Peça a decisão por escrito
Se a recusa foi por telefone, peça uma resposta final por escrito. Deve explicar porque o banco recusou e como pode recorrer. Normalmente precisa desta carta, ou de prova de que o banco ultrapassou o prazo para responder, antes de um provedor analisar o seu caso.
Compare os motivos com as regras
- Que regras de reembolso aplicou o banco, e a que pagamentos?
- O banco disse que foi gravemente negligente? Com base em quê?
- Algum dos seus pagamentos parecia invulgar para a sua conta, e o banco avisou-o ou interveio?
- O banco tentou recuperar o dinheiro junto do banco recetor?
Recorra ao provedor
A maioria dos países tem um provedor financeiro ou serviço de resolução de litígios gratuito e independente. No Reino Unido, tem normalmente seis meses a contar da resposta final do banco para levar a reclamação ao Financial Ombudsman Service.
Envie as suas provas, a resposta final do banco e uma breve explicação de porque discorda. O provedor avalia o que é justo e razoável, e não apenas a política do próprio banco.
Obter ajuda
Pode fazer tudo isto por conta própria e gratuitamente. Há quem prefira ajuda quando há muitos pagamentos, vários bancos envolvidos ou quando é simplesmente demasiado. Em qualquer caso, guarde cópias de tudo.