Zuletzt aktualisiert: [Datum des Inkrafttretens]
Wenn uns ein Fehler unterläuft, wollen wir ihn wiedergutmachen. Dieses Verfahren erklärt, wie Sie sich über unseren Service beschweren können und was danach geschieht. Es gilt nicht für Beschwerden über Ihre Bank; diese werden im Rahmen Ihres Anspruchs bearbeitet.
So beschweren Sie sich
Sie können sich auf dem Weg beschweren, der Ihnen am besten passt:
- In Ihrem Portal: Schreiben Sie Ihrem Fallteam und teilen Sie mit, dass Sie sich beschweren möchten.
- Per E-Mail: support@ccrecovery.org
- Per Post: Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ
- Telefonisch: +44 737 839 61251
Bitte nennen Sie uns Ihren Namen, gegebenenfalls Ihre Fallreferenz, was schiefgelaufen ist und was wir tun sollen. Wenn Sie Hilfe bei der Beschwerde oder besondere Vorkehrungen brauchen, sagen Sie es uns.
Wie es weitergeht
- Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen schriftlich und teilen Ihnen mit, wer sie bearbeitet.
- Wir prüfen den Sachverhalt. Eine Person, die nicht an der Sache beteiligt war, prüft, was passiert ist, sieht sich Ihre Fallunterlagen an und kontaktiert Sie gegebenenfalls für weitere Informationen.
- Wir senden unsere abschließende Antwort so bald wie möglich schriftlich, spätestens 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde. Sie erläutert unsere Ergebnisse, was wir zur Abhilfe tun und Ihr Recht, die Beschwerde an den Ombudsmann weiterzuleiten.
Können wir innerhalb von 8 Wochen keine abschließende Antwort senden, erklären wir Ihnen schriftlich den Grund und teilen Ihnen mit, dass Sie Ihre Beschwerde sofort an den Ombudsmann weiterleiten können.
Weiterleitung an den Ombudsmann
Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind oder wir innerhalb von 8 Wochen keine gesendet haben, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterleiten, der Beschwerden über Claims-Management-Unternehmen bearbeitet. Das ist kostenlos und unabhängig.
In der Regel müssen Sie dies innerhalb von 6 Monaten nach dem Datum unserer abschließenden Antwort tun. Wie Sie eine Beschwerde einreichen, erfahren Sie unter financial-ombudsman.org.uk.
Unsere Aufzeichnungen
Wir dokumentieren jede Beschwerde und wie sie gelöst wurde, und wir nutzen Beschwerden, um unseren Service zu verbessern. Beschwerden werden fair behandelt und haben keinen Einfluss darauf, wie wir Ihren Anspruch bearbeiten.
Über uns
CC Recovery Ltd ist zugelassen und beaufsichtigt durch [Aufsichtsbehörde], Registernummer [Registernummer], für regulierte Claims-Management-Tätigkeiten.