Empieza tranquilizando
Mucha gente siente vergüenza tras una estafa, y las personas mayores pueden temer perder su independencia. Deja claro que las estafas las cometen delincuentes profesionales y que cualquiera puede caer. Culpar hace menos probable que se denuncie el siguiente intento.
Pasos prácticos juntos
- Llamad juntos a la línea de fraude del banco, con permiso de tu familiar.
- Ayuda a cambiar las contraseñas y a activar la verificación en dos pasos.
- Denuncia el delito y guarda el número de referencia.
- Reúne extractos y mensajes en una misma carpeta.
Reducir el riesgo de que vuelva a pasar
- Acordad una norma sencilla: ningún pago a quien llamó primero sin consultarlo antes con un familiar.
- Plantéate bloquear llamadas y añadir un contacto de confianza a la cuenta bancaria si el banco lo ofrece.
- Cuidado con las ofertas de «recuperación»: es habitual volver a ser objetivo.
Reclamar en su nombre
Tu familiar puede autorizarte a tratar con su banco o con nosotros. Pregunta al banco qué tipo de autorización necesita. En nuestro portal, el caso sigue a nombre de tu familiar y puedes ayudarle a seguirlo.