Sist oppdatert: [ikrafttredelsesdato]
Hvis vi gjør noe feil, vil vi rette det opp. Denne rutinen forklarer hvordan du klager på tjenesten vår og hva som skjer videre. Den gjelder ikke klager på banken din; de behandles som en del av kravet ditt.
Slik klager du
Du kan klage på den måten som passer deg best:
- I portalen: send en melding til saksteamet ditt og skriv at du vil klage.
- På e-post: support@ccrecovery.org
- Per post: Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ
- På telefon: +44 737 839 61251
Oppgi navnet ditt, saksreferansen din hvis du har en, hva som gikk galt og hva du ønsker at vi gjør. Hvis du trenger hjelp til å klage, eller trenger tilrettelegging, si fra.
Hva som skjer videre
- Vi bekrefter klagen din skriftlig innen 5 virkedager og forteller deg hvem som behandler den.
- Vi undersøker. En person som ikke var involvert, går gjennom hva som skjedde, ser på saksdokumentene dine og kan kontakte deg for mer informasjon.
- Vi sender vårt endelige svar skriftlig så snart vi kan, og senest 8 uker etter at vi mottok klagen. Svaret forklarer hva vi har kommet frem til, hva vi gjør for å rette opp og din rett til å henvise klagen til ombudsmannen.
Hvis vi ikke kan sende et endelig svar innen 8 uker, skriver vi til deg og forklarer hvorfor, og forteller at du kan henvise klagen til ombudsmannen med en gang.
Henvise klagen til ombudsmannen
Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar, eller vi ikke har sendt et innen 8 uker, kan du henvise klagen til Financial Ombudsman Service, som behandler klager på selskaper for kravbehandling. Det er gratis og uavhengig.
Normalt må du gjøre dette innen 6 måneder fra datoen for vårt endelige svar. Gå til financial-ombudsman.org.uk for informasjon om hvordan du klager.
Våre registre
Vi registrerer hver klage og hvordan den ble løst, og vi bruker klager til å forbedre tjenesten vår. Klager behandles rettferdig og påvirker ikke hvordan vi behandler kravet ditt.
Om oss
CC Recovery Ltd er godkjent av og under tilsyn av [tilsynsmyndighet], registreringsnummer [registreringsnummer], for regulert virksomhet innen kravbehandling.