Inizia rassicurando
Molte persone si vergognano dopo una truffa e gli anziani possono temere di perdere la propria autonomia. Spiega che le truffe sono gestite da criminali professionisti e che chiunque può cascarci. Le colpe rendono meno probabile che il prossimo tentativo venga segnalato.
Passi pratici da fare insieme
- Chiamate insieme la linea antifrode della banca, con il consenso del tuo parente.
- Aiuta a cambiare le password e ad attivare la verifica in due passaggi.
- Denuncia il reato e conserva il numero di riferimento.
- Raccogli estratti conto e messaggi in un'unica cartella.
Ridurre il rischio che succeda di nuovo
- Stabilite una regola semplice: nessun pagamento a chi ha chiamato per primo senza prima sentire un familiare.
- Valuta il blocco delle chiamate e l'aggiunta di un contatto di fiducia al conto, se la banca lo prevede.
- Attenzione alle offerte di «recupero»: è comune essere presi di mira di nuovo.
Presentare un reclamo per suo conto
Il tuo parente può autorizzarti a trattare con la sua banca o con noi. Chiedi alla banca quale forma di delega le serve. Nel nostro portale la pratica resta intestata al tuo parente e puoi aiutarlo a seguirla.