Comece por tranquilizar
Muitas pessoas sentem vergonha depois de serem burladas, e as mais velhas podem recear perder a independência. Deixe claro que as burlas são feitas por criminosos profissionais e que qualquer pessoa pode cair. A culpa torna menos provável que a próxima tentativa seja denunciada.
Passos práticos em conjunto
- Liguem juntos para a linha de fraude do banco, com autorização do seu familiar.
- Ajude a alterar as palavras-passe e a ativar a verificação em dois passos.
- Apresente queixa e guarde o número de referência.
- Reúna extratos e mensagens numa única pasta.
Reduzir o risco de voltar a acontecer
- Combinem uma regra simples: nenhum pagamento a quem ligou primeiro sem falar antes com um familiar.
- Pondere bloquear chamadas e associar um contacto de confiança à conta bancária, se o banco o permitir.
- Atenção a ofertas de «recuperação»: é comum voltar a ser visado.
Reclamar em nome deles
O seu familiar pode autorizá-lo a tratar com o banco dele ou connosco. Pergunte ao banco que tipo de autorização precisa. No nosso portal, o processo fica em nome do seu familiar e pode ajudá-lo a acompanhá-lo.