eller andre kontakter deg om kravet.
- At du holder kontaktopplysningene dine oppdatert.
Hvor lang tid det kan ta
Hver sak er forskjellig. Som en pekepinn svarer banker vanligvis på en klage innen noen uker. Hvis en sak henvises til ombudsmannen, kan det ta flere måneder eller lenger. Vi gir deg et anslag for saken din og holder det oppdatert.
Hvordan vi holder deg oppdatert
Du får en sikker klientportal som viser status, tidslinje, dokumenter, meldinger og eventuelle beløp som er hentet tilbake. Vi gir deg også beskjed når noe viktig skjer, for eksempel et svar fra banken din.
Våre honorarer
[Honorartabell: angi feeTiers i src/content.js. Tabellen og regneeksemplene lages her automatisk]
Du vil aldri bli bedt om å betale et gebyr for å «frigi» penger som er hentet tilbake, eller betale noe med kryptovaluta eller gavekort.
Angrerett
Du kan angre innen 14 dager etter at du har signert avtalen, uten å oppgi grunn og uten å betale noe.
[Oppgi hva som skjer hvis klienten sier opp etter 14 dager: for eksempel gratis oppsigelse til et tilbud er mottatt, eller et rimelig vederlag for utført arbeid, og hvordan det beregnes]
Hvis du er misfornøyd med tjenesten vår
Si fra til oss. Vår klagerutine forklarer hvordan vi behandler det. Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar, kan du henvise klagen din på oss gratis til Financial Ombudsman Service.
Om oss
CC Recovery Ltd, organisasjonsnummer 04686624. Godkjent av og under tilsyn av [tilsynsmyndighet], registreringsnummer [registreringsnummer], for regulert virksomhet innen kravbehandling.