Logg inn som klient Start saken din

Tre steg, én tydelig vei til pengene dine

De fleste saker avgjøres med banken. Noen går videre til den uavhengige ombudsmannen. Slik foregår hvert steg, og hvem som gjør hva.

Start saken din Se honorarene våre
  1. 01 Etterforskning
  2. 02 Klage til banken din
  3. 03 Ombudsmann, om nødvendig
Fire etterforskere, to kvinner og to menn, diskuterer en sak rundt en skjerm og utskrevne kontoutskrifter.
Et team på hver sakStøtte, etterforskere og spesialister

De tre stegene

Hver sak begynner med en etterforskning. De fleste ender med et svar fra banken. Hvis svaret ikke er rettferdig, er ombudsmannen neste steg.

To etterforskere, en kvinne og en mann, går gjennom betalingstidslinjer på dataskjermer.
Steg 01 · Etterforskning

Vi undersøker hva som skjedde

En saksbehandler hører på historien din, etterforskere sporer hver betaling og hvor den gikk, og vi sier ærlig om vi mener du har et krav.

  • Gratis og uten forpliktelse til å gå videre
  • En tidslinje over betalingene basert på kontoutskriftene dine
  • En ærlig vurdering av sjansene dine, inkludert å kreve selv
Vanlig tid
Noen dager til to uker
Hva du gjør
Fortell hva som skjedde og del dokumentene dine
To kolleger ved en pult, den ene skriver et brev mens den andre sjekker saken på et nettbrett.
Steg 02 · Klage til banken din

Vi legger frem saken for banken din

Vi skriver en detaljert klage med hver betaling, hvordan du ble lurt og reglene banken skal bruke, og sender den med bevisene. Banken må gi et endelig svar innen fastsatte frister.

  • En skriftlig saksrapport som dekker hver betaling
  • Erstatningsreglene anvendt på saken din
  • Hvert tilbud forklares for deg før du bestemmer deg
Vanlig tid
Som regel noen uker
Hva du gjør
Bekreft opplysninger hvis banken kontakter deg
Saksbehandlere og etterforskere, menn og kvinner, forbereder en eskalering rundt et bord.
Steg 03 · Ombudsmann, om nødvendig

Hvis svaret ikke er rettferdig, går vi videre

Hvis banken sier nei eller tilbyr for lite, henviser vi klagen til den uavhengige ombudsmannen, vanligvis innen seks måneder etter det endelige svaret. Vi svarer på spørsmålene og kan be om en endelig avgjørelse hvis den første vurderingen ikke stemmer.

  • Gratis og uavhengig for deg
  • Vi håndterer all korrespondanse
  • En avgjørelse du godtar, kan bli bindende for banken
Vanlig tid
Flere måneder
Hva du gjør
Bestem om du vil godta utfallet

Steg for steg

Den samme veien mer i detalj, fra den første samtalen til penger på kontoen din.

  1. Gratis gjennomgang av saken

    Du forteller hva som skjedde via skjemaet Start saken din. En saksbehandler vurderer om det finnes et realistisk krav og forklarer valgene dine, også å kreve pengene tilbake selv.

  2. Bevis og saksmappe

    Vi hjelper deg med å samle kontoutskrifter, meldinger og anmeldelser, og lager en tydelig tidslinje over hver betaling. Du kan laste opp dokumenter trygt i klientportalen.

  3. Klage til banken din

    Vi sender en grundig klage til banken eller betalingstjenesten din, der vi forklarer hva som skjedde og hvorfor du bør få pengene tilbake.

  4. Uavhengig klagebehandling

    Hvis banken avviser klagen eller ikke svarer i tide, kan saken bringes inn for den uavhengige ombudsmannen eller klagenemnda i landet ditt.

  5. Tilbakebetaling og utskrift

    Hvert beløp som blir tilbakebetalt, registreres i portalen din etter at en annen person har godkjent det, og du kan laste ned en utskrift når som helst.

Når banken svarer

En klage kan som regel gå to veier. Uansett er det du som bestemmer hva som skjer videre.

Hvis banken kommer med et tilbud

Vi forklarer hva som tilbys, hvordan det står seg mot det du tapte og reglene som gjelder, og hva som kan skje hvis du takker nei. Hver tilbakebetaling registreres i portalen når en annen person har godkjent den.

Hvis banken sier nei

Vi går gjennom bankens begrunnelse opp mot reglene. Hvis vi mener avgjørelsen er feil, kan klagen gå til den uavhengige ombudsmannen, vanligvis innen seks måneder etter bankens endelige svar.

Bevisene som hjelper

Ikke bekymre deg om du ikke har alt. Send det du kan, så hjelper vi med resten.

Et par ved kjøkkenbordet går gjennom kontoutskriftene sine på PC og mobil.
Veiledning om å samle bevis
  • Kontoutskrifter som viser hver betaling
  • Meldinger, e-poster og samtalelogger
  • Navn og adresser på nettsteder, apper eller plattformer
  • Konto- eller lommebokopplysninger du betalte til
  • Referanse for politi- eller svindelanmeldelse
  • Eventuelle brev eller e-poster fra banken din
  • En kort tidslinje med dine egne ord
  • Legitimasjon med bilde når vi åpner saken

Menneskene som jobber med saken din

Tre grupper av spesialister, én saksmappe. Du kan skrive til hvem som helst av dem i portalen.

