Última atualização: [data de entrada em vigor]
Esta política explica como a CC Recovery Ltd («nós») recolhe e utiliza dados pessoais quando usa o nosso site, nos contacta, abre um processo ou usa o nosso portal de clientes, e quais são os seus direitos. Somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.
Dados que recolhemos
- Dados de contacto: o seu nome, endereço de email, número de telefone, morada e país.
- Informações sobre o seu caso: o que aconteceu, o tipo de burla, valores, datas e meios de pagamento, e os bancos ou entidades envolvidos.
- Documentos e mensagens: extratos, capturas de ecrã, cartas e outros ficheiros que carrega, e as mensagens que troca connosco no portal.
- Dados de identificação: documentos de que possamos precisar para confirmar a sua identidade antes de agirmos em seu nome.
- Dados de conta e de segurança: o seu acesso ao portal, histórico de sessões, endereços IP, informações do navegador e do dispositivo, e registos das ações realizadas no seu processo.
- Informações sobre as suas circunstâncias: se nos falar da sua saúde ou de outras circunstâncias que o tornem vulnerável, para o podermos apoiar adequadamente.
De onde vêm
Sobretudo de si, através do nosso formulário «Iniciar o seu caso», do portal, por email ou telefone. Com a sua autorização, recebemos também informações do seu banco ou prestador de pagamentos e do Financial Ombudsman Service no decurso da sua reclamação.
Como os utilizamos e o nosso fundamento jurídico
| Finalidade | Fundamento jurídico |
|---|---|
| Analisar o seu pedido e informá-lo das suas opções | Diligências pré-contratuais a seu pedido |
| Prosseguir a sua reclamação, gerir o seu portal e mantê-lo informado | Execução do nosso contrato consigo |
| Manter os registos exigidos pela nossa entidade reguladora e pela lei, e tratar reclamações | Obrigação jurídica |
| Proteger contas, prevenir fraudes e manter registos de auditoria | O nosso interesse legítimo em prestar um serviço seguro |
| Usar informações sobre saúde ou vulnerabilidade para o apoiar | O seu consentimento explícito, que pode retirar a qualquer momento |
Não vendemos os seus dados nem os utilizamos para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou que o afetem de forma igualmente significativa.
Com quem os partilhamos
- O seu banco ou prestador de pagamentos e o Financial Ombudsman Service, para prosseguir a sua reclamação.
- Prestadores de serviços que alojam os nossos sistemas ou enviam emails por nós, ao abrigo de contratos que os obrigam a proteger os seus dados: [listar os prestadores de alojamento e de email].
- A nossa entidade reguladora, a polícia ou outras autoridades, quando a lei o exigir.
- Consultores profissionais, como advogados e auditores, quando necessário.
Transferências internacionais
[Indicar se algum dado é tratado fora do Reino Unido e as garantias utilizadas (por exemplo, decisões de adequação do Reino Unido ou o International Data Transfer Agreement)]
Durante quanto tempo os conservamos
Conservamos os seus dados apenas enquanto deles precisarmos para as finalidades acima. Os registos dos processos são conservados durante [prazo de conservação, por exemplo 6 anos após o encerramento do seu processo] para cumprir requisitos regulamentares e tratar eventuais reclamações ou ações judiciais. Os pedidos que não dão origem a processos são conservados durante [prazo de conservação dos pedidos]. Depois disso, os dados são eliminados de forma segura.
Como os protegemos
Os seus dados estão num portal seguro, com acesso baseado em funções, armazenamento protegido de ficheiros e um registo de auditoria de cada ação. Consulte a nossa página Segurança para mais pormenores.
Os seus direitos
Tem o direito de:
- pedir uma cópia dos dados que temos sobre si;
- pedir-nos que corrijamos dados errados ou incompletos;
- pedir-nos que apaguemos dados, ou que limitemos a forma como os usamos, em certas circunstâncias;
- opor-se à utilização dos seus dados quando nos baseamos em interesses legítimos;
- pedir-nos que transfiramos para outra organização os dados que nos forneceu;
- retirar o seu consentimento a qualquer momento, quando nos baseamos no consentimento.
Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através dos dados abaixo. Responderemos no prazo de um mês.
Reclamações
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos os seus dados, diga-nos primeiro. Tem também o direito de apresentar queixa ao Information Commissioner's Office (ICO), a autoridade britânica de proteção de dados, em ico.org.uk.
Contacte-nos
CC Recovery Ltd, Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. Email support@ccrecovery.org. Registo de proteção de dados: [número de registo no ICO].
Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data no topo indica quando foi alterada pela última vez.