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Procedura di reclamo

Bozza da sottoporre a revisione legale. Questo documento è una prima bozza. Deve essere verificato da un consulente qualificato rispetto al reale funzionamento dell'azienda prima di potervi fare affidamento. Le parti evidenziate richiedono ancora i vostri dati. Rimuovi questo avviso impostando LEGAL_APPROVED=1 dopo l'approvazione.
Questa traduzione è fornita per tua comodità. In caso di differenze, prevale la versione inglese. Read in English

Ultimo aggiornamento: [data di entrata in vigore]

Se commettiamo un errore, vogliamo rimediare. Questa procedura spiega come presentare un reclamo sul nostro servizio e cosa succede dopo. Non riguarda i reclami sulla tua banca, che vengono gestiti nell'ambito della tua pratica.

Come presentare un reclamo

Puoi presentare un reclamo nel modo che preferisci:

  • Nel tuo portale: invia un messaggio al team della tua pratica indicando che vuoi presentare un reclamo.
  • Via email: support@ccrecovery.org
  • Per posta: Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ
  • Per telefono: +44 737 839 61251

Indica il tuo nome, il riferimento della pratica se ne hai uno, cosa non è andato e cosa vorresti che facessimo. Se ti serve aiuto per presentare il reclamo, o hai bisogno di accorgimenti particolari, faccelo sapere.

Cosa succede dopo

  1. Confermiamo la ricezione del reclamo per iscritto entro 5 giorni lavorativi e ti diciamo chi se ne occupa.
  2. Indaghiamo. Una persona non coinvolta nella questione esamina cosa è successo, consulta i documenti della tua pratica e può contattarti per avere altre informazioni.
  3. Ti inviamo la nostra risposta definitiva per iscritto il prima possibile, e comunque entro 8 settimane dal ricevimento del reclamo. Spiegherà le nostre conclusioni, cosa faremo per rimediare e il tuo diritto di rivolgerti all'ombudsman.

Se non possiamo inviarti una risposta definitiva entro 8 settimane, ti scriveremo per spiegarne il motivo e per dirti che puoi rivolgerti subito all'ombudsman.

Rivolgersi all'ombudsman

Se la nostra risposta definitiva non ti soddisfa, o se non te l'abbiamo inviata entro 8 settimane, puoi rivolgerti al Financial Ombudsman Service, che gestisce i reclami contro le società di gestione dei reclami. Il servizio è gratuito e indipendente.

Di norma devi farlo entro 6 mesi dalla data della nostra risposta definitiva. Visita financial-ombudsman.org.uk per sapere come presentare un reclamo.

I nostri registri

Registriamo ogni reclamo e come è stato risolto, e usiamo i reclami per migliorare il nostro servizio. I reclami sono gestiti in modo equo e non influiscono su come trattiamo la tua pratica.

Chi siamo

CC Recovery Ltd è autorizzata e vigilata da [autorità di vigilanza], numero di iscrizione [numero di iscrizione], per l'attività regolamentata di gestione dei reclami.