Zuletzt aktualisiert: [Datum des Inkrafttretens]
Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Zusammenfassung der wichtigsten Informationen und Ihrer unterzeichneten Vereinbarung den Vertrag zwischen Ihnen und CC Recovery Ltd („wir“, „uns“). Bitte lesen Sie sie sorgfältig. Wenn etwas unklar ist, fragen Sie uns, bevor Sie unterschreiben.
1. Begriffe
- Anspruch: Ihre Beschwerde bei einer Bank oder einem Zahlungsdienstleister (ein „Institut“) über Geld, das Sie durch Betrug verloren haben, sowie jede Weiterleitung dieser Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (die unabhängige britische Schlichtungsstelle für Finanzdienstleistungen).
- Fall: ein Anspruch gegen ein Institut. Verluste aus verschiedenen Betrugsfällen oder Zahlungen von Konten bei verschiedenen Instituten sind getrennte Fälle.
- Entschädigung: jedes Geld, jede Erstattung, Gutschrift oder Ausgleichszahlung, die Ihnen im Zusammenhang mit einem Fall gezahlt oder angeboten wird.
- Portal: unser sicheres Online-Mandantenportal.
2. Was wir tun
Wir prüfen Ihre Situation, sagen Ihnen, ob wir einen begründeten Anspruch sehen, helfen Ihnen beim Sammeln von Beweisen, erstellen Ihre Beschwerde, reichen sie bei dem Institut ein und führen die Kommunikation mit dem Institut in Ihrem Namen. Wird die Beschwerde abgelehnt und halten wir einen Widerspruch für angebracht, bitten wir Sie um Ihre Zustimmung, sie an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten. Wir informieren Sie über jedes Angebot und nehmen kein Angebot ohne Ihre Zustimmung an.
Wir können das Ergebnis eines Anspruchs nicht garantieren.
3. Wozu Sie sich verpflichten
- Uns wahre, vollständige und nicht irreführende Angaben zu machen und uns Änderungen umgehend mitzuteilen.
- Die Unterlagen und unterzeichneten Vollmachten bereitzustellen, die wir vernünftigerweise anfordern.
- Uns sofort zu informieren, wenn das Institut, der Ombudsmann oder eine andere Stelle Sie wegen des Anspruchs kontaktiert oder wenn Sie direkt eine Entschädigung erhalten.
- Während der Laufzeit dieser Vereinbarung kein anderes Unternehmen mit demselben Anspruch zu beauftragen.
4. Wie lange es dauert
Institute beantworten Beschwerden in der Regel innerhalb weniger Wochen. Verfahren beim Ombudsmann können mehrere Monate oder länger dauern. Zeitangaben sind Schätzungen und hängen vom Institut, vom Ombudsmann und davon ab, wie schnell Informationen vorliegen. Wir halten Sie über das Portal auf dem Laufenden.
5. Unsere Gebühren
Ein Fall ist erfolgreich, wenn Ihnen das Institut oder der Ombudsmann während der Laufzeit dieser Vereinbarung oder aufgrund unserer Arbeit eine Entschädigung für diesen Fall anbietet oder zahlt und Sie diese annehmen. [Definition eines erfolgreichen Falls bestätigen, einschließlich Kulanzzahlungen und Angeboten direkt an den Mandanten]
[Gebührentabelle: feeTiers in src/content.js festlegen, um die Tabelle hier zu erzeugen]
[Angeben, ob auf die Gebühren Mehrwertsteuer aufgeschlagen wird] Die Gebühren werden pro Fall berechnet.
6. Wie und wann Sie zahlen
Wir senden Ihnen eine Rechnung, sobald die Entschädigung an Sie gezahlt oder Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Die Zahlung ist innerhalb von [Anzahl der Tage] Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Wir verlangen niemals eine Zahlung, bevor die Entschädigung eingegangen ist, und niemals in Kryptowährung oder mit Geschenkkarten.
