Domande frequenti

Servizio e procedura

Devo rivolgermi a una società per presentare un reclamo?

No. Puoi presentare reclamo alla tua banca gratuitamente e, se serve, rivolgerti da solo all'ombudsman. La nostra guida Reclama da solo spiega come fare. Alcune persone preferiscono un aiuto con le prove e la procedura, ed è ciò che offriamo.

Quanto tempo ci vuole?

Dipende. Di solito le banche rispondono a un reclamo entro poche settimane. Se il caso arriva all'ombudsman, possono volerci diversi mesi. Il tuo portale mostra ogni fase man mano che avviene.

Come apro una pratica?

Compila il modulo Apri la tua pratica. Un responsabile lo esamina gratuitamente, ti contatta per parlare delle opzioni e, se decidi di procedere, ti invia un accordo e un accesso sicuro al portale.

Di quali prove ho bisogno?

Estratti conto con i pagamenti, messaggi ed email scambiati con il truffatore, screenshot di piattaforme o siti e il riferimento di eventuali denunce alla polizia o segnalazioni di frode. Inviaci quello che hai. Al resto pensiamo noi.

Cosa succede se la mia banca fa un'offerta?

Ti spieghiamo l'offerta, come si confronta con quanto hai perso e con le regole applicabili, e cosa potrebbe succedere se la rifiuti. La decisione di accettare è sempre tua.

Cosa succede se il mio reclamo viene respinto?

Se la banca respinge il reclamo, di solito il caso può essere portato all'ombudsman indipendente. Ti diremo onestamente se riteniamo che valga la pena procedere.

Come seguo la mia pratica?

Appena la pratica è aperta ricevi un accesso al portale clienti. Mostra l'importo segnalato, quanto recuperato, la cronologia della pratica, i documenti e i messaggi sicuri con il tuo team.

Potete aiutarmi?

Potete aiutarmi se la mia banca ha già detto di no?

Spesso sì. Il rifiuto della banca non è l'ultima parola. Se sei ancora nei termini, di solito il reclamo può essere portato all'ombudsman, che valuta cosa è giusto e ragionevole.

Potete aiutarmi se ho perso criptovalute?

I trasferimenti di criptovalute sono difficili da annullare, ma i pagamenti dal tuo conto bancario per acquistarle possono comunque essere esaminati, anche per capire se la tua banca avrebbe dovuto accorgersi del rischio. Raccontaci come si è mosso il denaro e lo valuteremo.

E se penso che la mia banca non abbia sbagliato nulla?

Potresti comunque essere tutelato. Alcune regole di rimborso non dipendono da una colpa della banca, e le banche devono vigilare sui pagamenti insoliti. Vale la pena far esaminare il caso.

Potete aiutarmi se vivo fuori dal Regno Unito?

Regole e servizi di ombudsman variano da paese a paese e dipendono da dove ha sede la tua banca. Dicci dove vi trovate tu e la tua banca e ti spiegheremo se possiamo aiutarti o chi può farlo.

Per quali tipi di frode offrite aiuto?

Truffe sugli investimenti, sentimentali, su lavori e incarichi, con criptovalute, del conto sicuro, sulle fatture, con furto d'identità e sugli acquisti, oltre ai pagamenti non autorizzati. Vedi la sezione Tipi di truffa per i dettagli.

Compensi e denaro

Potete garantirmi che riavrò il mio denaro?

No. Nessuno può garantire onestamente un recupero. L'esito dipende da come sono stati effettuati i pagamenti, da cosa ha fatto la tua banca, dalle regole applicabili e dalle prove disponibili. Diffida di chi promette un risultato garantito.

Quanto costa?

I nostri compensi sono indicati per intero nella pagina I nostri compensi prima che tu firmi qualsiasi cosa. Non ti verrà mai chiesto di pagare una «commissione di sblocco», una «tassa» o altro in criptovalute per ricevere il denaro recuperato.

Come riceverò un eventuale rimborso?

I rimborsi vengono di norma versati dalla banca sul tuo conto. Il tuo accordo spiega esattamente come e quando si paga un eventuale compenso. Non ti chiederemo mai di pagare per sbloccare un rimborso.

Pago le tasse sul denaro che recupero?

Riavere il proprio denaro rubato di solito non è considerato reddito, ma interessi o risarcimenti aggiuntivi possono essere trattati diversamente. Non possiamo fornire consulenza fiscale, quindi se hai dubbi rivolgiti a un consulente fiscale.

Quando è dovuto un compenso?

Solo nei casi indicati nel tuo accordo scritto. Leggilo prima di firmare e chiedici se qualcosa non è chiaro.

Verificare che siamo autentici

Come posso verificare che siete autentici?

I dati della società e quelli regolamentari sono nella pagina Chi siamo e a piè di pagina. Verificali tu stesso nel registro pubblico ufficiale e contattaci solo tramite i recapiti indicati lì.

Qualcuno mi ha contattato offrendosi di recuperare il mio denaro. Siete voi?

Ti contattiamo solo dopo che hai aperto una pratica con noi e solo dai recapiti indicati nella pagina Contatti. Le offerte di «recupero» non richieste, soprattutto con compensi anticipati, sono una truffa frequente dopo la prima.

I miei dati sono al sicuro?

I tuoi dati sono conservati in un portale sicuro con accesso basato sui ruoli, archiviazione protetta dei file e un registro di controllo completo. Vedi la pagina Sicurezza per i dettagli.

Il tuo accordo

Cosa devo fare se la mia banca mi contatta direttamente?

Puoi parlare con la tua banca in qualsiasi momento. Informa il tuo responsabile del contatto e non accettare nulla di cui non sei sicuro. Possiamo spiegarti qualsiasi offerta prima che tu risponda.

Presentare un reclamo influirà sul mio rapporto con la banca?

Le banche devono trattare i reclami in modo equo. Presentare un reclamo è un tuo diritto e non dovrebbe influire sulla gestione del tuo conto.

Posso annullare il mio accordo?

Sì. Il tuo accordo spiega come annullarlo, compreso l'eventuale periodo di recesso e cosa sarebbe dovuto, se qualcosa.

Generale

Che cos'è un ombudsman finanziario?

Un servizio indipendente e gratuito che risolve le controversie tra consumatori e imprese finanziarie. Nel Regno Unito è il Financial Ombudsman Service. Di solito devi prima presentare reclamo alla banca e poi hai un tempo limitato per rivolgerti all'ombudsman.

In cosa vi differenziate da una denuncia alla polizia?

Una denuncia alla polizia o a un servizio nazionale per le frodi registra il reato e può aiutare un'indagine, ma di solito non ti restituisce il denaro. La strada per il rimborso è un reclamo alla tua banca. Dovresti fare entrambe le cose.