Ultimo aggiornamento: [data di entrata in vigore]
Leggi questo riepilogo prima di firmare il nostro accordo. Riassume i punti più importanti su come gestiremo il tuo reclamo, quanto costa e quali diritti hai. Tutti i dettagli sono nelle nostre condizioni generali.
Puoi farlo da solo, gratuitamente
Non devi per forza rivolgerti a una società di gestione dei reclami. Puoi presentare reclamo direttamente e gratuitamente alla tua banca o al tuo prestatore di servizi di pagamento e, se non sei soddisfatto della risposta, rivolgerti al Financial Ombudsman Service, anch'esso gratuito. La nostra guida Reclamare da solo spiega come fare.
Se ti affidi a noi, pagherai un compenso sul denaro recuperato, come spiegato sotto.
Cosa faremo per te
- Esaminare cosa è successo e dirti onestamente se pensiamo che tu abbia un reclamo fondato.
- Aiutarti a raccogliere le prove e a ricostruire una cronologia chiara dei pagamenti.
- Preparare e inviare un reclamo formale alla tua banca o al tuo prestatore di servizi di pagamento.
- Se il reclamo viene respinto e riteniamo che vada contestato, rivolgerci al Financial Ombudsman Service.
- Informarti di ogni offerta che riceviamo. Sei tu a decidere se accettarla.
Cosa ci serve da te
- Informazioni precise e complete su cosa è successo e sui pagamenti effettuati.
- Copie di estratti conto, messaggi e altre prove che ti chiediamo.
- Che ci avvisi se la tua banca, l'ombudsman o chiunque altro ti contatta in merito al reclamo.
- Che tenga aggiornati i tuoi recapiti.
Quanto tempo può richiedere
Ogni pratica è diversa. Indicativamente, le banche rispondono a un reclamo entro qualche settimana. Se una pratica viene sottoposta all'ombudsman, possono servire diversi mesi o più. Ti daremo una stima per la tua pratica e la terremo aggiornata.
Come ti teniamo aggiornato
Avrai un portale clienti protetto con lo stato della pratica, la cronologia, i documenti, i messaggi e gli importi recuperati. Ti avviseremo anche ogni volta che succede qualcosa di importante, come una risposta della tua banca.
I nostri compensi
[Tabella dei compensi: impostare feeTiers in src/content.js. La tabella e gli esempi di calcolo vengono generati qui automaticamente]
Non ti verrà mai chiesto di pagare una commissione per «sbloccare» il denaro recuperato, né di pagare nulla in criptovalute o carte regalo.
Recesso
Puoi recedere entro 14 giorni dalla firma del nostro accordo, senza indicarne il motivo e senza pagare nulla.
[Indicare cosa succede se il cliente recede dopo i 14 giorni: per esempio recesso gratuito fino al ricevimento di un'offerta, o un compenso ragionevole per il lavoro già svolto, e come viene calcolato]
Se non sei soddisfatto del nostro servizio
Diccelo. La nostra procedura di reclamo spiega come lo gestiremo. Se la nostra risposta definitiva non ti soddisfa, puoi rivolgerti gratuitamente al Financial Ombudsman Service per il tuo reclamo nei nostri confronti.
Chi siamo
CC Recovery Ltd, numero di registrazione della società 04686624. Autorizzata e vigilata da [autorità di vigilanza], numero di iscrizione [numero di iscrizione], per l'attività regolamentata di gestione dei reclami.