Ultimo aggiornamento: [data di entrata in vigore]
Le presenti condizioni, insieme al riepilogo delle informazioni principali e al tuo accordo firmato, costituiscono il contratto tra te e CC Recovery Ltd («noi»). Leggile con attenzione. Se qualcosa non è chiaro, chiedici prima di firmare.
1. Definizioni
- Reclamo: la tua contestazione a una banca o a un prestatore di servizi di pagamento (un «intermediario») per il denaro perso a causa di una frode, e qualsiasi rinvio di tale contestazione al Financial Ombudsman Service (l'ombudsman indipendente dei servizi finanziari del Regno Unito).
- Pratica: un reclamo nei confronti di un intermediario. Le perdite dovute a truffe diverse, o i pagamenti da conti presso intermediari diversi, sono pratiche distinte.
- Risarcimento: qualsiasi somma, rimborso, accredito o indennizzo pagato o offerto a te in relazione a una pratica.
- Portale: il nostro portale clienti online protetto.
2. Cosa faremo
Esamineremo la tua situazione, ti diremo se riteniamo che tu abbia un reclamo fondato, ti aiuteremo a raccogliere le prove, prepareremo e presenteremo il reclamo all'intermediario e tratteremo con l'intermediario per tuo conto. Se il reclamo viene respinto e riteniamo che vada contestato, ti chiederemo l'autorizzazione a rivolgerci al Financial Ombudsman Service. Ti informeremo di ogni offerta e non accetteremo alcuna offerta senza il tuo consenso.
Non possiamo garantire l'esito di alcun reclamo.
3. I tuoi impegni
- Fornirci informazioni vere, complete e non fuorvianti, e comunicarci subito eventuali cambiamenti.
- Fornire i documenti e le deleghe firmate che ti chiediamo ragionevolmente.
- Avvisarci immediatamente se l'intermediario, l'ombudsman o chiunque altro ti contatta in merito al reclamo, o se ricevi direttamente un risarcimento.
- Non incaricare un'altra società per lo stesso reclamo finché il presente accordo è in vigore.
4. Tempi
Gli intermediari di solito rispondono ai reclami entro qualche settimana. I ricorsi all'ombudsman possono richiedere diversi mesi o più. I tempi sono stime e dipendono dall'intermediario, dall'ombudsman e dalla rapidità con cui vengono fornite le informazioni. Ti terremo aggiornato tramite il portale.
5. I nostri compensi
Una pratica ha esito positivo se, mentre il presente accordo è in vigore o grazie al lavoro che abbiamo svolto, l'intermediario o l'ombudsman ti offre o ti paga un risarcimento per quella pratica e tu lo accetti. [Confermare la definizione di pratica con esito positivo, inclusi i pagamenti a titolo di cortesia e le offerte fatte direttamente al cliente]
[Tabella dei compensi: impostare feeTiers in src/content.js per generare qui la tabella]
[Indicare se ai compensi si aggiunge l'IVA] I compensi sono calcolati per pratica.
6. Come e quando paghi
Ti invieremo una fattura dopo che il risarcimento ti sarà stato pagato o accreditato sul conto. Il pagamento è dovuto entro [numero di giorni] giorni dalla fattura. Non ti chiederemo mai di pagare prima di aver ricevuto il risarcimento, né in criptovalute o carte regalo.
Se non paghi una fattura in tempo, ti contatteremo per concordare una soluzione, che può includere un piano di pagamento. Se il compenso resta non pagato, potremo adottare misure ragionevoli per recuperarlo. [Confermare la procedura per i compensi non pagati]
7. Il tuo diritto di procedere da solo
Puoi presentare reclamo all'intermediario e rivolgerti al Financial Ombudsman Service da solo, gratuitamente, senza ricorrere a una società di gestione dei reclami.
8. Recesso e cessazione dell'accordo
Puoi recedere entro 14 giorni dalla data in cui firmi il presente accordo, per qualsiasi motivo e senza costi. Per recedere, inviaci un messaggio dal portale, un'email a support@ccrecovery.org o scrivici all'indirizzo Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ.
[Indicare cosa succede dopo i 14 giorni: se il cliente può porre fine all'accordo senza costi (per esempio fino al ricevimento di un'offerta) o se si applica un compenso ragionevole per il lavoro svolto, e come viene calcolato]
Possiamo porre fine al presente accordo se riteniamo ragionevolmente che il tuo reclamo abbia scarse probabilità di successo, se ci hai fornito informazioni false o se non collabori a richieste ragionevoli. Ti spiegheremo i motivi per iscritto.
9. Offerte dell'intermediario
Ti trasmetteremo ogni offerta senza ritardo, te la spiegheremo e ti daremo il nostro parere. La decisione di accettare o rifiutare un'offerta spetta sempre a te. Se l'intermediario ti contatta direttamente, faccelo sapere.
10. Comunicazioni e portale
Comunicheremo con te principalmente tramite il portale e via email. Custodisci con cura le tue credenziali di accesso. Gli importi mostrati nel portale cambiano solo dopo l'approvazione di un secondo membro del nostro team.
11. La nostra responsabilità nei tuoi confronti
Forniremo i nostri servizi con ragionevole cura e competenza. Siamo responsabili delle perdite che subisci e che sono una conseguenza prevedibile della nostra violazione del presente contratto o della mancanza di ragionevole cura e competenza. Non escludiamo né limitiamo la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, né per qualsiasi altro caso in cui la legge non consente limitazioni. Nulla nelle presenti condizioni pregiudica i tuoi diritti di legge.
12. I tuoi dati
Utilizziamo i tuoi dati personali come descritto nella nostra informativa sulla privacy. Ci autorizzi a condividere informazioni con l'intermediario, l'ombudsman e altre parti nella misura necessaria per portare avanti il tuo reclamo.
13. Reclami nei nostri confronti
Se non sei soddisfatto del nostro servizio, segui la nostra procedura di reclamo. Puoi rivolgerti gratuitamente al Financial Ombudsman Service per un reclamo nei nostri confronti rimasto irrisolto.
14. Modifiche alle presenti condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni, ad esempio per tenere conto di modifiche normative. Ti informeremo di ogni modifica che ti riguarda prima che entri in vigore. Le modifiche non aumenteranno i compensi per una pratica che ci hai già affidato.
15. Disposizioni generali
- Il presente accordo è regolato dalla legge di [Inghilterra e Galles, o della vostra giurisdizione], e i tribunali di tale giurisdizione hanno competenza non esclusiva. Se vivi in un'altra parte del Regno Unito, puoi agire davanti ai tribunali del luogo in cui risiedi.
- Se una parte delle presenti condizioni risulta inapplicabile, il resto rimane valido.
- Nessuno, oltre a te e a noi, ha il diritto di far valere le presenti condizioni.
16. Chi siamo e come contattarci
CC Recovery Ltd, numero di registrazione della società 04686624, sede legale Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. Autorizzata e vigilata da [autorità di vigilanza], numero di iscrizione [numero di iscrizione], per l'attività regolamentata di gestione dei reclami.
Email support@ccrecovery.org, telefono +44 737 839 61251, oppure scrivici tramite il portale.