Häufige Fragen

Leistung und Ablauf

Muss ich ein Unternehmen beauftragen, um einen Anspruch geltend zu machen?

Nein. Sie können sich kostenlos selbst bei Ihrer Bank beschweren und bei Bedarf selbst den Ombudsmann einschalten. Unser Leitfaden „Selbst reklamieren“ erklärt, wie. Manche Menschen möchten lieber Unterstützung bei den Beweisen und dem Ablauf, und genau das bieten wir an.

Wie lange dauert es?

Das ist unterschiedlich. Banken antworten auf eine Beschwerde meist innerhalb weniger Wochen. Geht ein Fall zum Ombudsmann, kann es mehrere Monate dauern. Ihr Portal zeigt jeden Schritt, sobald er erfolgt.

Wie starte ich einen Fall?

Füllen Sie das Formular „Fall starten“ aus. Ein Fallbearbeiter prüft es kostenlos, meldet sich, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen, und schickt Ihnen, wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Vereinbarung und einen sicheren Portalzugang.

Welche Beweise brauche ich?

Kontoauszüge mit den Zahlungen, Nachrichten und E-Mails mit dem Betrüger, Screenshots von Plattformen oder Websites und das Aktenzeichen einer Anzeige bei der Polizei oder einer Betrugsmeldestelle. Schicken Sie, was Sie haben. Beim Rest helfen wir.

Was passiert, wenn meine Bank ein Angebot macht?

Wir erklären das Angebot, wie es im Verhältnis zu Ihrem Verlust und den geltenden Regeln steht und was passieren könnte, wenn Sie es ablehnen. Die Entscheidung liegt immer bei Ihnen.

Was passiert, wenn meine Beschwerde abgelehnt wird?

Lehnt die Bank die Beschwerde ab, kann der Fall in der Regel an den unabhängigen Ombudsmann weitergegeben werden. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob sich dieser Schritt aus unserer Sicht lohnt.

Wie verfolge ich meinen Fall?

Sobald Ihr Fall eröffnet ist, erhalten Sie einen Zugang zum Mandantenportal. Dort sehen Sie den gemeldeten Betrag, alles Zurückgeholte, den Fallverlauf, Dokumente und sichere Nachrichten mit Ihrem Fallteam.

Können Sie mir helfen?

Können Sie helfen, wenn meine Bank schon abgelehnt hat?

Oft ja. Eine Ablehnung der Bank ist nicht das letzte Wort. Wenn die Frist noch läuft, kann die Beschwerde meist dem Ombudsmann vorgelegt werden, der prüft, was fair und angemessen ist.

Können Sie helfen, wenn ich Kryptowährung verloren habe?

Krypto-Überweisungen lassen sich schwer rückgängig machen, aber die Zahlungen von Ihrem Bankkonto für den Kauf der Kryptowährung können trotzdem geprüft werden, auch ob Ihre Bank das Risiko hätte erkennen müssen. Erzählen Sie uns, wie das Geld geflossen ist, und wir prüfen es.

Was, wenn ich nicht glaube, dass meine Bank etwas falsch gemacht hat?

Sie könnten trotzdem abgesichert sein. Manche Erstattungsregeln setzen kein Verschulden der Bank voraus, und von Banken wird erwartet, dass sie auf ungewöhnliche Zahlungen achten. Es lohnt sich, den Fall prüfen zu lassen.

Können Sie helfen, wenn ich außerhalb des Vereinigten Königreichs lebe?

Regeln und Schlichtungsstellen unterscheiden sich je nach Land und hängen vom Sitz Ihrer Bank ab. Sagen Sie uns, wo Sie und Ihre Bank ansässig sind, und wir erklären, ob wir helfen können oder wer es kann.

Bei welchen Betrugsarten helfen Sie?

Anlage-, Liebes-, Job- und Aufgaben-, Krypto-, „Sicheres Konto“-, Rechnungs-, Identitäts- und Kaufbetrug sowie Zahlungen, die Sie nicht autorisiert haben. Details finden Sie im Bereich Betrugsarten.

Gebühren und Geld

Können Sie garantieren, dass ich mein Geld zurückbekomme?

