Commencez par rassurer
Beaucoup de gens ont honte après une escroquerie, et les personnes âgées peuvent craindre de perdre leur autonomie. Expliquez que les escroqueries sont menées par des criminels professionnels et que tout le monde peut se faire avoir. Les reproches rendent moins probable le signalement de la prochaine tentative.
Des démarches à faire ensemble
- Appelez ensemble la ligne fraude de la banque, avec l'accord de votre proche.
- Aidez à changer les mots de passe et à activer la validation en deux étapes.
- Signalez l'infraction et conservez le numéro de référence.
- Rassemblez relevés et messages dans un même dossier.
Réduire le risque que cela se reproduise
- Convenez d'une règle simple : aucun paiement à quelqu'un qui a appelé en premier sans en parler d'abord à un membre de la famille.
- Envisagez le blocage d'appels et l'ajout d'une personne de confiance sur le compte bancaire si la banque le propose.
- Méfiez-vous des offres de « récupération » : il est fréquent d'être ciblé à nouveau.
Faire une réclamation en son nom
Votre proche peut vous autoriser à traiter avec sa banque ou avec nous. Demandez à la banque quelle forme d'autorisation elle exige. Dans notre portail, le dossier reste au nom de votre proche, et vous pouvez l'aider à le suivre.