Anmeldung für Mandanten Fall starten

Drei Phasen, ein klarer Weg zu Ihrem Geld

Die meisten Fälle werden mit der Bank geklärt. Manche gehen weiter zum unabhängigen Ombudsmann. So läuft jede Phase ab, und wer was übernimmt.

Fall starten Unsere Gebühren ansehen
  1. 01 Ermittlung
  2. 02 Beschwerde bei Ihrer Bank
  3. 03 Ombudsmann, falls nötig
Vier Ermittler, zwei Frauen und zwei Männer, besprechen einen Fall vor einem Bildschirm und ausgedruckten Kontoauszügen.
Ein Team für jeden FallKundenservice, Ermittler und Fachleute

Die drei Phasen

Jeder Fall beginnt mit einer Ermittlung. Die meisten enden mit einer Antwort der Bank. Ist diese nicht fair, ist der Ombudsmann der nächste Schritt.

Zwei Ermittler, eine Frau und ein Mann, prüfen Zahlungszeitleisten auf Computerbildschirmen.
Phase 01 · Ermittlung

Wir prüfen, was passiert ist

Ein Fallbearbeiter hört sich Ihre Geschichte an, Ermittler verfolgen jede Zahlung und ihr Ziel, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir einen Anspruch sehen.

  • Kostenlos und unverbindlich
  • Eine Zahlungszeitleiste aus Ihren Kontoauszügen
  • Eine ehrliche Einschätzung Ihrer Chancen, einschließlich der Möglichkeit, selbst zu reklamieren
Übliche Dauer
Ein paar Tage bis zwei Wochen
Was Sie tun
Erzählen Sie uns, was passiert ist, und teilen Sie Ihre Unterlagen
Zwei Kollegen an einem Schreibtisch, einer schreibt einen Brief, die andere prüft den Fall auf einem Tablet.
Phase 02 · Beschwerde bei Ihrer Bank

Wir vertreten den Fall gegenüber Ihrer Bank

Wir schreiben eine ausführliche Beschwerde mit jeder Zahlung, der Art der Täuschung und den Regeln, die Ihre Bank anwenden sollte, und senden sie mit den Beweisen. Die Bank muss innerhalb festgelegter Fristen abschließend antworten.

  • Ein schriftlicher Fallbericht zu jeder Zahlung
  • Die auf Ihren Fall angewandten Erstattungsregeln
  • Jedes Angebot wird Ihnen erklärt, bevor Sie entscheiden
Übliche Dauer
Meist ein paar Wochen
Was Sie tun
Bestätigen Sie Angaben, wenn Ihre Bank Sie kontaktiert
Fallbearbeiter und Ermittler, Frauen und Männer, bereiten an einem Tisch eine Eskalation vor.
Phase 03 · Ombudsmann, falls nötig

Ist die Antwort nicht fair, eskalieren wir

Lehnt Ihre Bank ab oder bietet zu wenig, bringen wir die Beschwerde vor den unabhängigen Ombudsmann, in der Regel innerhalb von sechs Monaten nach der abschließenden Antwort. Wir beantworten seine Fragen und können eine endgültige Entscheidung verlangen, wenn die erste Einschätzung nicht stimmt.

  • Für Sie kostenlos und unabhängig
  • Wir übernehmen den gesamten Schriftverkehr
  • Eine von Ihnen angenommene Entscheidung kann für die Bank bindend sein
Übliche Dauer
Mehrere Monate
Was Sie tun
Entscheiden Sie, ob Sie das Ergebnis annehmen

Schritt für Schritt

Derselbe Weg ausführlicher, vom ersten Gespräch bis zum Geld auf Ihrem Konto.

  1. Kostenlose Fallprüfung

    Sie schildern uns über das Formular „Fall starten“, was passiert ist. Ein Fallbearbeiter prüft, ob ein realistischer Anspruch besteht, und erklärt Ihre Möglichkeiten, einschließlich der Option, selbst zu reklamieren.

  2. Beweise und Fallakte

    Wir helfen Ihnen, Kontoauszüge, Nachrichten und Anzeigen zusammenzutragen, und erstellen eine klare Zeitleiste aller Zahlungen. Dokumente laden Sie sicher in Ihrem Mandantenportal hoch.

