Sist oppdatert: [ikrafttredelsesdato]
Disse vilkårene utgjør, sammen med sammendraget av viktig informasjon og den signerte avtalen din, avtalen mellom deg og CC Recovery Ltd («vi», «oss»). Les dem nøye. Hvis noe er uklart, spør oss før du signerer.
1. Definisjoner
- Krav: klagen din til en bank eller betalingstjenesteleverandør (et «foretak») om penger du har tapt på svindel, og enhver henvisning av klagen til Financial Ombudsman Service (den uavhengige britiske ombudsmannen for finansielle tjenester).
- Sak: ett krav mot ett foretak. Tap fra ulike svindler, eller betalinger fra kontoer i ulike foretak, er separate saker.
- Erstatning: penger, tilbakebetaling, kreditering eller kompensasjon som betales eller tilbys deg i forbindelse med en sak.
- Portalen: vår sikre klientportal på nett.
2. Hva vi gjør
Vi går gjennom situasjonen din, gir deg vår vurdering av om du har et rimelig krav, hjelper deg å samle bevis, utarbeider og sender klagen til foretaket og håndterer kontakten med foretaket på dine vegne. Hvis klagen avvises og vi mener avgjørelsen bør utfordres, ber vi om tillatelse til å henvise den til Financial Ombudsman Service. Vi forteller deg om hvert tilbud og godtar ikke noe tilbud uten ditt samtykke.
Vi kan ikke garantere utfallet av noe krav.
3. Hva du forplikter deg til
- Å gi oss opplysninger som er sanne, fullstendige og ikke villedende, og å si fra med en gang hvis noe endres.
- Å fremskaffe dokumentene og de signerte fullmaktene vi med rimelighet ber om.
- Å si fra straks hvis foretaket, ombudsmannen eller andre kontakter deg om kravet, eller hvis du mottar erstatning direkte.
- Ikke å engasjere et annet selskap for det samme kravet mens denne avtalen gjelder.
4. Hvor lang tid det tar
Foretak svarer vanligvis på klager innen noen uker. Saker hos ombudsmannen kan ta flere måneder eller lenger. Tidsangivelser er anslag og avhenger av foretaket, ombudsmannen og hvor raskt opplysninger blir gitt. Vi holder deg oppdatert via portalen.
5. Våre honorarer
En sak er vellykket hvis foretaket eller ombudsmannen, mens denne avtalen gjelder eller som følge av arbeid vi har gjort, tilbyr eller betaler deg erstatning for saken og du godtar den. [Bekreft deres definisjon av en vellykket sak, inkludert goodwill-betalinger og tilbud direkte til klienten]
[Honorartabell: angi feeTiers i src/content.js for å lage tabellen her]
[Oppgi om det kommer mva. i tillegg til honorarene] Honorarer beregnes per sak.
6. Hvordan og når du betaler
Vi sender deg en faktura når erstatningen er utbetalt til deg eller kreditert kontoen din. Betaling forfaller innen [antall dager] dager etter fakturadato. Vi ber deg aldri betale før erstatningen er mottatt, og aldri med kryptovaluta eller gavekort.
Hvis du ikke betaler en faktura i tide, kontakter vi deg for å bli enige om en løsning, for eksempel en nedbetalingsplan. Hvis honoraret fortsatt ikke er betalt, kan vi ta rimelige skritt for å inndrive det. [Bekreft rutinen deres for ubetalte honorarer]
7. Din rett til å kreve selv
Du kan klage til foretaket og henvise klagen til Financial Ombudsman Service selv, gratis, uten å bruke et selskap for kravbehandling.
8. Angre eller avslutte avtalen
Du kan angre innen 14 dager fra datoen du signerer avtalen, uansett grunn og uten kostnad. For å angre, send oss en melding via portalen, en e-post til support@ccrecovery.org eller skriv til oss på Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ.
[Oppgi hva som gjelder etter 14 dager: om klienten kan avslutte avtalen kostnadsfritt (for eksempel til et tilbud er mottatt) eller om et rimelig vederlag for utført arbeid gjelder, og hvordan det beregnes]
Vi kan avslutte avtalen hvis vi har rimelig grunn til å tro at kravet ditt sannsynligvis ikke vil lykkes, hvis du har gitt oss uriktige opplysninger, eller hvis du ikke samarbeider om rimelige forespørsler. Vi forklarer begrunnelsen skriftlig.
9. Tilbud fra foretaket
Vi videreformidler hvert tilbud raskt, forklarer det og gir deg vår vurdering. Beslutningen om å godta eller avslå et tilbud er alltid din. Hvis foretaket kontakter deg direkte, gi oss beskjed.
10. Kommunikasjon og portalen
Vi kommuniserer med deg hovedsakelig via portalen og e-post. Hold innloggingsopplysningene dine trygge. Beløp som vises i portalen endres først etter at et annet medlem av teamet vårt har godkjent dem.
11. Vårt ansvar overfor deg
Vi utfører tjenestene våre med rimelig aktsomhet og faglig dyktighet. Vi er ansvarlige for tap du lider som er en påregnelig følge av at vi bryter denne avtalen eller ikke utviser rimelig aktsomhet og faglig dyktighet. Vi utelukker eller begrenser ikke vårt ansvar for død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet, for bedrageri eller svikaktig uriktig fremstilling, eller for noe annet som ikke kan begrenses ved lov. Ingenting i disse vilkårene påvirker dine lovfestede rettigheter.
12. Opplysningene dine
Vi bruker personopplysningene dine som beskrevet i vår personvernerklæring. Du gir oss fullmakt til å dele opplysninger med foretaket, ombudsmannen og andre parter i den grad det er nødvendig for å forfølge kravet ditt.
13. Klager
Hvis du er misfornøyd med tjenesten vår, følg vår klagerutine. En uløst klage på oss kan du henvise gratis til Financial Ombudsman Service.
14. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene, for eksempel på grunn av endringer i lover eller regler. Vi informerer deg om enhver endring som berører deg før den trer i kraft. Endringer øker ikke honoraret for en sak du allerede har gitt oss i oppdrag.
15. Generelt
- Denne avtalen er underlagt lovgivningen i [England og Wales, eller deres jurisdiksjon], og domstolene i den jurisdiksjonen har ikke-eksklusiv kompetanse. Hvis du bor i en annen del av Storbritannia, kan du reise sak ved din lokale domstol.
- Hvis en del av vilkårene ikke kan håndheves, gjelder resten fortsatt.
- Ingen andre enn du og vi har rett til å håndheve disse vilkårene.
16. Om oss og hvordan du kontakter oss
CC Recovery Ltd, organisasjonsnummer 04686624, registrert forretningsadresse Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. Godkjent av og under tilsyn av [tilsynsmyndighet], registreringsnummer [registreringsnummer], for regulert virksomhet innen kravbehandling.
E-post support@ccrecovery.org, telefon +44 737 839 61251, eller send oss en melding via portalen.