Última actualización: [fecha de entrada en vigor]
Esta política explica cómo CC Recovery Ltd («nosotros») recoge y usa datos personales cuando utilizas nuestra web, te pones en contacto con nosotros, inicias un caso o usas nuestro portal de clientes, y qué derechos tienes. Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.
Datos que recogemos
- Datos de contacto: tu nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal y país.
- Información sobre tu caso: qué ocurrió, el tipo de estafa, importes, fechas y medios de pago, y los bancos o entidades implicados.
- Documentos y mensajes: extractos, capturas de pantalla, cartas y otros archivos que subes, y los mensajes que intercambias con nosotros en el portal.
- Datos de identidad: documentos que podamos necesitar para confirmar quién eres antes de actuar en tu nombre.
- Datos de cuenta y seguridad: tu acceso al portal, historial de inicios de sesión, direcciones IP, información del navegador y del dispositivo, y registros de las acciones realizadas en tu caso.
- Información sobre tus circunstancias: si nos hablas de tu salud o de otras circunstancias que te hacen vulnerable, para poder ayudarte de forma adecuada.
De dónde proceden
Principalmente de ti, a través de nuestro formulario «Inicia tu caso», el portal, el correo electrónico o el teléfono. Con tu autorización, también recibimos información de tu banco o proveedor de pagos y del Financial Ombudsman Service durante la tramitación de tu reclamación.
Cómo los usamos y nuestra base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Revisar tu consulta e informarte de tus opciones | Medidas precontractuales a petición tuya |
| Tramitar tu reclamación, gestionar tu portal y mantenerte informado | Ejecución de nuestro contrato contigo |
| Conservar los registros que exigen nuestro supervisor y la ley, y gestionar quejas | Obligación legal |
| Proteger las cuentas, prevenir el fraude y mantener registros de auditoría | Nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio seguro |
| Usar información sobre salud o vulnerabilidad para ayudarte | Tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento |
No vendemos tus datos ni los usamos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma similarmente significativa.
Con quién los compartimos
- Tu banco o proveedor de pagos y el Financial Ombudsman Service, para tramitar tu reclamación.
- Proveedores que alojan nuestros sistemas o envían correos en nuestro nombre, mediante contratos que les obligan a proteger tus datos: [enumerar los proveedores de alojamiento y correo].
- Nuestro supervisor, la policía u otras autoridades cuando la ley lo exija.
- Asesores profesionales, como abogados y auditores, cuando sea necesario.
Transferencias internacionales
[Indicar si algún dato se trata fuera del Reino Unido y las garantías utilizadas (por ejemplo, las decisiones de adecuación del Reino Unido o el International Data Transfer Agreement)]
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos solo mientras los necesitemos para las finalidades anteriores. Los expedientes de los casos se conservan durante [plazo de conservación, por ejemplo 6 años después del cierre de tu caso] para cumplir los requisitos normativos y atender posibles quejas o reclamaciones judiciales. Las consultas que no se convierten en casos se conservan durante [plazo de conservación de las consultas]. Después, los datos se eliminan de forma segura.
Cómo los protegemos
Tus datos se guardan en un portal seguro con acceso por funciones, almacenamiento protegido de archivos y un registro de auditoría de cada acción. Consulta nuestra página de Seguridad para más detalles.
Tus derechos
Tienes derecho a:
- pedir una copia de los datos que tenemos sobre ti;
- pedirnos que corrijamos datos erróneos o incompletos;
- pedirnos que eliminemos datos, o que limitemos su uso, en determinadas circunstancias;
- oponerte al uso de tus datos cuando nos basamos en intereses legítimos;
- pedirnos que transfiramos a otra organización los datos que nos diste;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando nos basamos en el consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros con los datos que aparecen abajo. Responderemos en el plazo de un mes.
Quejas
Si no estás conforme con cómo hemos tratado tus datos, dínoslo primero. También tienes derecho a presentar una queja ante la Information Commissioner's Office (ICO), la autoridad británica de protección de datos, en ico.org.uk.
Contacto
CC Recovery Ltd, Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. Correo support@ccrecovery.org. Registro de protección de datos: [número de registro en la ICO].
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de arriba indica cuándo se modificó por última vez.