  3. Beschwerde bei Ihrer Bank

    Wir reichen eine ausführliche Beschwerde bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ein und legen dar, was passiert ist und warum Ihnen eine Erstattung zusteht.

  4. Unabhängige Schlichtung

    Lehnt die Bank die Beschwerde ab oder antwortet nicht rechtzeitig, kann der Fall an den unabhängigen Ombudsmann oder die Schlichtungsstelle in Ihrem Land weitergegeben werden.

  5. Rückholung und Auszug

    Jeder zurückgeholte Betrag wird in Ihrem Portal erfasst, nachdem eine zweite Person ihn freigegeben hat, und Sie können jederzeit einen Auszug herunterladen.

Wenn die Bank antwortet

Eine Beschwerde kann meist auf zwei Arten ausgehen. In beiden Fällen entscheiden Sie, wie es weitergeht.

Wenn Ihre Bank ein Angebot macht

Wir erklären, was angeboten wird, wie es sich zu Ihrem Verlust und den geltenden Regeln verhält und was passieren könnte, wenn Sie ablehnen. Jede Erstattung wird in Ihrem Portal erfasst, sobald eine zweite Person sie freigegeben hat.

Wenn Ihre Bank ablehnt

Wir prüfen die Gründe der Bank anhand der Regeln. Halten wir die Entscheidung für falsch, kann die Beschwerde an den unabhängigen Ombudsmann gehen, in der Regel innerhalb von sechs Monaten nach der abschließenden Antwort der Bank.

Die Beweise, die helfen

Keine Sorge, wenn Sie nicht alles haben. Senden Sie, was Sie haben, und wir helfen beim Rest.

Ein Paar am Küchentisch geht auf Laptop und Handy seine Kontoauszüge durch.
Leitfaden zum Sammeln von Beweisen
  • Auszüge mit allen Zahlungen
  • Nachrichten, E-Mails und Anruflisten
  • Namen und Adressen von Websites, Apps oder Plattformen
  • Konto- oder Wallet-Daten, an die Sie gezahlt haben
  • Aktenzeichen der Polizei- oder Betrugsanzeige
  • Alle Briefe oder E-Mails Ihrer Bank
  • Eine kurze Zeitleiste in Ihren eigenen Worten
  • Lichtbildausweis bei Eröffnung Ihres Falls

Die Menschen, die an Ihrem Fall arbeiten

Drei Gruppen von Fachleuten, eine Fallakte. Sie können jedem von ihnen über Ihr Portal schreiben.

  • Eine Mitarbeiterin des Kundenservice lächelt während eines Videoanrufs.

    Mandantenbetreuung

    Ihr erster Ansprechpartner. Er nimmt Ihren Anruf entgegen, hält Sie auf dem Laufenden und beantwortet Fragen über Ihr Portal.

  • Ein Ermittler mit einem Tablet im Büro.

    Betrugsermittler

    Verfolgen Zahlungen, sammeln die Beweise und schreiben den Fallbericht, den Ihre Bank erhält.

  • Eine Prüferin am Schreibtisch blickt von ihrem Laptop auf.

    Ombudsmann und Freigaben

    Bereiten Eskalationen an den Ombudsmann vor und prüfen jeden erfassten Betrag, bevor er auf Ihrem Dashboard erscheint.

Ein Blick ins Team

  • Eine Fallbearbeiterin mit Headset macht sich während eines Anrufs Notizen.
  • Das Fallteam bei der Arbeit in einem hellen Großraumbüro.
  • Ein Fallteam bespricht gemeinsam einen Fall.
  • Eine Fallbearbeiterin im Videoanruf mit einem Mandanten.
  • Eine Fallbearbeiterin geht mit einem Mandantenpaar Unterlagen auf einem Tablet durch.

Die Fotos dienen der Veranschaulichung.

Fälle wie diese

Drei häufige Situationen und der Weg, den sie typischerweise nehmen.

  • Betrug mit „sicherem Konto“

    Ein Anruf „vom Betrugsteam der Bank“

    Ein Anrufer überredete sie, ihre Ersparnisse an einem Nachmittag in drei Überweisungen auf ein „sicheres Konto“ zu verschieben.

