Última actualización: [fecha de entrada en vigor]
Estas condiciones, junto con el resumen de información clave y tu acuerdo firmado, forman el contrato entre tú y CC Recovery Ltd («nosotros»). Léelas con atención. Si algo no está claro, pregúntanos antes de firmar.
1. Definiciones
- Reclamación: tu queja ante un banco o proveedor de servicios de pago (una «entidad») por el dinero que perdiste a causa de un fraude, y cualquier remisión de esa queja al Financial Ombudsman Service (el defensor independiente de los servicios financieros del Reino Unido).
- Caso: una reclamación contra una entidad. Las pérdidas de estafas distintas, o los pagos desde cuentas en entidades distintas, son casos separados.
- Resarcimiento: cualquier dinero, reembolso, abono o compensación que se te pague u ofrezca en relación con un caso.
- Portal: nuestro portal de clientes seguro en línea.
2. Qué haremos
Revisaremos tu situación, te diremos si creemos que tienes una reclamación razonable, te ayudaremos a reunir pruebas, prepararemos y presentaremos tu reclamación ante la entidad y trataremos con ella en tu nombre. Si la reclamación se rechaza y consideramos que debe impugnarse, te pediremos permiso para remitirla al Financial Ombudsman Service. Te informaremos de cada oferta y no aceptaremos ninguna sin tu consentimiento.
No podemos garantizar el resultado de ninguna reclamación.
3. Qué te comprometes a hacer
- Darnos información veraz, completa y que no induzca a error, y avisarnos enseguida si algo cambia.
- Facilitar los documentos y las autorizaciones firmadas que te pidamos razonablemente.
- Avisarnos de inmediato si la entidad, el defensor o cualquier otra persona se pone en contacto contigo sobre la reclamación, o si recibes directamente algún resarcimiento.
- No encargar la misma reclamación a otra empresa mientras este acuerdo esté vigente.
4. Cuánto tiempo lleva
Las entidades suelen responder a las reclamaciones en unas semanas. Las remisiones al defensor pueden tardar varios meses o más. Los plazos son estimaciones y dependen de la entidad, del defensor y de la rapidez con que se aporte la información. Te mantendremos informado a través del portal.
5. Nuestros honorarios
Un caso tiene éxito si, mientras este acuerdo está vigente o como resultado del trabajo que hemos realizado, la entidad o el defensor te ofrece o te paga un resarcimiento por ese caso y tú lo aceptas. [Confirmar vuestra definición de caso con éxito, incluidos los pagos de cortesía y las ofertas hechas directamente al cliente]
[Tabla de honorarios: definir feeTiers en src/content.js para generar aquí la tabla]
[Indicar si se añade IVA a los honorarios] Los honorarios se cobran por caso.
6. Cómo y cuándo pagas
Te enviaremos una factura cuando el resarcimiento se te haya pagado o abonado en tu cuenta. El pago vence a los [número de días] días de la factura. Nunca te pediremos que pagues antes de recibir el resarcimiento, ni en criptomonedas o tarjetas regalo.
Si no pagas una factura a tiempo, nos pondremos en contacto contigo para acordar una solución, que puede incluir un plan de pagos. Si los honorarios siguen sin pagarse, podremos tomar medidas razonables para cobrarlos. [Confirmar vuestro procedimiento para honorarios impagados]
7. Tu derecho a reclamar por tu cuenta
Puedes reclamar ante la entidad y remitir tu queja al Financial Ombudsman Service por tu cuenta, gratis, sin recurrir a una empresa de gestión de reclamaciones.
8. Desistir o poner fin al acuerdo
Puedes desistir en un plazo de 14 días desde la fecha en que firmes este acuerdo, por cualquier motivo y sin coste. Para desistir, envíanos un mensaje desde el portal, un correo a support@ccrecovery.org o escríbenos a Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ.
[Indicar la situación pasados los 14 días: si el cliente puede poner fin al acuerdo sin coste (por ejemplo, hasta recibir una oferta) o si se aplica una retribución razonable por el trabajo realizado, y cómo se calcula]
Podemos poner fin a este acuerdo si creemos razonablemente que tu reclamación tiene pocas posibilidades de prosperar, si nos has dado información falsa o si no colaboras con peticiones razonables. Te explicaremos los motivos por escrito.
9. Ofertas de la entidad
Te trasladaremos cada oferta sin demora, te la explicaremos y te daremos nuestra opinión. La decisión de aceptar o rechazar una oferta es siempre tuya. Si la entidad se pone en contacto contigo directamente, avísanos.
10. Comunicaciones y portal
Nos comunicaremos contigo principalmente a través del portal y por correo electrónico. Mantén seguros tus datos de acceso. Los importes que se muestran en el portal solo cambian después de que un segundo miembro de nuestro equipo los apruebe.
11. Nuestra responsabilidad ante ti
Prestaremos nuestros servicios con un cuidado y una competencia razonables. Somos responsables de las pérdidas que sufras que sean consecuencia previsible de que incumplamos este contrato o no actuemos con un cuidado y una competencia razonables. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni por ninguna otra cosa que la ley no permita limitar. Nada en estas condiciones afecta a tus derechos legales.
12. Tu información
Usamos tus datos personales como se describe en nuestra política de privacidad. Nos autorizas a compartir información con la entidad, el defensor y otras partes en la medida necesaria para tramitar tu reclamación.
13. Quejas
Si no estás satisfecho con nuestro servicio, sigue nuestro procedimiento de quejas. Puedes remitir gratis una queja no resuelta sobre nosotros al Financial Ombudsman Service.
14. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo para reflejar cambios legales o normativos. Te informaremos de cualquier cambio que te afecte antes de que entre en vigor. Los cambios no aumentarán los honorarios de un caso que ya nos hayas encargado.
15. Disposiciones generales
- Este acuerdo se rige por la ley de [Inglaterra y Gales, o de vuestra jurisdicción], y los tribunales de esa jurisdicción tienen competencia no exclusiva. Si vives en otra parte del Reino Unido, puedes acudir a los tribunales de tu localidad.
- Si alguna parte de estas condiciones resulta inaplicable, el resto sigue vigente.
- Nadie más que tú y nosotros tiene derecho a exigir el cumplimiento de estas condiciones.
16. Quiénes somos y cómo contactarnos
CC Recovery Ltd, número de registro mercantil 04686624, domicilio social Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. Autorizada y supervisada por [autoridad supervisora], número de registro [número de registro], para la actividad regulada de gestión de reclamaciones.
Correo support@ccrecovery.org, teléfono +44 737 839 61251, o escríbenos a través del portal.