Demandez la décision par écrit
Si le refus vous a été donné par téléphone, demandez une réponse définitive écrite. Elle doit expliquer pourquoi la banque refuse et comment faire un recours. Vous avez généralement besoin de cette lettre, ou de la preuve que la banque a dépassé le délai de réponse, pour qu'un médiateur examine votre dossier.
Confrontez les motifs aux règles
- Quelles règles de remboursement la banque a-t-elle appliquées, et à quels paiements ?
- La banque a-t-elle invoqué une négligence grave ? Sur quoi se fonde-t-elle ?
- Certains de vos paiements étaient-ils inhabituels pour votre compte, et la banque vous a-t-elle alerté ou est-elle intervenue ?
- La banque a-t-elle tenté de récupérer l'argent auprès de la banque destinataire ?
Saisissez le médiateur
La plupart des pays disposent d'un médiateur financier ou d'un service de règlement des litiges gratuit et indépendant. Au Royaume-Uni, vous avez généralement six mois à compter de la réponse définitive de la banque pour saisir le Financial Ombudsman Service.
Envoyez vos preuves, la réponse définitive de la banque et une courte explication de votre désaccord. Le médiateur examine ce qui est juste et raisonnable, pas seulement la politique de la banque.
Se faire aider
Vous pouvez faire tout cela vous-même, gratuitement. Certaines personnes préfèrent être aidées lorsqu'il y a beaucoup de paiements, plusieurs banques, ou quand c'est tout simplement trop lourd. Dans tous les cas, gardez une copie de tout.