Dernière mise à jour : [date d'entrée en vigueur]
Veuillez lire ce résumé avant de signer notre convention. Il présente les points essentiels sur la façon dont nous traiterons votre réclamation, son coût et vos droits. Tous les détails figurent dans nos conditions générales.
Vous pouvez le faire vous-même, gratuitement
Vous n'êtes pas obligé de passer par une société de gestion de réclamations. Vous pouvez réclamer directement et gratuitement auprès de votre banque ou prestataire de paiement et, si sa réponse ne vous satisfait pas, saisir le Financial Ombudsman Service, ce qui est également gratuit. Notre guide Réclamer vous-même explique comment faire.
Si vous faites appel à nous, vous paierez des honoraires sur l'argent récupéré, comme expliqué ci-dessous.
Ce que nous ferons pour vous
- Examiner ce qui s'est passé et vous dire honnêtement si nous pensons que votre réclamation est fondée.
- Vous aider à rassembler les preuves et à établir une chronologie claire de vos paiements.
- Rédiger et envoyer une réclamation formelle à votre banque ou prestataire de paiement.
- Si la réclamation est rejetée et que nous estimons qu'elle doit être contestée, saisir le Financial Ombudsman Service.
- Vous informer de chaque offre reçue. C'est vous qui décidez de l'accepter ou non.
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Des informations exactes et complètes sur ce qui s'est passé et les paiements effectués.
- Des copies des relevés, messages et autres preuves que nous vous demandons.
- Que vous nous préveniez si votre banque, le médiateur ou toute autre personne vous contacte au sujet de la réclamation.
- Que vous teniez vos coordonnées à jour.
Combien de temps cela peut prendre
Chaque dossier est différent. À titre indicatif, les banques répondent généralement à une réclamation en quelques semaines. Si un dossier est soumis au médiateur, cela peut prendre plusieurs mois, voire davantage. Nous vous donnerons une estimation pour votre dossier et la tiendrons à jour.
Comment nous vous tenons informé
Vous disposerez d'un portail client sécurisé indiquant l'état de votre dossier, sa chronologie, les documents, les messages et les montants récupérés. Nous vous préviendrons aussi dès qu'un événement important survient, comme une réponse de votre banque.
Nos honoraires
[Barème des honoraires : définir feeTiers dans src/content.js. Le tableau et les exemples chiffrés sont générés ici automatiquement]
On ne vous demandera jamais de payer des frais pour « débloquer » de l'argent récupéré, ni de payer quoi que ce soit en cryptomonnaie ou en cartes cadeaux.
Rétractation
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la signature de notre convention, sans motif et sans rien payer.
[Préciser ce qui se passe si le client résilie après 14 jours : par exemple résiliation gratuite jusqu'à la réception d'une offre, ou rémunération raisonnable du travail déjà accompli, et son mode de calcul]
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service
Dites-le-nous. Notre procédure de réclamation explique comment nous la traiterons. Si notre réponse définitive ne vous satisfait pas, vous pouvez soumettre gratuitement votre réclamation à notre sujet au Financial Ombudsman Service.
Qui nous sommes
CC Recovery Ltd, numéro d'immatriculation 04686624. Agréée et contrôlée par [autorité de contrôle], numéro d'enregistrement [numéro d'enregistrement], pour l'activité réglementée de gestion de réclamations.