Última atualização: [data de entrada em vigor]
Leia este resumo antes de assinar o nosso acordo. Apresenta os pontos mais importantes sobre como trataremos a sua reclamação, quanto custa e os seus direitos. Todos os pormenores constam dos nossos termos e condições.
Pode fazer isto sozinho, gratuitamente
Não precisa de recorrer a uma empresa de gestão de reclamações. Pode reclamar diretamente e sem custos ao seu banco ou prestador de pagamentos e, se não ficar satisfeito com a resposta, pode remeter a sua reclamação ao Financial Ombudsman Service, o que também é gratuito. O nosso guia Reclamar sozinho explica como.
Se recorrer a nós, pagará honorários sobre o dinheiro que recuperar, como explicado abaixo.
O que faremos por si
- Analisar o que aconteceu e dizer-lhe honestamente se consideramos que tem uma reclamação.
- Ajudá-lo a reunir provas e a construir uma cronologia clara dos seus pagamentos.
- Preparar e enviar uma reclamação formal ao seu banco ou prestador de pagamentos.
- Se a reclamação for rejeitada e entendermos que deve ser contestada, remetê-la ao Financial Ombudsman Service.
- Informá-lo de todas as ofertas que recebermos. A decisão de as aceitar é sua.
O que precisamos de si
- Informações exatas e completas sobre o que aconteceu e os pagamentos que fez.
- Cópias dos extratos, mensagens e outras provas que lhe pedirmos.
- Que nos avise se o seu banco, o provedor ou outra pessoa o contactar sobre a reclamação.
- Que mantenha os seus dados de contacto atualizados.
Quanto tempo pode demorar
Cada caso é diferente. Como referência, os bancos costumam responder a uma reclamação em poucas semanas. Se um processo for remetido ao provedor, pode demorar vários meses ou mais. Dar-lhe-emos uma estimativa para o seu processo e mantê-la-emos atualizada.
Como o mantemos informado
Terá um portal de clientes seguro com o estado do processo, a cronologia, os documentos, as mensagens e os valores recuperados. Também o avisaremos sempre que algo importante acontecer, como uma resposta do seu banco.
Os nossos honorários
[Tabela de honorários: definir feeTiers em src/content.js. A tabela e os exemplos são gerados aqui automaticamente]
Nunca lhe será pedido que pague uma taxa para «libertar» dinheiro recuperado, nem que pague algo em criptomoedas ou cartões-oferta.
Cancelamento
Pode cancelar no prazo de 14 dias após assinar o nosso acordo, sem indicar motivo e sem pagar nada.
[Indicar o que acontece se o cliente cancelar após os 14 dias: por exemplo, cancelamento gratuito até receber uma oferta, ou uma remuneração razoável pelo trabalho já realizado, e como é calculada]
Se não estiver satisfeito com o nosso serviço
Diga-nos. O nosso procedimento de reclamações explica como o trataremos. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta final, pode remeter gratuitamente a sua reclamação sobre nós ao Financial Ombudsman Service.
Quem somos
CC Recovery Ltd, número de registo da empresa 04686624. Autorizada e regulada pela [entidade reguladora], número de registo [número de registo], para a atividade regulada de gestão de reclamações.