Verlangen Sie die Entscheidung schriftlich

Kam die Ablehnung telefonisch, verlangen Sie eine schriftliche abschließende Antwort. Sie sollte erklären, warum die Bank abgelehnt hat und wie Sie weiter vorgehen können. Meist brauchen Sie dieses Schreiben, oder den Nachweis, dass die Bank die Antwortfrist versäumt hat, bevor ein Ombudsmann Ihren Fall prüft.

Gleichen Sie die Begründung mit den Regeln ab

  • Welche Erstattungsregeln hat die Bank angewandt, und auf welche Zahlungen?
  • Hat die Bank Ihnen grobe Fahrlässigkeit vorgeworfen? Worauf stützt sie das?
  • Wirkten einige Ihrer Zahlungen für Ihr Konto ungewöhnlich, und hat die Bank Sie gewarnt oder eingegriffen?
  • Hat die Bank versucht, das Geld von der Empfängerbank zurückzuholen?

Wenden Sie sich an den Ombudsmann

In den meisten Ländern gibt es einen kostenlosen, unabhängigen Finanz-Ombudsmann oder eine Schlichtungsstelle. Im Vereinigten Königreich haben Sie normalerweise sechs Monate ab der abschließenden Antwort der Bank, um Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten.

Schicken Sie Ihre Beweise, die abschließende Antwort der Bank und eine kurze Erklärung, warum Sie nicht einverstanden sind. Der Ombudsmann prüft, was fair und angemessen ist, nicht nur die Richtlinien der Bank.

Hilfe bekommen

All das können Sie kostenlos selbst erledigen. Manche Menschen möchten lieber Unterstützung, wenn es um viele Zahlungen oder mehrere Banken geht oder wenn es ihnen einfach zu viel wird. So oder so: Bewahren Sie Kopien von allem auf.