Sist oppdatert: [ikrafttredelsesdato]
Denne erklæringen forklarer hvordan CC Recovery Ltd («vi», «oss») samler inn og bruker personopplysninger når du bruker nettstedet vårt, kontakter oss, starter en sak eller bruker klientportalen vår, og hvilke rettigheter du har. Vi er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine.
Opplysninger vi samler inn
- Kontaktopplysninger: navn, e-postadresse, telefonnummer, postadresse og land.
- Opplysninger om saken din: hva som skjedde, type svindel, beløp, datoer og betalingsmåter, og hvilke banker eller foretak som er involvert.
- Dokumenter og meldinger: kontoutskrifter, skjermbilder, brev og andre filer du laster opp, og meldinger du utveksler med oss i portalen.
- Identitetsopplysninger: dokumenter vi kan trenge for å bekrefte hvem du er før vi opptrer på dine vegne.
- Konto- og sikkerhetsopplysninger: innloggingen din til portalen, innloggingshistorikk, IP-adresser, nettleser- og enhetsinformasjon og logger over handlinger i saken din.
- Opplysninger om situasjonen din: hvis du forteller oss om helse eller andre forhold som gjør deg sårbar, slik at vi kan støtte deg på riktig måte.
Hvor opplysningene kommer fra
Hovedsakelig fra deg, via skjemaet «Start saken din», portalen, e-post eller telefon. Med din fullmakt mottar vi også opplysninger fra banken eller betalingstjenesteleverandøren din og fra Financial Ombudsman Service underveis i kravet.
Hvordan vi bruker dem, og vårt rettslige grunnlag
| Formål | Rettslig grunnlag |
|---|---|
| Vurdere henvendelsen din og fortelle deg om mulighetene dine | Tiltak du har bedt om før en avtale inngås |
| Forfølge kravet ditt, drifte portalen og holde deg oppdatert | Oppfyllelse av avtalen vår med deg |
| Føre registre som tilsynsmyndigheten og loven krever, og behandle klager | Rettslig forpliktelse |
| Beskytte kontoer, forebygge svindel og føre revisjonslogger | Vår berettigede interesse i å drive en sikker tjeneste |
| Bruke opplysninger om helse eller sårbarhet for å støtte deg | Ditt uttrykkelige samtykke, som du kan trekke tilbake når som helst |
Vi selger ikke opplysningene dine, og vi bruker dem ikke til automatiserte avgjørelser som har rettsvirkning for deg eller påvirker deg i vesentlig grad på lignende måte.
Hvem vi deler dem med
- Banken eller betalingstjenesteleverandøren din og Financial Ombudsman Service, for å forfølge kravet ditt.
- Tjenesteleverandører som drifter systemene våre eller sender e-post for oss, etter avtaler som krever at de beskytter opplysningene dine: [list opp leverandører av drift og e-post].
- Tilsynsmyndigheten vår, politiet eller andre myndigheter når loven krever det.
- Profesjonelle rådgivere, for eksempel advokater og revisorer, når det er nødvendig.
Overføringer til andre land
[Oppgi om opplysninger behandles utenfor Storbritannia, og hvilke garantier som brukes (for eksempel britiske tilstrekkelighetsbeslutninger eller International Data Transfer Agreement)]
Hvor lenge vi lagrer dem
Vi lagrer opplysningene dine bare så lenge vi trenger dem til formålene ovenfor. Saksdokumenter lagres i [lagringstid, for eksempel 6 år etter at saken din er avsluttet] for å oppfylle regulatoriske krav og håndtere eventuelle klager eller rettskrav. Henvendelser som ikke blir saker lagres i [lagringstid for henvendelser]. Deretter slettes opplysningene på en sikker måte.
Hvordan vi beskytter dem
Opplysningene dine ligger i en sikker portal med rollebasert tilgang, beskyttet fillagring og en revisjonslogg over hver handling. Se siden vår om Sikkerhet for detaljer.
Dine rettigheter
Du har rett til å:
- be om en kopi av opplysningene vi har om deg;
- be oss rette opplysninger som er feil eller ufullstendige;
- be oss slette opplysninger, eller begrense hvordan vi bruker dem, i visse tilfeller;
- protestere mot vår bruk av opplysningene dine når vi bygger på berettiget interesse;
- be oss overføre opplysninger du har gitt oss til en annen organisasjon;
- trekke tilbake samtykket ditt når som helst, når vi bygger på samtykke.
For å bruke noen av disse rettighetene, kontakt oss på opplysningene nedenfor. Vi svarer innen én måned.
Klager
Hvis du er misfornøyd med hvordan vi har behandlet opplysningene dine, si fra til oss først. Du har også rett til å klage til Information Commissioner's Office (ICO), den britiske personvernmyndigheten, på ico.org.uk.
Kontakt oss
CC Recovery Ltd, Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. E-post support@ccrecovery.org. Personvernregistrering: [ICO-registreringsnummer].
Endringer i denne erklæringen
Vi kan oppdatere erklæringen fra tid til annen. Datoen øverst viser når den sist ble endret.