Be om beslutet skriftligt
Om du fick nej per telefon, be om ett skriftligt slutligt svar. Det ska förklara varför banken sa nej och hur du kan gå vidare. Oftast behöver du det brevet, eller bevis på att bankens svarstid har gått ut, innan en ombudsman tar sig an ditt ärende.
Jämför skälen med reglerna
- Vilka ersättningsregler tillämpade banken, och på vilka betalningar?
- Sa banken att du var grovt oaktsam? Vad grundar den det på?
- Såg några av dina betalningar ovanliga ut för ditt konto, och varnade eller ingrep banken?
- Försökte banken få tillbaka pengarna från mottagarbanken?
Gå vidare till ombudsmannen
De flesta länder har en kostnadsfri, oberoende finansiell ombudsman eller tvistlösningsnämnd. I Storbritannien har du normalt sex månader från bankens slutliga svar på dig att gå vidare med klagomålet till Financial Ombudsman Service.
Skicka dina bevis, bankens slutliga svar och en kort förklaring av varför du inte håller med. Ombudsmannen bedömer vad som är rimligt och skäligt, inte bara bankens egna riktlinjer.
Få hjälp
Allt detta kan du göra själv utan kostnad. Vissa föredrar hjälp när det rör många betalningar, flera banker eller när det helt enkelt blir för mycket. Spara i vilket fall kopior av allt.