Pide la decisión por escrito
Si el rechazo fue por teléfono, pide una respuesta final por escrito. Debe explicar por qué el banco lo rechazó y cómo puedes recurrir. Normalmente necesitas esa carta, o la prueba de que el banco agotó el plazo para responder, antes de que un defensor estudie tu caso.
Compara los motivos con las normas
- ¿Qué normas de reembolso aplicó el banco, y a qué pagos?
- ¿Dijo el banco que fuiste gravemente negligente? ¿En qué se basa?
- ¿Alguno de tus pagos parecía inusual para tu cuenta, y el banco te avisó o intervino?
- ¿Intentó el banco recuperar el dinero del banco receptor?
Acude al defensor
La mayoría de los países tienen un defensor financiero o un servicio de resolución de conflictos gratuito e independiente. En el Reino Unido, normalmente tienes seis meses desde la respuesta final del banco para llevar tu reclamación al Financial Ombudsman Service.
Envía tus pruebas, la respuesta final del banco y una breve explicación de por qué no estás de acuerdo. El defensor valora lo que es justo y razonable, no solo la política del propio banco.
Conseguir ayuda
Puedes hacer todo esto tú mismo y gratis. Algunas personas prefieren ayuda cuando hay muchos pagos, varios bancos implicados o cuando sencillamente les supera. En cualquier caso, guarda copia de todo.