Senast uppdaterad: [datum för ikraftträdande]
Dessa villkor utgör, tillsammans med sammanfattningen av viktig information och ditt undertecknade avtal, avtalet mellan dig och CC Recovery Ltd (”vi”, ”oss”). Läs dem noga. Om något är oklart, fråga oss innan du skriver under.
1. Definitioner
- Krav: ditt klagomål till en bank eller betaltjänstleverantör (ett ”institut”) om pengar du förlorat genom bedrägeri, och varje hänskjutande av klagomålet till Financial Ombudsman Service (den oberoende brittiska ombudsmannen för finansiella tjänster).
- Ärende: ett krav mot ett institut. Förluster från olika bedrägerier, eller betalningar från konton hos olika institut, är separata ärenden.
- Gottgörelse: pengar, återbetalning, kreditering eller ersättning som betalas eller erbjuds dig i samband med ett ärende.
- Portalen: vår säkra klientportal på nätet.
2. Vad vi gör
Vi går igenom din situation, ger dig vår bedömning av om du har ett rimligt krav, hjälper dig att samla bevis, tar fram och lämnar in ditt klagomål till institutet och sköter kontakten med institutet för din räkning. Om klagomålet avslås och vi anser att beslutet bör ifrågasättas ber vi om ditt tillstånd att hänskjuta det till Financial Ombudsman Service. Vi berättar om varje erbjudande och accepterar inget erbjudande utan ditt godkännande.
Vi kan inte garantera utfallet av något krav.
3. Vad du åtar dig
- Att lämna uppgifter som är sanna, fullständiga och inte vilseledande, och att genast meddela oss om något ändras.
- Att tillhandahålla de dokument och undertecknade fullmakter som vi rimligen ber om.
- Att genast meddela oss om institutet, ombudsmannen eller någon annan kontaktar dig om kravet, eller om du får gottgörelse direkt.
- Att inte anlita ett annat företag för samma krav medan detta avtal gäller.
4. Hur lång tid det tar
Institut svarar oftast på klagomål inom några veckor. Ärenden hos ombudsmannen kan ta flera månader eller längre. Tidsangivelser är uppskattningar och beror på institutet, ombudsmannen och hur snabbt uppgifter lämnas. Vi håller dig uppdaterad via portalen.
5. Våra avgifter
Ett ärende är framgångsrikt om institutet eller ombudsmannen, medan detta avtal gäller eller som ett resultat av vårt arbete, erbjuder eller betalar dig gottgörelse för ärendet och du accepterar den. [Bekräfta er definition av ett framgångsrikt ärende, inklusive goodwillbetalningar och erbjudanden direkt till klienten]
[Avgiftstabell: ange feeTiers i src/content.js för att skapa tabellen här]
[Ange om moms tillkommer på avgifterna] Avgifter debiteras per ärende.
6. Hur och när du betalar
Vi skickar en faktura när gottgörelsen har betalats till dig eller krediterats ditt konto. Betalning ska ske inom [antal dagar] dagar från fakturadatum. Vi ber dig aldrig betala innan gottgörelsen har kommit in, och aldrig med kryptovaluta eller presentkort.
Om du inte betalar en faktura i tid kontaktar vi dig för att komma överens om en lösning, till exempel en avbetalningsplan. Om avgiften fortfarande är obetald kan vi vidta rimliga åtgärder för att driva in den. [Bekräfta er rutin för obetalda avgifter]
7. Din rätt att driva kravet själv
Du kan klaga till institutet och hänskjuta ditt klagomål till Financial Ombudsman Service själv, kostnadsfritt, utan att anlita ett företag för kravhantering.
8. Ångra eller avsluta avtalet
Du kan ångra avtalet inom 14 dagar från den dag du undertecknar det, av vilket skäl som helst och utan kostnad. Skicka då ett meddelande via portalen, mejla support@ccrecovery.org eller skriv till oss på Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ.
[Ange vad som gäller efter 14 dagar: om klienten kan avsluta avtalet utan kostnad (till exempel tills ett erbjudande har kommit) eller om en rimlig ersättning för utfört arbete tas ut, och hur den beräknas]
Vi kan avsluta avtalet om vi har rimliga skäl att tro att ditt krav sannolikt inte kommer att lyckas, om du har lämnat felaktiga uppgifter eller om du inte medverkar vid rimliga förfrågningar. Vi förklarar våra skäl skriftligt.
9. Erbjudanden från institutet
Vi vidarebefordrar varje erbjudande utan dröjsmål, förklarar det och ger dig vår bedömning. Beslutet att acceptera eller avböja ett erbjudande är alltid ditt. Om institutet kontaktar dig direkt, meddela oss.
10. Kommunikation och portalen
Vi kommunicerar med dig främst via portalen och e-post. Håll dina inloggningsuppgifter säkra. Belopp som visas i portalen ändras först när en andra medarbetare i vårt team har godkänt dem.
11. Vårt ansvar gentemot dig
Vi utför våra tjänster med rimlig omsorg och skicklighet. Vi ansvarar för förluster du lider som är en förutsebar följd av att vi bryter mot detta avtal eller inte iakttar rimlig omsorg och skicklighet. Vi undantar eller begränsar inte vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, för bedrägeri eller svikligt förledande, eller för något annat som enligt lag inte kan begränsas. Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter.
12. Dina uppgifter
Vi använder dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Du ger oss rätt att dela uppgifter med institutet, ombudsmannen och andra parter i den mån det behövs för att driva ditt krav.
13. Klagomål
Om du är missnöjd med vår tjänst, följ vår rutin för klagomål. Ett olöst klagomål mot oss kan du kostnadsfritt hänskjuta till Financial Ombudsman Service.
14. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor, till exempel vid ändringar i lagar eller regler. Vi informerar dig om varje ändring som berör dig innan den börjar gälla. Ändringar höjer inte avgifterna för ett ärende du redan har gett oss i uppdrag att driva.
15. Allmänt
- Detta avtal regleras av lagen i [England och Wales, eller er jurisdiktion], och domstolarna i den jurisdiktionen har icke-exklusiv behörighet. Om du bor i en annan del av Storbritannien kan du väcka talan vid din lokala domstol.
- Om någon del av villkoren befinns vara ogiltig gäller resten fortfarande.
- Ingen annan än du och vi har rätt att göra gällande dessa villkor.
16. Om oss och hur du kontaktar oss
CC Recovery Ltd, organisationsnummer 04686624, registrerat säte Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. Auktoriserat och under tillsyn av [tillsynsmyndighet], registreringsnummer [registreringsnummer], för reglerad kravhanteringsverksamhet.
E-post support@ccrecovery.org, telefon +44 737 839 61251, eller skriv till oss via portalen.