Última atualização: [data de entrada em vigor]
Se cometermos um erro, queremos corrigi-lo. Este procedimento explica como reclamar do nosso serviço e o que acontece a seguir. Não abrange reclamações sobre o seu banco; essas são tratadas no âmbito da sua reclamação.
Como reclamar
Pode reclamar da forma que lhe for mais conveniente:
- No seu portal: envie uma mensagem à equipa do seu processo a dizer que quer apresentar uma reclamação.
- Por email: support@ccrecovery.org
- Por correio: Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ
- Por telefone: +44 737 839 61251
Indique o seu nome, a referência do processo se a tiver, o que correu mal e o que gostaria que fizéssemos. Se precisar de ajuda para reclamar, ou de adaptações, diga-nos.
O que acontece a seguir
- Confirmamos a receção da sua reclamação por escrito no prazo de 5 dias úteis e dizemos-lhe quem a está a tratar.
- Investigamos. Alguém que não esteve envolvido no assunto analisa o que aconteceu, consulta os registos do seu processo e pode contactá-lo para obter mais informações.
- Enviamos a nossa resposta final por escrito logo que possível, e no máximo 8 semanas após recebermos a sua reclamação. Explicará as nossas conclusões, o que faremos para corrigir a situação e o seu direito de remeter a reclamação ao provedor.
Se não pudermos enviar uma resposta final no prazo de 8 semanas, escreveremos a explicar porquê e a informar que pode remeter de imediato a sua reclamação ao provedor.
Remeter a sua reclamação ao provedor
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta final, ou se não a tivermos enviado no prazo de 8 semanas, pode remeter a sua reclamação ao Financial Ombudsman Service, que trata reclamações sobre empresas de gestão de reclamações. É gratuito e independente.
Normalmente, deve fazê-lo no prazo de 6 meses a contar da data da nossa resposta final. Visite financial-ombudsman.org.uk para saber como apresentar uma reclamação.
Os nossos registos
Registamos cada reclamação e a forma como foi resolvida, e usamos as reclamações para melhorar o nosso serviço. As reclamações são tratadas de forma justa e não afetam a forma como tratamos a sua reclamação.
Quem somos
A CC Recovery Ltd é autorizada e regulada pela [entidade reguladora], número de registo [número de registo], para a atividade regulada de gestão de reclamações.