Chiedi la decisione per iscritto
Se il rifiuto è arrivato per telefono, chiedi una risposta definitiva per iscritto. Deve spiegare perché la banca ha rifiutato e come puoi fare ricorso. Di solito ti serve questa lettera, o la prova che la banca non ha risposto in tempo, prima che un ombudsman esamini il tuo caso.
Confronta le motivazioni con le regole
- Quali regole di rimborso ha applicato la banca, e a quali pagamenti?
- La banca ha parlato di colpa grave? Su cosa si basa?
- Qualcuno dei tuoi pagamenti sembrava insolito per il tuo conto, e la banca ti ha avvisato o è intervenuta?
- La banca ha cercato di recuperare il denaro dalla banca ricevente?
Rivolgiti all'ombudsman
La maggior parte dei paesi ha un ombudsman finanziario o un organismo di risoluzione delle controversie gratuito e indipendente. Nel Regno Unito di norma hai sei mesi dalla risposta definitiva della banca per rivolgerti al Financial Ombudsman Service.
Invia le prove, la risposta definitiva della banca e una breve spiegazione del perché non sei d'accordo. L'ombudsman valuta cosa è giusto e ragionevole, non solo le politiche della banca.
Ricevere aiuto
Puoi fare tutto questo da solo, gratuitamente. Alcune persone preferiscono un aiuto quando i pagamenti sono molti, sono coinvolte più banche o semplicemente è troppo da gestire. In ogni caso, conserva una copia di tutto.