Vanlige spørsmål

Tjeneste og prosess

Må jeg bruke et firma for å fremme et krav?

Nei. Du kan klage til banken din selv gratis og om nødvendig ta saken videre til ombudsmannen selv. Veiledningen vår Krev det selv forklarer hvordan. Noen foretrekker hjelp med bevis og prosess, og det er det vi tilbyr.

Hvor lang tid tar det?

Det varierer. Banker svarer som regel på en klage innen noen uker. Hvis saken går til ombudsmannen, kan det ta flere måneder. Portalen din viser hvert trinn etter hvert som det skjer.

Hvordan starter jeg en sak?

Fyll ut skjemaet Start saken din. En saksbehandler går gjennom det gratis, tar kontakt for å snakke om valgene dine og sender deg, hvis du vil gå videre, en avtale og en sikker innlogging til portalen.

Hvilke bevis trenger jeg?

Kontoutskrifter som viser betalingene, meldinger og e-poster med svindleren, skjermbilder av plattformer eller nettsteder og eventuelt referansenummer fra politianmeldelse eller svindelrapport. Send det du har. Vi hjelper deg med resten.

Hva skjer hvis banken min kommer med et tilbud?

Vi forklarer tilbudet, hvordan det står seg mot det du har tapt og reglene som gjelder, og hva som kan skje hvis du takker nei. Avgjørelsen er alltid din.

Hva skjer hvis klagen min blir avvist?

Hvis banken avviser klagen, kan saken som regel bringes inn for den uavhengige ombudsmannen. Vi sier ærlig om vi mener det er verdt å gå videre.

Hvordan følger jeg saken min?

Når saken din er opprettet, får du innlogging til klientportalen. Der ser du meldt beløp, alt som er tilbakebetalt, sakens tidslinje, dokumenter og sikre meldinger med saksteamet ditt.

Kan dere hjelpe meg?

Kan dere hjelpe hvis banken min allerede har sagt nei?

Ofte, ja. Et avslag fra banken er ikke det siste ordet. Hvis fristen ikke har gått ut, kan klagen som regel bringes inn for ombudsmannen, som vurderer hva som er rimelig.

Kan dere hjelpe hvis jeg har tapt kryptovaluta?

Kryptooverføringer er vanskelige å reversere, men betalingene fra bankkontoen din for å kjøpe kryptoen kan likevel vurderes, også om banken burde ha oppdaget risikoen. Fortell oss hvordan pengene ble flyttet, så vurderer vi det.

Hva om jeg ikke mener at banken min har gjort noe galt?

Du kan likevel være dekket. Noen refusjonsregler krever ikke at banken har gjort feil, og bankene forventes å følge med på uvanlige betalinger. Det er verdt å få saken vurdert.

Kan dere hjelpe hvis jeg bor utenfor Storbritannia?

Regler og ombudsmannsordninger varierer mellom land og avhenger av hvor banken din holder til. Fortell oss hvor du og banken din er, så forklarer vi om vi kan hjelpe eller hvem som kan.

Hvilke typer svindel hjelper dere med?

Investerings-, romanse-, jobb- og oppdrags-, krypto-, «trygg konto»-, faktura-, identitets- og kjøpssvindel, samt betalinger du ikke har godkjent. Se delen Typer svindel for detaljer.

Honorarer og penger

Kan dere garantere at jeg får pengene tilbake?

Nei. Ingen kan ærlig garantere at du får pengene tilbake. Utfallet avhenger av hvordan betalingene ble gjort, hva banken din gjorde, hvilke regler som gjelder og hvilke bevis som finnes. Vær forsiktig med alle som lover et garantert resultat.

Hva koster det?

Honorarene våre står i sin helhet på siden Våre honorarer før du signerer noe. Du blir aldri bedt om å betale et «frigivelsesgebyr», en «skatt» eller noe i kryptovaluta for å få tilbakebetalte penger.

Hvordan får jeg en eventuell tilbakebetaling?

Tilbakebetalinger betales normalt av banken til din egen konto. Avtalen din forklarer nøyaktig hvordan og når et eventuelt honorar betales. Vi ber deg aldri betale penger for å frigi en tilbakebetaling.

Betaler jeg skatt av penger jeg får tilbake?

Å få tilbake dine egne stjålne penger regnes normalt ikke som inntekt, men renter eller erstatning i tillegg kan behandles annerledes. Vi kan ikke gi skatteråd, så snakk med en skatterådgiver hvis du er usikker.

Når skal et honorar betales?

Bare i de tilfellene som står i den skriftlige avtalen din. Les den før du signerer, og spør oss hvis noe er uklart.

Sjekk at vi er ekte

Hvordan kan jeg sjekke at dere er ekte?

Selskaps- og tilsynsopplysningene våre står på siden Om oss og nederst på siden. Sjekk dem selv i det offisielle offentlige registeret, og kontakt oss bare via opplysningene som står der.

Noen kontaktet meg og tilbød seg å hente tilbake pengene mine. Er det dere?

Vi kontakter deg bare etter at du har startet en sak hos oss, og bare via opplysningene på kontaktsiden vår. Uoppfordrede tilbud om å «hente tilbake» penger, særlig med forskuddsgebyr, er en vanlig oppfølgingssvindel.

Er opplysningene mine trygge?

Opplysningene dine ligger i en sikker portal med rollebasert tilgang, beskyttet fillagring og full revisjonslogg. Se siden Sikkerhet for detaljer.

Avtalen din

Hva gjør jeg hvis banken min kontakter meg direkte?

Du kan snakke med banken din når som helst. Gi saksbehandleren beskjed om kontakten, og ikke gå med på noe du er usikker på. Vi kan forklare et tilbud før du svarer.

Påvirker en klage forholdet mitt til banken?

Banker er pålagt å behandle klager rettferdig. Å klage er din rett og skal ikke påvirke hvordan kontoen din håndteres.

Kan jeg si opp avtalen min?

Ja. Avtalen din forklarer hvordan du sier den opp, inkludert eventuell angrefrist og hva du i så fall må betale.

Generelt

Hva er en finansombudsmann?

En uavhengig, gratis tjeneste som løser tvister mellom forbrukere og finansforetak. I Storbritannia er det Financial Ombudsman Service. Du må normalt klage til banken først og har så begrenset tid til å ta klagen videre.

Hva er forskjellen fra å anmelde til politiet?

En anmeldelse til politiet eller en nasjonal svindeltjeneste registrerer forbrytelsen og kan hjelpe en etterforskning, men gir som regel ikke pengene tilbake. Veien til refusjon går via en klage til banken din. Du bør gjøre begge deler.