Be om avgjørelsen skriftlig
Hvis avslaget kom på telefon, be om et skriftlig endelig svar. Det skal forklare hvorfor banken sa nei og hvordan du kan gå videre. Som regel trenger du dette brevet, eller bevis på at bankens svarfrist har gått ut, før en ombudsmann ser på saken din.
Sammenlign begrunnelsen med reglene
- Hvilke refusjonsregler brukte banken, og på hvilke betalinger?
- Sa banken at du var grovt uaktsom? Hva bygger den det på?
- Så noen av betalingene dine uvanlige ut for kontoen din, og advarte eller grep banken inn?
- Prøvde banken å hente tilbake pengene fra mottakerbanken?
Ta saken til ombudsmannen
De fleste land har en gratis, uavhengig finansombudsmann eller klagenemnd. I Storbritannia har du normalt seks måneder fra bankens endelige svar til å bringe klagen inn for Financial Ombudsman Service.
Send bevisene dine, bankens endelige svar og en kort forklaring på hvorfor du er uenig. Ombudsmannen vurderer hva som er rimelig, ikke bare bankens egne retningslinjer.
Få hjelp
Alt dette kan du gjøre selv, gratis. Noen foretrekker hjelp når det er mange betalinger, flere banker involvert, eller når det rett og slett blir for mye. Uansett: ta vare på kopier av alt.