Dernière mise à jour : [date d'entrée en vigueur]
Cette politique explique comment CC Recovery Ltd (« nous ») collecte et utilise des données personnelles lorsque vous utilisez notre site, nous contactez, ouvrez un dossier ou utilisez notre portail client, ainsi que les droits dont vous disposez. Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.
Les données que nous collectons
- Coordonnées : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et pays.
- Informations sur votre dossier : ce qui s'est passé, le type d'escroquerie, les montants, dates et moyens de paiement, ainsi que les banques ou établissements concernés.
- Documents et messages : relevés, captures d'écran, courriers et autres fichiers que vous téléversez, et messages échangés avec nous dans le portail.
- Données d'identité : documents dont nous pouvons avoir besoin pour vérifier votre identité avant d'agir pour vous.
- Données de compte et de sécurité : votre accès au portail, l'historique de connexion, les adresses IP, les informations sur le navigateur et l'appareil, et l'historique des actions effectuées sur votre dossier.
- Informations sur votre situation : si vous nous parlez de votre santé ou d'autres circonstances qui vous rendent vulnérable, afin de vous accompagner de manière adaptée.
D'où elles proviennent
Principalement de vous, via notre formulaire « Ouvrir votre dossier », le portail, l'e-mail ou le téléphone. Avec votre mandat, nous recevons aussi des informations de votre banque ou prestataire de paiement et du Financial Ombudsman Service au cours de votre réclamation.
Comment nous les utilisons et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Examiner votre demande et vous présenter vos options | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Poursuivre votre réclamation, gérer votre portail et vous tenir informé | Exécution de notre contrat avec vous |
| Conserver les registres exigés par notre autorité de contrôle et par la loi, et traiter les réclamations | Obligation légale |
| Protéger les comptes, prévenir la fraude et tenir des journaux d'audit | Notre intérêt légitime à exploiter un service sécurisé |
| Utiliser des informations sur la santé ou la vulnérabilité pour vous accompagner | Votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment |
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Avec qui nous les partageons
- Votre banque ou prestataire de paiement et le Financial Ombudsman Service, pour poursuivre votre réclamation.
- Les prestataires qui hébergent nos systèmes ou envoient des e-mails pour notre compte, dans le cadre de contrats qui les obligent à protéger vos données : [lister les hébergeurs et fournisseurs d'e-mail].
- Notre autorité de contrôle, la police ou d'autres autorités lorsque la loi l'exige.
- Des conseillers professionnels, comme des avocats et des auditeurs, si nécessaire.
Transferts internationaux
[Préciser si des données sont traitées hors du Royaume-Uni et les garanties utilisées (par exemple les décisions d'adéquation du Royaume-Uni ou l'International Data Transfer Agreement)]
Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus. Les dossiers sont conservés pendant [durée de conservation, par exemple 6 ans après la clôture de votre dossier] afin de respecter les exigences réglementaires et de traiter d'éventuelles réclamations ou actions en justice. Les demandes qui ne deviennent pas des dossiers sont conservées pendant [durée de conservation des demandes]. Les données sont ensuite supprimées de façon sécurisée.
Comment nous les protégeons
Vos données sont conservées dans un portail sécurisé avec des accès par rôle, un stockage de fichiers protégé et un journal d'audit de chaque action. Consultez notre page Sécurité pour plus de détails.
Vos droits
Vous avez le droit :
- d'obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- de nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- de nous demander d'effacer des données, ou d'en limiter l'utilisation, dans certains cas ;
- de vous opposer à l'utilisation de vos données lorsque nous nous fondons sur l'intérêt légitime ;
- de nous demander de transférer à un autre organisme les données que vous nous avez fournies ;
- de retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous fondons sur le consentement.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'aide des coordonnées ci-dessous. Nous répondrons dans un délai d'un mois.
Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données, dites-le-nous d'abord. Vous avez aussi le droit de saisir l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité britannique de protection des données, sur ico.org.uk.
Nous contacter
CC Recovery Ltd, Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. E-mail support@ccrecovery.org. Enregistrement auprès de l'autorité de protection des données : [numéro d'enregistrement ICO].
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de la page indique sa dernière modification.