Senast uppdaterad: [datum för ikraftträdande]
Denna policy förklarar hur CC Recovery Ltd (”vi”, ”oss”) samlar in och använder personuppgifter när du använder vår webbplats, kontaktar oss, startar ett ärende eller använder vår klientportal, och vilka rättigheter du har. Vi är personuppgiftsansvariga för dina personuppgifter.
Uppgifter vi samlar in
- Kontaktuppgifter: ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, din postadress och ditt land.
- Uppgifter om ditt ärende: vad som hände, typ av bedrägeri, belopp, datum och betalningssätt samt vilka banker eller institut som berörs.
- Dokument och meddelanden: kontoutdrag, skärmbilder, brev och andra filer du laddar upp, och meddelanden du utbyter med oss i portalen.
- Identitetsuppgifter: dokument vi kan behöva för att bekräfta vem du är innan vi företräder dig.
- Konto- och säkerhetsuppgifter: din inloggning till portalen, inloggningshistorik, IP-adresser, uppgifter om webbläsare och enhet samt loggar över åtgärder i ditt ärende.
- Uppgifter om din situation: om du berättar om hälsa eller andra omständigheter som gör dig sårbar, så att vi kan ge dig rätt stöd.
Var uppgifterna kommer ifrån
Främst från dig, via vårt formulär ”Starta ditt ärende”, portalen, e-post eller telefon. Med din fullmakt får vi också uppgifter från din bank eller betaltjänstleverantör och från Financial Ombudsman Service under arbetet med ditt krav.
Hur vi använder dem och vår rättsliga grund
| Ändamål | Rättslig grund |
|---|---|
| Granska din förfrågan och berätta om dina alternativ | Åtgärder du bett om innan ett avtal ingås |
| Driva ditt krav, sköta din portal och hålla dig uppdaterad | Fullgörande av vårt avtal med dig |
| Föra register som vår tillsynsmyndighet och lagen kräver, och hantera klagomål | Rättslig förpliktelse |
| Skydda konton, förebygga bedrägerier och föra granskningsloggar | Vårt berättigade intresse av att driva en säker tjänst |
| Använda uppgifter om hälsa eller sårbarhet för att stödja dig | Ditt uttryckliga samtycke, som du när som helst kan återkalla |
Vi säljer inte dina uppgifter och använder dem inte för automatiserade beslut som har rättsliga följder eller på liknande sätt påverkar dig i betydande grad.
Vem vi delar dem med
- Din bank eller betaltjänstleverantör och Financial Ombudsman Service, för att driva ditt krav.
- Tjänsteleverantörer som driftar våra system eller skickar e-post åt oss, enligt avtal som kräver att de skyddar dina uppgifter: [lista leverantörer av drift och e-post].
- Vår tillsynsmyndighet, polisen eller andra myndigheter när lagen kräver det.
- Professionella rådgivare, till exempel jurister och revisorer, när det behövs.
Överföringar till andra länder
[Ange om uppgifter behandlas utanför Storbritannien och vilka skyddsåtgärder som används (till exempel brittiska adekvansbeslut eller International Data Transfer Agreement)]
Hur länge vi sparar dem
Vi sparar dina uppgifter bara så länge vi behöver dem för ändamålen ovan. Ärendehandlingar sparas i [lagringstid, till exempel 6 år efter att ditt ärende avslutats] för att uppfylla regelkrav och hantera eventuella klagomål eller rättsliga anspråk. Förfrågningar som inte blir ärenden sparas i [lagringstid för förfrågningar]. Därefter raderas uppgifterna på ett säkert sätt.
Hur vi skyddar dem
Dina uppgifter finns i en säker portal med rollbaserad åtkomst, skyddad fillagring och en granskningslogg över varje åtgärd. Läs mer på vår sida Säkerhet.
Dina rättigheter
Du har rätt att:
- begära en kopia av de uppgifter vi har om dig;
- begära att vi rättar uppgifter som är felaktiga eller ofullständiga;
- under vissa omständigheter begära att vi raderar uppgifter eller begränsar hur vi använder dem;
- invända mot vår användning av dina uppgifter när vi stöder oss på berättigat intresse;
- begära att vi överför uppgifter du gett oss till en annan organisation;
- när som helst återkalla ditt samtycke, när vi stöder oss på samtycke.
Kontakta oss via uppgifterna nedan för att använda någon av dessa rättigheter. Vi svarar inom en månad.
Klagomål
Om du är missnöjd med hur vi har hanterat dina uppgifter, berätta det för oss först. Du har också rätt att klaga till Information Commissioner's Office (ICO), den brittiska dataskyddsmyndigheten, på ico.org.uk.
Kontakta oss
CC Recovery Ltd, Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. E-post support@ccrecovery.org. Dataskyddsregistrering: [ICO-registreringsnummer].
Ändringar av denna policy
Vi kan uppdatera policyn då och då. Datumet överst visar när den senast ändrades.