  • En kundestøttespesialist smiler under en videosamtale.

    Klientstøtte

    Ditt første kontaktpunkt. De tar imot samtalen din, holder deg oppdatert og svarer på spørsmål via portalen.

  • En etterforsker med et nettbrett på kontoret.

    Svindeletterforskere

    Sporer betalinger, samler bevisene og skriver saksrapporten banken får.

  • En kontrollør ved pulten ser opp fra den bærbare PC-en.

    Ombudsmann og godkjenninger

    Forbereder eskaleringer til ombudsmannen og kontrollerer hvert registrerte tall før det når oversikten din.

Inne i teamet

  • En saksbehandler med hodesett tar notater under en samtale.
  • Saksteamet i arbeid i et lyst åpent kontorlandskap.
  • Et saksteam diskuterer en sak sammen.
  • En saksbehandler i en videosamtale med en klient.
  • En saksbehandler går gjennom dokumenter med et klientpar på et nettbrett.

Bildene er illustrerende.

Saker som disse

Tre vanlige situasjoner og veien hver av dem vanligvis tar.

  • Svindel med «sikker konto»

    En samtale «fra bankens svindelavdeling»

    En som ringte, overtalte dem til å flytte sparepengene sine til en «trygg konto» i tre overføringer i løpet av en ettermiddag.

    InvestigationBank complaint
    Det som var avgjørendeOverføringene var uvanlige for kontoen, og det ble ikke gitt noen konkret advarsel.
  • Investeringssvindel

    En handelsplattform som ikke betalte ut

    Betalingene økte over flere måneder mens plattformen viste stigende «gevinster», helt til uttak ble avvist.

    InvestigationBank complaintOmbudsman
    Det som var avgjørendeEn tydelig tidslinje over betalingene og bevis på hvordan plattformen presenterte seg.
  • Romansesvindel

    Penger til en hun hadde møtt på nett

    Et forhold som ble bygget opp over flere uker, førte til gjentatte forespørsler om penger til nødsituasjoner og reiser.

    InvestigationBank complaint
    Det som var avgjørendeSårbarhet på det tidspunktet, og gjentatte betalinger banken burde ha stilt spørsmål ved.

Illustrerende eksempler på vanlige sakstyper, ikke ekte klienter. Utfallet avhenger av hver sak og er aldri garantert.

En kvinne og hennes voksne sønn ser på saken hennes på et nettbrett hjemme.
Honorarer

Tydelige honorarer, avtalt skriftlig

Den første gjennomgangen er gratis. Hvis du går videre, er honoraret vårt en andel av pengene som faktisk hentes tilbake for deg, fastsatt skriftlig før du signerer. Det er ingen administrasjons- eller frigivelsesgebyrer.

Slik fungerer honorarene våre

Du kan se hvert steg

Klientportalen viser status for saken, hver milepæl, hvert dokument og hver melding. Beløp som er hentet tilbake, vises først etter at et annet teammedlem har godkjent dem.

Om klientportalen
Sakens tidslinje med fullførte og kommende milepæler.

Hvor lang tid det tar

Hver sak er forskjellig. Som en pekepinn tar hvert steg vanligvis så lang tid.

  1. EtterforskningNoen dager til to uker
  2. Klage til bankenSom regel noen uker
  3. Ombudsmann, om nødvendigFlere måneder, noen ganger mer enn et år

Du har kontrollen

Du kan stille spørsmål, se dokumentene dine og laste ned en utskrift når som helst. Du kan også velge å føre klagen selv; den gratis veiledningen vår forklarer hvordan.

Krev det selv

Spørsmål om prosessen

Hvor lang tid tar det å få pengene tilbake?

Mange saker løses med banken i løpet av noen måneder. Går en sak til ombudsmannen, tar det lenger tid, noen ganger mer enn et år. Vi holder deg oppdatert i hvert steg.

Hva koster det?

Den første gjennomgangen er gratis. Hvis du velger å gå videre, fastsettes honoraret vårt skriftlig før du signerer. Honorarsiden vår forklarer nøyaktig hvordan det fungerer.

Kan jeg gjøre dette selv?

Ja. Du kan klage til banken og gå til ombudsmannen selv, gratis. Steg-for-steg-veiledningen vår viser hvordan.

Hvilke dokumenter trenger jeg?

Kontoutskrifter som viser betalingene, eventuelle meldinger med svindleren og alt banken har sendt deg. Send det du har, så hjelper vi med resten.

Må jeg snakke med banken?

Banken kan kontakte deg for å bekrefte opplysninger. Vi forbereder deg på det og håndterer den skriftlige klagen og all korrespondanse.

Hva om jeg allerede har klaget?

Vi kan ta over saken din der den står, inkludert å ta en avslått klage til ombudsmannen mens du fortsatt er innenfor fristen.

Alle spørsmål

Klar til å begynne?

Fortell oss hva som skjedde. Gjennomgangen er gratis og uforpliktende.

Start saken din Kontakt oss