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Si cometemos un error, queremos corregirlo. Este procedimiento explica cómo presentar una queja sobre nuestro servicio y qué ocurre después. No se aplica a las quejas sobre tu banco, que se tramitan como parte de tu reclamación.
Cómo presentar una queja
Puedes presentarla de la forma que te resulte más cómoda:
- En tu portal: envía un mensaje al equipo de tu caso y di que quieres presentar una queja.
- Por correo electrónico: support@ccrecovery.org
- Por correo postal: Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ
- Por teléfono: +44 737 839 61251
Indícanos tu nombre, la referencia de tu caso si la tienes, qué salió mal y qué te gustaría que hiciéramos. Si necesitas ayuda para presentar la queja, o alguna adaptación, dínoslo.
Qué pasa después
- Acusamos recibo de tu queja por escrito en un plazo de 5 días hábiles y te decimos quién se encarga de ella.
- Investigamos. Una persona que no ha intervenido en el asunto revisa lo ocurrido, consulta los registros de tu caso y puede contactarte para pedirte más información.
- Te enviamos nuestra respuesta final por escrito lo antes posible, y como máximo 8 semanas después de recibir tu queja. En ella explicaremos nuestras conclusiones, qué haremos para solucionarlo y tu derecho a remitir la queja al defensor.
Si no podemos enviarte una respuesta final en 8 semanas, te escribiremos para explicarte el motivo y decirte que puedes remitir tu queja al defensor de inmediato.
Remitir tu queja al defensor
Si no estás conforme con nuestra respuesta final, o no te la hemos enviado en 8 semanas, puedes remitir tu queja al Financial Ombudsman Service, que atiende las quejas sobre empresas de gestión de reclamaciones. Es gratuito e independiente.
Normalmente debes hacerlo en los 6 meses siguientes a la fecha de nuestra respuesta final. Visita financial-ombudsman.org.uk para saber cómo presentar una queja.
Nuestros registros
Registramos cada queja y cómo se resolvió, y usamos las quejas para mejorar nuestro servicio. Las quejas se tratan de forma justa y no afectan a cómo tramitamos tu reclamación.
Quiénes somos
CC Recovery Ltd está autorizada y supervisada por [autoridad supervisora], número de registro [número de registro], para la actividad regulada de gestión de reclamaciones.