Wenn Sie eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden, etwa eine Ratenzahlung. Bleibt die Gebühr unbezahlt, können wir angemessene Schritte zu ihrer Einziehung unternehmen. [Vorgehen bei unbezahlten Gebühren bestätigen]
7. Ihr Recht, selbst vorzugehen
Sie können sich selbst und kostenlos bei dem Institut beschweren und Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterleiten, ohne ein Claims-Management-Unternehmen zu beauftragen.
8. Widerruf und Beendigung der Vereinbarung
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung dieser Vereinbarung ohne Angabe von Gründen und kostenlos widerrufen. Senden Sie uns dazu eine Nachricht über das Portal, eine E-Mail an support@ccrecovery.org oder schreiben Sie uns an Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ.
[Regelung nach Ablauf der 14 Tage angeben: ob der Mandant die Vereinbarung kostenlos beenden kann (zum Beispiel bis ein Angebot vorliegt) oder ob eine angemessene Vergütung für bereits geleistete Arbeit anfällt und wie sie berechnet wird]
Wir können diese Vereinbarung beenden, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass Ihr Anspruch voraussichtlich keinen Erfolg haben wird, wenn Sie uns falsche Angaben gemacht haben oder wenn Sie bei angemessenen Anfragen nicht mitwirken. Wir erläutern Ihnen unsere Gründe schriftlich.
9. Angebote des Instituts
Wir leiten jedes Angebot umgehend weiter, erläutern es und geben Ihnen unsere Einschätzung. Die Entscheidung, ein Angebot anzunehmen oder abzulehnen, liegt immer bei Ihnen. Wenn das Institut Sie direkt kontaktiert, teilen Sie uns dies bitte mit.
10. Kommunikation und Portal
Wir kommunizieren mit Ihnen hauptsächlich über das Portal und per E-Mail. Bitte halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim. Im Portal angezeigte Beträge ändern sich erst, nachdem ein zweites Mitglied unseres Teams sie freigegeben hat.
11. Unsere Verantwortung Ihnen gegenüber
Wir erbringen unsere Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis. Wir haften für Schäden, die eine vorhersehbare Folge davon sind, dass wir diesen Vertrag verletzen oder nicht mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis handeln. Wir schließen unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung sowie für alles andere, was gesetzlich nicht beschränkt werden kann, weder aus noch beschränken wir sie. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
12. Ihre Daten
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Sie ermächtigen uns, Informationen mit dem Institut, dem Ombudsmann und weiteren Beteiligten zu teilen, soweit dies zur Verfolgung Ihres Anspruchs erforderlich ist.
13. Beschwerden
Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, folgen Sie bitte unserem Beschwerdeverfahren. Eine ungelöste Beschwerde über uns können Sie kostenlos an den Financial Ombudsman Service richten.
14. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren, zum Beispiel wegen geänderter Gesetze oder Vorschriften. Über jede Änderung, die Sie betrifft, informieren wir Sie, bevor sie wirksam wird. Änderungen erhöhen nicht die Gebühren für einen Fall, mit dem Sie uns bereits beauftragt haben.
15. Allgemeines
- Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht von [England und Wales oder Ihrer Rechtsordnung], und die Gerichte dieser Rechtsordnung sind nicht ausschließlich zuständig. Wenn Sie in einem anderen Teil des Vereinigten Königreichs wohnen, können Sie vor Ihren örtlichen Gerichten klagen.
- Sollte ein Teil dieser Bedingungen nicht durchsetzbar sein, bleibt der Rest wirksam.
- Niemand außer Ihnen und uns hat das Recht, diese Bedingungen durchzusetzen.
16. Über uns und wie Sie uns erreichen
CC Recovery Ltd, Handelsregisternummer 04686624, eingetragener Sitz Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. Zugelassen und beaufsichtigt durch [Aufsichtsbehörde], Registernummer [Registernummer], für regulierte Claims-Management-Tätigkeiten.
E-Mail support@ccrecovery.org, Telefon +44 737 839 61251, oder schreiben Sie uns über das Portal.