Logga in som klient Starta ditt ärende

Klagomålsrutin

Utkast för juridisk granskning. Detta dokument är ett första utkast. Det måste granskas av en behörig rådgivare mot hur verksamheten faktiskt bedrivs innan det kan användas. De markerade delarna behöver fortfarande era uppgifter. Ta bort detta meddelande genom att ange LEGAL_APPROVED=1 när texten är godkänd.
Detta är en översättning för din skull. Om den skiljer sig från den engelska versionen gäller den engelska versionen. Read in English

Senast uppdaterad: [datum för ikraftträdande]

Om vi gör fel vill vi rätta till det. Den här rutinen förklarar hur du klagar på vår tjänst och vad som händer sedan. Den gäller inte klagomål på din bank; de hanteras som en del av ditt krav.

Så klagar du

Du kan klaga på det sätt som passar dig bäst:

  • I din portal: skicka ett meddelande till ditt ärendeteam och skriv att du vill lämna ett klagomål.
  • Via e-post: support@ccrecovery.org
  • Via post: Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ
  • Via telefon: +44 737 839 61251

Ange ditt namn, ditt ärendenummer om du har ett, vad som gick fel och vad du vill att vi gör. Om du behöver hjälp att lämna ett klagomål eller behöver anpassningar, säg till.

Vad som händer sedan

  1. Vi bekräftar ditt klagomål skriftligt inom 5 arbetsdagar och berättar vem som hanterar det.
  2. Vi utreder. En person som inte var inblandad går igenom vad som hände, tittar på dina ärendehandlingar och kan kontakta dig för mer information.
  3. Vi skickar vårt slutliga svar skriftligt så snart vi kan och senast 8 veckor efter att vi tagit emot ditt klagomål. Det förklarar vad vi kommit fram till, vad vi gör för att rätta till det och din rätt att hänskjuta klagomålet till ombudsmannen.

Om vi inte kan skicka ett slutligt svar inom 8 veckor skriver vi och förklarar varför och berättar att du direkt kan hänskjuta ditt klagomål till ombudsmannen.

Hänskjuta klagomålet till ombudsmannen

Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar, eller om vi inte har skickat något inom 8 veckor, kan du hänskjuta klagomålet till Financial Ombudsman Service, som hanterar klagomål mot företag för kravhantering. Det är kostnadsfritt och oberoende.

Normalt behöver du göra det inom 6 månader från datumet för vårt slutliga svar. Besök financial-ombudsman.org.uk för information om hur du lämnar in ett klagomål.

Våra register

Vi för register över varje klagomål och hur det löstes, och vi använder klagomål för att förbättra vår tjänst. Klagomål hanteras rättvist och påverkar inte hur vi hanterar ditt krav.

Om oss

CC Recovery Ltd är auktoriserat och under tillsyn av [tillsynsmyndighet], registreringsnummer [registreringsnummer], för reglerad kravhanteringsverksamhet.