    InvestigationBank complaint
    Was den Ausschlag gabDie Überweisungen waren für das Konto ungewöhnlich, und es gab keine konkrete Warnung.
  • Anlagebetrug

    Eine Handelsplattform, die nicht auszahlte

    Die Zahlungen wuchsen über mehrere Monate, während die Plattform steigende „Gewinne“ anzeigte, bis Auszahlungen verweigert wurden.

    InvestigationBank complaintOmbudsman
    Was den Ausschlag gabEine klare Zahlungszeitleiste und Belege dafür, wie sich die Plattform dargestellt hat.
  • Liebesbetrug

    Geld an jemanden, den sie online kennengelernt hatte

    Eine über Wochen aufgebaute Beziehung führte zu wiederholten Geldforderungen für Notfälle und Reisen.

    InvestigationBank complaint
    Was den Ausschlag gabSchutzbedürftigkeit zum damaligen Zeitpunkt und wiederholte Zahlungen, die die Bank hätte hinterfragen müssen.

Anschauliche Beispiele häufiger Fallarten, keine echten Mandanten. Ergebnisse hängen vom einzelnen Fall ab und sind nie garantiert.

Eine Frau und ihr erwachsener Sohn sehen sich zu Hause ihren Fall auf einem Tablet an.
Gebühren

Klare Gebühren, schriftlich vereinbart

Die erste Prüfung ist kostenlos. Wenn Sie sich dafür entscheiden, ist unsere Gebühr ein Anteil des tatsächlich für Sie zurückgeholten Geldes, schriftlich festgelegt, bevor Sie unterschreiben. Es gibt keine Verwaltungs- oder Freigabegebühren.

So funktionieren unsere Gebühren

Sie sehen jeden Schritt

Ihr Mandantenportal zeigt den Status Ihres Falls, jeden Meilenstein, jedes Dokument und jede Nachricht. Zurückgeholte Beträge erscheinen erst, nachdem ein zweites Teammitglied sie freigegeben hat.

Über das Mandantenportal
Fall-Zeitleiste mit abgeschlossenen und bevorstehenden Meilensteinen.

Wie lange es dauert

Jeder Fall ist anders. Als Richtwert: So lange dauert jede Phase in der Regel.

  1. ErmittlungEin paar Tage bis zwei Wochen
  2. Beschwerde bei der BankMeist ein paar Wochen
  3. Ombudsmann, falls nötigMehrere Monate, manchmal über ein Jahr

Sie behalten die Kontrolle

Sie können jederzeit Fragen stellen, Ihre Dokumente sehen und einen Auszug herunterladen. Sie können die Beschwerde auch selbst weiterverfolgen; unser kostenloser Leitfaden erklärt, wie.

Selbst reklamieren

Fragen zum Ablauf

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Viele Fälle werden innerhalb weniger Monate mit der Bank gelöst. Geht ein Fall zum Ombudsmann, dauert es länger, manchmal über ein Jahr. Wir halten Sie in jeder Phase auf dem Laufenden.

Was kostet es?

Die erste Prüfung ist kostenlos. Wenn Sie sich dafür entscheiden, wird unsere Gebühr schriftlich festgelegt, bevor Sie unterschreiben. Unsere Gebührenseite erklärt genau, wie es funktioniert.

Kann ich das selbst machen?

Ja. Sie können sich selbst und kostenlos bei Ihrer Bank beschweren und zum Ombudsmann gehen. Unser Schritt-für-Schritt-Leitfaden zeigt, wie.

Welche Unterlagen brauche ich?

Kontoauszüge mit den Zahlungen, Nachrichten mit dem Betrüger und alles, was Ihre Bank Ihnen geschickt hat. Senden Sie, was Sie haben, und wir helfen beim Rest.

Muss ich mit meiner Bank sprechen?

Ihre Bank kontaktiert Sie möglicherweise, um Angaben zu bestätigen. Wir bereiten Sie darauf vor und übernehmen die schriftliche Beschwerde und den gesamten Schriftverkehr.

Was, wenn ich mich bereits beschwert habe?

Wir können Ihren Fall dort übernehmen, wo er steht, und auch eine abgelehnte Beschwerde vor den Ombudsmann bringen, solange Sie noch innerhalb der Frist sind.

Alle Fragen

Bereit loszulegen?

Erzählen Sie uns, was passiert ist. Die Prüfung ist kostenlos und unverbindlich.

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