Última atualização: [data de entrada em vigor]
Estes termos, juntamente com o resumo das informações essenciais e o seu acordo assinado, constituem o contrato entre si e a CC Recovery Ltd («nós»). Leia-os com atenção. Se algo não estiver claro, pergunte-nos antes de assinar.
1. Definições
- Reclamação: a sua queixa a um banco ou prestador de serviços de pagamento (uma «entidade») sobre dinheiro que perdeu devido a fraude, e qualquer remessa dessa queixa para o Financial Ombudsman Service (o provedor independente de serviços financeiros do Reino Unido).
- Processo: uma reclamação contra uma entidade. Perdas resultantes de burlas diferentes, ou pagamentos feitos a partir de contas em entidades diferentes, são processos distintos.
- Indemnização: qualquer dinheiro, reembolso, crédito ou compensação pago ou oferecido a si em relação a um processo.
- Portal: o nosso portal seguro de clientes online.
2. O que faremos
Analisaremos a sua situação, diremos se consideramos que tem uma reclamação fundamentada, ajudá-lo-emos a reunir provas, prepararemos e apresentaremos a sua reclamação à entidade e trataremos com a entidade em seu nome. Se a reclamação for rejeitada e entendermos que deve ser contestada, pediremos a sua autorização para a remeter ao Financial Ombudsman Service. Informá-lo-emos de todas as ofertas e não aceitaremos nenhuma sem o seu acordo.
Não podemos garantir o resultado de nenhuma reclamação.
3. O que se compromete a fazer
- Prestar-nos informações verdadeiras, completas e não enganosas, e avisar-nos de imediato se algo mudar.
- Fornecer os documentos e as autorizações assinadas que razoavelmente lhe pedirmos.
- Informar-nos de imediato se a entidade, o provedor ou outra pessoa o contactar sobre a reclamação, ou se receber diretamente alguma indemnização.
- Não contratar outra empresa para a mesma reclamação enquanto este acordo estiver em vigor.
4. Quanto tempo demora
As entidades costumam responder às reclamações em poucas semanas. As remessas para o provedor podem demorar vários meses ou mais. Os prazos são estimativas e dependem da entidade, do provedor e da rapidez com que a informação é fornecida. Mantê-lo-emos informado através do portal.
5. Os nossos honorários
Um processo tem êxito se, enquanto este acordo estiver em vigor ou em resultado do trabalho que fizemos, a entidade ou o provedor lhe oferecer ou pagar uma indemnização por esse processo e esta for aceite por si. [Confirmar a definição de processo com êxito, incluindo pagamentos de boa vontade e ofertas feitas diretamente ao cliente]
[Tabela de honorários: definir feeTiers em src/content.js para gerar a tabela aqui]
[Indicar se acresce IVA aos honorários] Os honorários são cobrados por processo.
6. Como e quando paga
Enviar-lhe-emos uma fatura depois de a indemnização lhe ter sido paga ou creditada na sua conta. O pagamento deve ser feito no prazo de [número de dias] dias a contar da fatura. Nunca lhe pediremos que pague antes de receber a indemnização, nem em criptomoedas ou cartões-oferta.
Se não pagar uma fatura a tempo, contactá-lo-emos para acordar uma solução, que pode incluir um plano de pagamentos. Se os honorários continuarem por pagar, poderemos tomar medidas razoáveis para os cobrar. [Confirmar o procedimento para honorários não pagos]
7. O seu direito de reclamar sozinho
Pode reclamar à entidade e remeter a sua reclamação ao Financial Ombudsman Service por conta própria, gratuitamente, sem recorrer a uma empresa de gestão de reclamações.
8. Cancelar ou terminar o acordo
Pode cancelar no prazo de 14 dias a contar da data em que assinar este acordo, por qualquer motivo e sem custos. Para cancelar, envie-nos uma mensagem pelo portal, um email para support@ccrecovery.org ou escreva-nos para Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ.
[Indicar a situação após os 14 dias: se o cliente pode terminar o acordo sem custos (por exemplo, até receber uma oferta) ou se se aplica uma remuneração razoável pelo trabalho realizado, e como é calculada]
Podemos terminar este acordo se tivermos motivos razoáveis para crer que a sua reclamação dificilmente terá êxito, se nos tiver prestado informações falsas ou se não colaborar com pedidos razoáveis. Explicaremos os nossos motivos por escrito.
9. Ofertas da entidade
Transmitiremos cada oferta prontamente, explicá-la-emos e daremos a nossa opinião. A decisão de aceitar ou recusar uma oferta é sempre sua. Se a entidade o contactar diretamente, informe-nos.
10. Comunicações e o portal
Comunicaremos consigo sobretudo através do portal e por email. Mantenha os seus dados de acesso em segurança. Os valores apresentados no portal só mudam depois de um segundo membro da nossa equipa os aprovar.
11. A nossa responsabilidade perante si
Prestaremos os nossos serviços com o cuidado e a competência razoáveis. Somos responsáveis pelos prejuízos que sofra que sejam uma consequência previsível de violarmos este contrato ou de não atuarmos com o cuidado e a competência razoáveis. Não excluímos nem limitamos a nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causadas por negligência nossa, por fraude ou declarações fraudulentas, ou por qualquer outra coisa que não possa ser limitada por lei. Nada nestes termos afeta os seus direitos legais.
12. As suas informações
Utilizamos os seus dados pessoais conforme descrito na nossa política de privacidade. Autoriza-nos a partilhar informações com a entidade, o provedor e outras partes na medida necessária para prosseguir a sua reclamação.
13. Reclamações
Se não estiver satisfeito com o nosso serviço, siga o nosso procedimento de reclamações. Pode remeter gratuitamente uma reclamação não resolvida sobre nós ao Financial Ombudsman Service.
14. Alterações a estes termos
Podemos atualizar estes termos, por exemplo para refletir alterações na lei ou na regulamentação. Informá-lo-emos de qualquer alteração que o afete antes de entrar em vigor. As alterações não aumentarão os honorários de um processo que já nos tenha confiado.
15. Disposições gerais
- Este acordo rege-se pela lei de [Inglaterra e País de Gales, ou da vossa jurisdição], e os tribunais dessa jurisdição têm competência não exclusiva. Se viver noutra parte do Reino Unido, pode intentar uma ação nos tribunais da sua área.
- Se alguma parte destes termos for considerada inaplicável, o restante mantém-se em vigor.
- Ninguém além de si e de nós tem o direito de fazer cumprir estes termos.
16. Quem somos e como nos contactar
CC Recovery Ltd, número de registo da empresa 04686624, sede registada em Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. Autorizada e regulada pela [entidade reguladora], número de registo [número de registo], para a atividade regulada de gestão de reclamações.
Email support@ccrecovery.org, telefone +44 737 839 61251, ou envie-nos uma mensagem pelo portal.