Nein. Niemand kann eine Rückholung ehrlich garantieren. Das Ergebnis hängt davon ab, wie gezahlt wurde, was Ihre Bank getan hat, welche Regeln gelten und welche Beweise vorliegen. Seien Sie vorsichtig bei allen, die ein garantiertes Ergebnis versprechen.

Was kostet es?

Unsere Gebühren stehen vollständig auf der Seite „Unsere Gebühren“, bevor Sie etwas unterschreiben. Sie werden nie aufgefordert, eine „Freigabegebühr“, eine „Steuer“ oder irgendetwas in Kryptowährung zu zahlen, um zurückgeholtes Geld zu erhalten.

Wie erhalte ich eine Erstattung?

Erstattungen zahlt die Bank normalerweise auf Ihr eigenes Konto. Ihre Vereinbarung erklärt genau, wie und wann eine Gebühr fällig wird. Wir verlangen nie eine Zahlung, um eine Erstattung freizugeben.

Muss ich auf zurückerhaltenes Geld Steuern zahlen?

Die Rückerstattung Ihres eigenen gestohlenen Geldes gilt in der Regel nicht als Einkommen, Zinsen oder Entschädigungen obendrauf können aber anders behandelt werden. Wir dürfen keine Steuerberatung leisten; fragen Sie im Zweifel einen Steuerberater.

Wann ist eine Gebühr fällig?

Nur in den Fällen, die in Ihrer schriftlichen Vereinbarung festgelegt sind. Lesen Sie sie vor der Unterschrift und fragen Sie uns, wenn etwas unklar ist.

Unsere Seriosität prüfen

Wie kann ich prüfen, ob Sie seriös sind?

Unsere Unternehmens- und Aufsichtsdaten stehen auf der Seite „Über uns“ und in der Fußzeile. Prüfen Sie sie selbst im offiziellen öffentlichen Register und kontaktieren Sie uns nur über die dort angegebenen Daten.

Jemand hat mir angeboten, mein Geld zurückzuholen. Waren Sie das?

Wir kontaktieren Sie nur, nachdem Sie bei uns einen Fall gestartet haben, und nur über die Daten auf unserer Kontaktseite. Unaufgeforderte „Rückhol“-Angebote, besonders mit Vorabgebühren, sind ein häufiger Folgebetrug.

Sind meine Daten sicher?

Ihre Daten liegen in einem sicheren Portal mit rollenbasiertem Zugriff, geschützter Dateiablage und vollständigem Prüfprotokoll. Details finden Sie auf der Seite Sicherheit.

Ihre Vereinbarung

Was soll ich tun, wenn meine Bank mich direkt kontaktiert?

Sie können jederzeit mit Ihrer Bank sprechen. Informieren Sie Ihren Fallbearbeiter über den Kontakt und stimmen Sie nichts zu, bei dem Sie unsicher sind. Wir können Ihnen jedes Angebot erklären, bevor Sie antworten.

Beeinträchtigt eine Beschwerde meine Beziehung zur Bank?

Banken müssen Beschwerden fair behandeln. Eine Beschwerde ist Ihr gutes Recht und sollte sich nicht auf die Führung Ihres Kontos auswirken.

Kann ich meine Vereinbarung kündigen?

Ja. Ihre Vereinbarung erklärt, wie Sie kündigen, einschließlich einer etwaigen Widerrufsfrist und was gegebenenfalls zu zahlen wäre.

Allgemeines

Was ist ein Finanz-Ombudsmann?

Eine unabhängige, kostenlose Stelle, die Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Finanzunternehmen schlichtet. Im Vereinigten Königreich ist das der Financial Ombudsman Service. Normalerweise müssen Sie sich zuerst bei Ihrer Bank beschweren und haben dann nur begrenzt Zeit, die Beschwerde weiterzuleiten.

Was ist der Unterschied zu einer Anzeige bei der Polizei?

Eine Anzeige bei der Polizei oder einer nationalen Betrugsmeldestelle hält die Straftat fest und kann Ermittlungen unterstützen, bringt Ihr Geld aber meist nicht zurück. Der Weg zur Erstattung führt über eine Beschwerde bei Ihrer Bank. Sie sollten beides tun.